周巖-服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)-省教學(xué)信息化二等獎(jiǎng)
服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)，主要由輸入過程與到達(dá)規(guī)則,、排隊(duì)規(guī)則,、服務(wù)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、服務(wù)時(shí)間與服務(wù)規(guī)劃組成,。本課程通過講述評價(jià)一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的好壞標(biāo)準(zhǔn),，主要是由顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)兩方面的利益構(gòu)成,。以此來探討一個(gè)主要的對客服務(wù)的矛盾焦點(diǎn)：即顧客視角總希望等待時(shí)間或逗留時(shí)間越短越好，從而希望服務(wù)臺個(gè)數(shù)盡可能多些,；服務(wù)機(jī)構(gòu)角度,，意味著增加服務(wù)臺數(shù)，就意味著增加投資,，增加多了會造成浪費(fèi),，增加少了要引起顧客的抱怨甚至失去顧客。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了,，科學(xué)考慮服務(wù)排隊(duì)的系統(tǒng)化管理的必要性和可行性,。