一、舉止文明，熱情服務。使用文明用語，做到來有應聲，問有答聲，走有送聲。

二、首問負責，服務到位。凡問詢之事，第一被詢問人必須對所問之事做出適當安排或告知。

三、限時辦結(jié)，力求高效。確保公文、電話、信函及時上傳下達。接辦事項，能辦即辦，急事急辦，特事特辦。

四、快速反應，及時督辦。重大事件及時報告，緊急事項跟蹤催辦，重點事項重點督辦，一般事項定期落實。

五、加強管理，確保運轉(zhuǎn)。加強服務管理，信息發(fā)布，安全管理等方面，確保安全無事故，服務優(yōu)質(zhì)精細化。