樹立先進(jìn)典型,，講好后勤故事

用心溝通，傳遞餐飲服務(wù)正能量

——記餐飲服務(wù)中心服務(wù)部唐玲玲同志

俗話說(shuō)，眾口難調(diào),。做好餐飲服務(wù)工作,，衛(wèi)生安全不僅要保障，還要有良好的服務(wù)態(tài)度,。唐玲玲同志是餐飲服務(wù)中心服務(wù)部部長(zhǎng),，面對(duì)廣大師生，她積極投身餐飲服務(wù)工作,，用心架起與師生溝通的橋梁,，營(yíng)造了一個(gè)文明、和諧的餐飲服務(wù)工作環(huán)境,。

服務(wù)部是餐飲服務(wù)中心新成立的部門,，主要任務(wù)是監(jiān)督檢查日常餐飲服務(wù)，收集師生的意見和建議,，解決解釋師生就餐過(guò)程中的問題,。“打鐵還需自身硬”,，部門成立之初,，唐玲玲同志就組織制定了一系列的文明服務(wù)規(guī)范，并與同事們一道組織員工培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，有效地提高了員工的職業(yè)道德水平。同時(shí),，認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn),，大膽創(chuàng)新，在各個(gè)就餐大廳建立了服務(wù)臺(tái),，組建了手機(jī)微信服務(wù)平臺(tái),，師生可以通過(guò)六種途徑反映意見和建議。在餐飲服務(wù)投訴處理工作中,，服務(wù)部人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展無(wú)延遲服務(wù),，第一時(shí)間進(jìn)行問題分解、調(diào)查,、落實(shí),、反饋。她深入廣泛地和同學(xué)們溝通,，開展的餐飲服務(wù)工作交流會(huì),，由每學(xué)期的一次,，到每月一次,、每周一次。在4月份餐飲中心開展的“立足安全衛(wèi)生 真誠(chéng)服務(wù)溝通”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，校黨委宣傳部新聞中心發(fā)布的《洛理人的一天：那些你不知道的餐廳秘密》閱讀量達(dá)1217次,；“洛陽(yáng)理工學(xué)院”,、“洛陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生會(huì)”、“洛理后勤一站式服務(wù)”,、“洛理餐飲中心”四家校內(nèi)微信公眾平臺(tái)同時(shí)發(fā)布了《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”套餐即將派送》的相關(guān)報(bào)道,。一系列的溝通宣傳有效地推進(jìn)餐飲共建，讓同學(xué)們充分地了解,、理解餐飲服務(wù)工作,。去年以來(lái)，唐玲玲還協(xié)助校學(xué)生會(huì),、社團(tuán)組織等團(tuán)體開展相關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)8場(chǎng),；安排勤工儉學(xué)學(xué)生12人次….

唐玲玲人長(zhǎng)得孩氣，為人誠(chéng)懇,，平易近人,，親和力強(qiáng)，善于和同學(xué)們交朋友,，同學(xué)們生活中遇到困難和問題,，她都積極的幫助，大家都喜歡叫她“唐姐”,。在一條微信中,，一位同學(xué)這樣說(shuō)：唐姐，我們理解餐廳阿姨的辛苦,，盡管有不足之處,，我們也能理解……。

這份理解可貴,。