后勤管理處限時辦結(jié)制度

第一條 為為深化和拓展“13710”工作法，提高后勤工作效率，提升服務(wù)效能，特制定本制度。

第二條 限時辦結(jié)制度是指屬于后勤管理處所轄各科室、中心對管理服務(wù)職責(zé)范圍的各類事項，必須在規(guī)定時限給予辦理的制度。限時辦結(jié)的工作原則：一件事一天內(nèi)研究部署，三天內(nèi)向上級反饋辦理情況，一般性問題原則上7天內(nèi)落實解決，重大問題包括復(fù)雜問題一個月內(nèi)解決和落實不了的要拿出時間節(jié)點和方案，所有事項都要跟蹤到底銷號清零，事事有回音，件件有結(jié)果

第三條 各科室、中心要根據(jù)職責(zé)范圍和工作要求，科學(xué)、合理的確定本部門所承辦事項的辦理時限，做到公開透明，嚴格執(zhí)行。同時，對所承辦事項要做到急事急辦、特事特辦。

第四條 各科室、公司對符合規(guī)定、材料齊全、手續(xù)完備且屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須立即處理、按時辦結(jié)，不得以任何借口拖延或無故刁難。對于材料或手續(xù)不完備的交（申）辦事項，要做出合理解釋，并一次性告知交（申）辦人員應(yīng)補充和提交的全部材料以及注意事項。

第五條 為明確各科室、公司一些事項的辦結(jié)時限，特規(guī)定以下辦結(jié)時間：

1.黨政辦：對于所負責(zé)的代擬文，必須在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成；接辦的各類文件、請示、通知或電話等，要在當(dāng)日內(nèi)完成擬辦意見或告知有關(guān)部門、當(dāng)事人；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，須在一個工作日內(nèi)將情況回復(fù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.監(jiān)督管理科：對檢查出的服務(wù)質(zhì)量問題、基礎(chǔ)設(shè)施維修問題等須及時向責(zé)任部門反饋，并跟蹤落實抓好反饋；對發(fā)現(xiàn)的人員崗位履職和出勤情況，及時上報處領(lǐng)導(dǎo)；對全校對后勤人員或服務(wù)投訴電話，自接到之時一個工作日內(nèi)立即落實，并及時給予對方回復(fù)，如涉及重大問題或事件的，要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及處領(lǐng)導(dǎo)。

3.能源管理科：對校內(nèi)水電抄表工作，須在規(guī)定的時間對規(guī)定的部門、單位完成抄表工作；

4.采購供應(yīng)科：對所負責(zé)的辦公家具購買請求，有指定時間的，須在指定時間之內(nèi)完成；沒有指定時間的，自接到請求之日起二個工作日內(nèi)完成上報手續(xù)或做出答復(fù)；對所負責(zé)的專項購買物資，須在接到申請之后，根據(jù)需要，及時購買或上報處務(wù)會研究決定；對維修物資的購買，須根據(jù)使用情況，自接到申請之后一天之內(nèi)落實購買和入庫手續(xù)，因搶修而急用的采購，可先采購后補手續(xù)。

5.工程維修科：對所負責(zé)的校內(nèi)各類維修報告后，須在一個工作日內(nèi)做出現(xiàn)場確認和立項響應(yīng)；三個工作日內(nèi)查看現(xiàn)場、提出方案及工程概算，工程復(fù)雜的可延遲為7個工作日內(nèi)；經(jīng)立項審批的工程項目，須在一個工作日內(nèi)施工；校內(nèi)搶修項目，須在接到報修后1個小時內(nèi)組織施工；對負責(zé)的校內(nèi)電話業(yè)務(wù)，在接到維修或安裝申請后，須在兩個工作日內(nèi)做出答復(fù)。

