后勤管理處監(jiān)督檢查管理辦法（試行）

                                                                                  第一章 總則

第一條 為了加強后勤管理處服務(wù)監(jiān)管,，不斷規(guī)范各項服務(wù)行為,，提升整體服務(wù)面貌，逐步實現(xiàn)后勤管理處服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化,，滿足學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活需求,，根據(jù)后勤管理處工作特點和相關(guān)管理規(guī)定,，制定本辦法。

第二條 服務(wù)監(jiān)督管理工作遵循公平,、公正,、公開的原則，由后勤管理處監(jiān)督管理科等部門按照后勤管理處各項規(guī)定和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)對處下屬各科室（中心）的服務(wù)工作實施監(jiān)管,。各科室（中心）應(yīng)當(dāng)按照要求向廣大師生提供質(zhì)量合格,、行為規(guī)范的后勤服務(wù)，并接受監(jiān)督管理科等部門的監(jiān)管,。

第二章 機構(gòu)設(shè)置與人員配置

第三條 后勤管理處監(jiān)督管理科是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的牽頭部門,，全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡查工作，根據(jù)工作需要設(shè)置質(zhì)檢員,，分類制定服務(wù)監(jiān)督工作計劃,，實施監(jiān)管。

第四條 各科室（中心）可設(shè)質(zhì)檢員1名,，負(fù)責(zé)本部門日常的服務(wù)工作巡查,，配合監(jiān)督管理科實施檢查工作計劃，提供相關(guān)工作信息,，開展各項質(zhì)檢工作,。各科室（中心）部門主要負(fù)責(zé)人是服務(wù)監(jiān)督工作的責(zé)任人。

第三章 監(jiān)管內(nèi)容

第五條 監(jiān)督管理科根據(jù)各科室（中心）服務(wù)范圍對其服務(wù)情況實施監(jiān)管,，監(jiān)管內(nèi)容包括：安全生產(chǎn),、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律,、行為規(guī)范,、環(huán)境建設(shè)和專項工作安排的執(zhí)行情況等。

第六條 安全管理工作機構(gòu)及遵循原則

（一）管理處設(shè)立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組

處長擔(dān)任組長,，副處長擔(dān)任副組長,，各科室（中心）負(fù)責(zé)人任成員,。安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)后勤管理處安全管理工作，并承擔(dān)相應(yīng)安全工作責(zé)任,。

（二）安全管理工作原則

1.消防安全工作原則：堅持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”,，“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則,，實行逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級,、各崗位消防安全責(zé)任人,，實行消防安全責(zé)任追究制。

2.食品安全工作原則：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和教育部《普通高等學(xué)校食堂安全工作指南》,，堅持預(yù)防性原則和風(fēng)險分析原則,，制定食品安全管理制度及崗位責(zé)任制度，明確逐級和崗位食品安全職責(zé),，確定各級,、各崗位食品安全責(zé)任人，落實崗位安全責(zé)任制,，實行食品安全責(zé)任追究制,。

3.動力運行安全原則：有嚴(yán)格的安全檢查、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)檢查和設(shè)備維護修理制度,，預(yù)防和控制設(shè)備事故的發(fā)生,。有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程和完善的責(zé)任制度，如各種安全工作規(guī)程,、運行操作規(guī)程,、各種運行管理制度以及進行預(yù)防性檢查、試驗的項目,、期限與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,，以保證動力設(shè)備的安全運行。

4.其它生產(chǎn)安全原則：堅持“以人為本,、安全第一”的原則,，建立健全各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立有系統(tǒng),、分層次的安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系并充分發(fā)揮作用,。

（三）安全管理組織完善，設(shè)有部門安全工作小組,，各區(qū)域,、項目有明確的安全責(zé)任人和安全管理人。

（四）安全管理制度完善,。

（五）安全工作預(yù)案完善,。

第七條 正常情況下，服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定或達到如下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）提供的服務(wù)產(chǎn)品（水/電/暖,、食品/原材料,、建筑工程、維修建材）質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)得起行業(yè)管理部門和學(xué)校,、師生的監(jiān)督檢查。

（二）提供的服務(wù),，符合質(zhì)量管理和食品安全管理操作標(biāo)準(zhǔn)（即后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）,，達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)，學(xué)校各單位和廣大師生滿意,。

（三）服務(wù)過程規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為文明,、禮貌,，服務(wù)能讓師生感受人文關(guān)懷、方便快捷,。

（四）供應(yīng)產(chǎn)品符合國家物價標(biāo)準(zhǔn),，或得到廣大師生認(rèn)定，最大程度讓利于師生,；工程建設(shè)本著低碳,、高效，低成本,、高利用的標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)于學(xué)校建設(shè)；公布產(chǎn)品價格,、業(yè)務(wù)辦理程序,、收費標(biāo)準(zhǔn)，讓師生用戶透明消費,。水,、電、暖等能源供應(yīng)部門還應(yīng)指導(dǎo)師生用戶科學(xué),、合理使用能源,，培養(yǎng)節(jié)約使用能源的優(yōu)良習(xí)慣。

（五）服務(wù)隊伍紀(jì)律嚴(yán)明,，面貌良好,，遵守后勤管理處規(guī)章制度,，嚴(yán)守服務(wù)守則，熱愛工作崗位,，愛護公共財物,，不斷為后勤服務(wù)事業(yè)做貢獻。

（六）服務(wù)環(huán)境干凈,、優(yōu)雅,，設(shè)施設(shè)備安全優(yōu)良，能讓師生用戶放心,。

第八條 對維修部門的故障維修情況實施監(jiān)管,。

維修服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立完善的維修報修服務(wù)制度，所有維修憑單處理,、報修,、維修記錄完整，方便追溯,。

第九條 對服務(wù)部門處理師生訴求的情況實施監(jiān)管,。

一站式服務(wù)中心開通24小時報務(wù)熱線，對師生訴求熱情接待,，問清訴求情況,，轉(zhuǎn)告各科室（中心）并督促完成，將完成情況做好記錄,，同時堅持回訪,，做到件件有回訪，并做好回訪記錄,。

第十條 突發(fā)事件和緊急情況處理：各科室（中心）應(yīng)當(dāng)按照工作預(yù)案處理突發(fā)事件和緊急情況,，并及時上報和公布各種服務(wù)中斷、受阻的信息（如停水,、停電,、停暖、設(shè)施故障,、事故搶修處理等）,，做好相應(yīng)的解釋、說明,。故障消除后,，應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并及時做好通知,。

第四章 監(jiān)管措施

第十一條 監(jiān)督管理科要做好巡查工作記錄,，發(fā)布《督查周報》，針對服務(wù)工作中存在的問題要求相關(guān)部門進行整改。

第十二條 質(zhì)檢人員進行監(jiān)督檢查和調(diào)查時,，相關(guān)受檢部門的人員應(yīng)積極配合,，不得干擾阻撓，影響服務(wù)監(jiān)督工作的開展,。

第十三條 對于違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，損害師生合法權(quán)益、利益,，引發(fā)師生大量投訴、重大申訴,，釀成重大服務(wù)事故的和對提出的督辦事項處理落實不力的責(zé)任部門或個人,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

第十四條 對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的管理人員或者直接責(zé)任人員,，嚴(yán)肅處理,。