樹立先進典型,，講好后勤故事

用心溝通,，傳遞餐飲服務(wù)正能量

——記餐飲服務(wù)中心服務(wù)部唐玲玲同志

俗話說，眾口難調(diào),。做好餐飲服務(wù)工作,，衛(wèi)生安全不僅要保障，還要有良好的服務(wù)態(tài)度,。唐玲玲同志是餐飲服務(wù)中心服務(wù)部部長,，面對廣大師生，她積極投身餐飲服務(wù)工作,，用心架起與師生溝通的橋梁,，營造了一個文明、和諧的餐飲服務(wù)工作環(huán)境,。

服務(wù)部是餐飲服務(wù)中心新成立的部門,，主要任務(wù)是監(jiān)督檢查日常餐飲服務(wù)，收集師生的意見和建議,，解決解釋師生就餐過程中的問題,。“打鐵還需自身硬”,，部門成立之初,，唐玲玲同志就組織制定了一系列的文明服務(wù)規(guī)范，并與同事們一道組織員工培訓,、學習,，有效地提高了員工的職業(yè)道德水平。同時,，認真總結(jié)以往經(jīng)驗,，大膽創(chuàng)新，在各個就餐大廳建立了服務(wù)臺,，組建了手機微信服務(wù)平臺,，師生可以通過六種途徑反映意見和建議。在餐飲服務(wù)投訴處理工作中,，服務(wù)部人員3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展無延遲服務(wù),，第一時間進行問題分解、調(diào)查,、落實,、反饋。她深入廣泛地和同學們溝通,，開展的餐飲服務(wù)工作交流會,，由每學期的一次，到每月一次,、每周一次,。在4月份餐飲中心開展的“立足安全衛(wèi)生 真誠服務(wù)溝通”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，校黨委宣傳部新聞中心發(fā)布的《洛理人的一天：那些你不知道的餐廳秘密》閱讀量達1217次,；“洛陽理工學院”,、“洛陽理工學院學生會”、“洛理后勤一站式服務(wù)”,、“洛理餐飲中心”四家校內(nèi)微信公眾平臺同時發(fā)布了《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”套餐即將派送》的相關(guān)報道,。一系列的溝通宣傳有效地推進餐飲共建，讓同學們充分地了解,、理解餐飲服務(wù)工作,。去年以來，唐玲玲還協(xié)助校學生會,、社團組織等團體開展相關(guān)專項活動8場,；安排勤工儉學學生12人次….

唐玲玲人長得孩氣，為人誠懇,，平易近人,，親和力強，善于和同學們交朋友,，同學們生活中遇到困難和問題,，她都積極的幫助，大家都喜歡叫她“唐姐”,。在一條微信中,，一位同學這樣說：唐姐，我們理解餐廳阿姨的辛苦,，盡管有不足之處,，我們也能理解……,。  

這份理解可貴。