6.物資管理科：對所負責(zé)的房產(chǎn)咨詢須在當(dāng)日內(nèi)做出答復(fù)，不能當(dāng)日答復(fù)的也須在兩個工作日內(nèi)向咨詢方說明理由。對校內(nèi)提出家具資產(chǎn)調(diào)配的申請時，需根據(jù)實際情況，在二個工作日之內(nèi)予以調(diào)配。

7.人力資源科：對職責(zé)范圍內(nèi)的員工管理業(yè)務(wù)，在接到職工申請或訴求時，須根據(jù)情況在一個工作日之內(nèi)給予回復(fù)；因超出權(quán)限而無法解決的事項，須立刻上報主管領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)。

8.飲食服務(wù)中心：對涉及飲食服務(wù)業(yè)務(wù)，在接到申請（或電話）之時起半個小時內(nèi)安排人員辦理，不能按時完成的要及時向申請人說明理由；對飲食服務(wù)投訴（咨詢），在接到投訴咨詢（或電話等）之時起1個小時內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

9.物業(yè)服務(wù)中心公寓部：對所負責(zé)的學(xué)生公寓零星調(diào)整申請，應(yīng)在接到申請書之日起二個工作日內(nèi)完成，不能按時完成的要及時向申請人說明理由。對接到學(xué)生公寓維修申請的，須在當(dāng)日內(nèi)完成報修手續(xù)。對公寓服務(wù)投訴（咨詢），在接到投訴咨詢（或電話等）之時起1個小時內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

10.物業(yè)服務(wù)中心教室管理部：對學(xué)校和院系交辦的教室使用事項，一天內(nèi)做出具體安排，在規(guī)定時間內(nèi)完成各項準(zhǔn)備事項。對教室服務(wù)投訴（咨詢），在在接到投訴咨詢（或電話等）之時起1個小時內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

11.物業(yè)服務(wù)中心綠化保潔部：對學(xué)校交辦的保潔任務(wù)，一天內(nèi)做出具體安排，規(guī)定時限內(nèi)完成事項，對教室服務(wù)投訴（咨詢），在接到投訴咨詢（或電話等）之時起1個小時內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

12.物業(yè)服務(wù)中心家屬區(qū)物業(yè)管理部：對所屬社區(qū)、辦事處和學(xué)校交辦的事項，一天內(nèi)做出具體安排，規(guī)定時限內(nèi)完成事項。在接到教工家屬和群眾的服務(wù)投訴（咨詢）之時起1個小時內(nèi)作出答復(fù)處理，承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

13.動力服務(wù)中心：所負責(zé)的水電暖維修項目，在接到申請（或搶修電話）之時起1個小時內(nèi)安排維修工進行維修，不能及時安排維修的須向申請人說明理由，并積極在承諾的時間內(nèi)完成維修。

第六條 對于領(lǐng)導(dǎo)交（批）辦的事項，承辦方必須在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間辦結(jié)。

第七條 對于需要會商或協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合辦理的事項，主（承）辦單位要積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時間內(nèi)會商或協(xié)商。確因其它原因不能按時辦結(jié)的事項，必須向交辦（當(dāng)事）方說明事由，并盡快辦結(jié)。

第八條 因本單位自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過辦結(jié)時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時辦結(jié)：

1.無正當(dāng)理由不受理申請的；

2.不按規(guī)定給申請（咨詢）人答復(fù)的；

3.超過辦結(jié)時間才提出延期申請的；

4.在辦結(jié)時間內(nèi)，不將辦結(jié)結(jié)果交付申請（咨詢）人的；

第九條 事項辦結(jié)實行閉環(huán)管理，完善記錄備案。

第十條 緊急事項、涉及安全穩(wěn)定事項，隨接隨辦。

第十一條 限時辦結(jié)制度接受學(xué)校和師生的監(jiān)督。存在超時結(jié)辦的，有權(quán)向后勤管理處監(jiān)督管理科投訴。違反本制度規(guī)定的，按后勤管理責(zé)任追究制度追究責(zé)任。