動(dòng)力服務(wù)中心服務(wù)承諾

為不斷提高服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。為教學(xué)、科研,、師生的生活提供有力的服務(wù)保障,，特承諾如下：

一、確保全校水電暖供應(yīng)與保障安全，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。

二,、服務(wù)態(tài)度：對(duì)用戶來電、來訪,，接待人員要熱情,、耐心、細(xì)致,、文明用語,，不使用服務(wù)忌語，對(duì)用戶提出的問題要解釋清楚,，并做好詳細(xì)記錄,。

三、維修服務(wù)時(shí)效：跨校區(qū)派工維修：王城校區(qū),、開元校區(qū)接到報(bào)修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,，九都校區(qū)一小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場（不包含材料、工具,、設(shè)備的準(zhǔn)備時(shí)間）,。

四、加強(qiáng)巡視,，減少跑,、冒、漏,、長明燈現(xiàn)象,。

五、水電暖維修完畢,，做到工完料凈場地清,。小修在8小時(shí)內(nèi)完成，中修不過夜,，大修不超過三天,。對(duì)無法解決的問題，要及時(shí)逐級(jí)匯報(bào),，做到事事有著落,。

六、做好開水,、洗浴供應(yīng)的監(jiān)督管理工作,。

七、堅(jiān)持24小時(shí)值班,，水電維修工備班制度,。

八,、計(jì)劃內(nèi)停水停電，提前8小時(shí)告知用戶,。

九,、突發(fā)事故要及時(shí)通知用戶并盡快組織人力搶修，及早恢復(fù)正常供電供水供暖,。

十,、保障浴池衛(wèi)生符合要求，確保開水按時(shí)供應(yīng),，并保證開水燒開后水溫保持在95度以上,。

十一、電梯嚴(yán)格按照規(guī)定維保,、巡查,，出現(xiàn)故障及時(shí)通知維保公司的維修人員，我方人員密切配合,。

十二,、中央空調(diào)按照管理部門的要求做好開停服務(wù)、維修工作,。