動(dòng)力服務(wù)中心服務(wù)承諾

為不斷提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。為教學(xué)、科研、師生的生活提供有力的服務(wù)保障，特承諾如下：

一、確保全校水電暖供應(yīng)與保障安全，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

二、服務(wù)態(tài)度：對(duì)用戶來電、來訪，接待人員要熱情、耐心、細(xì)致、文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)用戶提出的問題要解釋清楚，并做好詳細(xì)記錄。

三、維修服務(wù)時(shí)效：跨校區(qū)派工維修：王城校區(qū)、開元校區(qū)接到報(bào)修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，九都校區(qū)一小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（不包含材料、工具、設(shè)備的準(zhǔn)備時(shí)間）。

四、加強(qiáng)巡視，減少跑、冒、漏、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

五、水電暖維修完畢，做到工完料凈場(chǎng)地清。小修在8小時(shí)內(nèi)完成，中修不過夜，大修不超過三天。對(duì)無(wú)法解決的問題，要及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，做到事事有著落。

六、做好開水、洗浴供應(yīng)的監(jiān)督管理工作。

七、堅(jiān)持24小時(shí)值班，水電維修工備班制度。

八、計(jì)劃內(nèi)停水停電，提前8小時(shí)告知用戶。

九、突發(fā)事故要及時(shí)通知用戶并盡快組織人力搶修，及早恢復(fù)正常供電供水供暖。

十、保障浴池衛(wèi)生符合要求，確保開水按時(shí)供應(yīng)，并保證開水燒開后水溫保持在95度以上。

十一、電梯嚴(yán)格按照規(guī)定維保、巡查，出現(xiàn)故障及時(shí)通知維保公司的維修人員，我方人員密切配合。

十二、中央空調(diào)按照管理部門的要求做好開停服務(wù)、維修工作。