為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)能力水平與綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)意識(shí)，樹(shù)立良好服務(wù)形象，8月29日下午，物業(yè)服務(wù)中心組織開(kāi)展“物業(yè)管理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)。

      本次培訓(xùn)從物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)著手，詳細(xì)解讀物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容，從有效溝通、風(fēng)采展示、需求滿(mǎn)足與改進(jìn)三個(gè)方面深入探索分析了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵。一是通過(guò)列舉問(wèn)題，詳細(xì)剖析有效溝通的前提、定位、目標(biāo)和有效方法；二是通過(guò)工作展示，深入分析團(tuán)隊(duì)的人員、行為、話(huà)語(yǔ)在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化和勝任能力方面的體現(xiàn)；三是通過(guò)案例分析，解讀業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求及受理管控點(diǎn)，加深管理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念樹(shù)立。

      通過(guò)此次培訓(xùn)，有效引導(dǎo)了參訓(xùn)人員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的深入思考，大家?guī)е鴨?wèn)題來(lái)、解開(kāi)癥結(jié)去，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵有了新認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)到只有充分了解服務(wù)對(duì)象需求，深入面相服務(wù)需求溝通，才能貼心做出業(yè)主真正需要的服務(wù)。

      后勤管理處副處長(zhǎng)馮巖指出，物業(yè)服務(wù)最重要的落腳點(diǎn)在“服務(wù)”二字，最有效的能力提升在“用心”二字，最貼心的業(yè)主服務(wù)在“用情”二字。物業(yè)服務(wù)中心要從根本上強(qiáng)化服務(wù)管理的責(zé)任意識(shí)和能力水平，凝心聚力，用心、用情、用最飽滿(mǎn)的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力做好物業(yè)服務(wù)工作。

      新學(xué)期，新面貌，物業(yè)管理中心將繼續(xù)本著“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一、從心出發(fā)”的服務(wù)理念為家屬區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障服務(wù)！(物業(yè)服務(wù)中心供稿)