樹立先進典型，講好后勤故事

用心溝通，傳遞餐飲服務(wù)正能量

——記餐飲服務(wù)中心服務(wù)部唐玲玲同志

俗話說，眾口難調(diào)。做好餐飲服務(wù)工作，衛(wèi)生安全不僅要保障，還要有良好的服務(wù)態(tài)度。唐玲玲同志是餐飲服務(wù)中心服務(wù)部部長，面對廣大師生，她積極投身餐飲服務(wù)工作，用心架起與師生溝通的橋梁，營造了一個文明、和諧的餐飲服務(wù)工作環(huán)境。

服務(wù)部是餐飲服務(wù)中心新成立的部門，主要任務(wù)是監(jiān)督檢查日常餐飲服務(wù)，收集師生的意見和建議，解決解釋師生就餐過程中的問題。“打鐵還需自身硬”，部門成立之初，唐玲玲同志就組織制定了一系列的文明服務(wù)規(guī)范，并與同事們一道組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，有效地提高了員工的職業(yè)道德水平。同時，認真總結(jié)以往經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，在各個就餐大廳建立了服務(wù)臺，組建了手機微信服務(wù)平臺，師生可以通過六種途徑反映意見和建議。在餐飲服務(wù)投訴處理工作中，服務(wù)部人員3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展無延遲服務(wù)，第一時間進行問題分解、調(diào)查、落實、反饋。她深入廣泛地和同學(xué)們溝通，開展的餐飲服務(wù)工作交流會，由每學(xué)期的一次，到每月一次、每周一次。在4月份餐飲中心開展的“立足安全衛(wèi)生 真誠服務(wù)溝通”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，校黨委宣傳部新聞中心發(fā)布的《洛理人的一天：那些你不知道的餐廳秘密》閱讀量達1217次；“洛陽理工學(xué)院”、“洛陽理工學(xué)院學(xué)生會”、“洛理后勤一站式服務(wù)”、“洛理餐飲中心”四家校內(nèi)微信公眾平臺同時發(fā)布了《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”套餐即將派送》的相關(guān)報道。一系列的溝通宣傳有效地推進餐飲共建，讓同學(xué)們充分地了解、理解餐飲服務(wù)工作。去年以來，唐玲玲還協(xié)助校學(xué)生會、社團組織等團體開展相關(guān)專項活動8場；安排勤工儉學(xué)學(xué)生12人次….

唐玲玲人長得孩氣，為人誠懇，平易近人，親和力強，善于和同學(xué)們交朋友，同學(xué)們生活中遇到困難和問題，她都積極的幫助，大家都喜歡叫她“唐姐”。在一條微信中，一位同學(xué)這樣說：唐姐，我們理解餐廳阿姨的辛苦，盡管有不足之處，我們也能理解……。

這份理解可貴。