后勤管理處首問負責制度

第一條 為深化和拓展“13710”工作法,，規(guī)范管理,，全面提升服務質量，辦師生滿意后勤,，制定本制度,。

第二條 首問負責制是指后勤管理處各科室,、中心工作人員遵循“問誰誰處理，問誰誰協(xié)辦”及被首問者必須對首問事項負責到底的原則,，處理或協(xié)調,，督促解決師生群眾提出的后勤管理服務方面問題的制度。

第三條 首問責任人是指第一個接待后勤管理服務對象來電,、來訪和來文的工作人員或部門,，或是接到監(jiān)督管理科有關服務質量督導督辦的工作人員或部門。

第四條 首問責任人的責任和義務：

1.屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,，應該熱情耐心地解決有關詢問,，及時辦理首問事務。

2.對來電咨詢,、來訪,、辦理業(yè)務、投訴等涉及的問題,，屬于本部門管理范圍之內的,，能立即答復的，必須當場答復,；對不屬于本部門管理范圍或者不清楚或掌握不準的問題,，應當解釋清楚，說明原因,，并及時主動與有關部門聯系或請示相關領導,，及時給出一個準確、滿意的答復,。

3.回答問題時,，首問責任人既要注意態(tài)度和藹，又要實事求是,。

4.對涉及到多部門協(xié)調的問題,，不能回答清楚或難以解決時，應耐心解釋,，并就本問題的解決提出最佳方案,、建議，必要時主動提供需協(xié)調部門的聯系電話,。

5.在接待和辦理過程中如發(fā)現涉及重要問題或安全穩(wěn)定問題的,，必須及時向主管處領導或后勤管理處領導報告。

6.首問責任人在接待服務對象時應注意文明禮貌,，熱情服務,，不得敷衍、應付或推諉。

第五條 后勤各科室,、中心應堅持做到“四心四所有”即：

（四心：暖心,、熱心、耐心,、誠心,；四所有：所有部門都是服務部門、所有崗位都是服務崗位,、所有人員都是服務人員、所有工作都是為廣大師生服務）,，認真執(zhí)行首問負責制,。對因違反上述規(guī)定而產生不良后果的首問責任人，視情節(jié)輕重,，由監(jiān)督管理科根據《后勤服務質量責任追究管理規(guī)定》給予處理,，因違反規(guī)定對后勤造成名譽損害和經濟損失的，除追究員工所在部門負責人和相關人員的責任外,，經濟損失由用工部門和責任人承擔,。

第六條 本解釋權歸后勤管理處黨政辦公室。

第七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行,。