后勤管理處一站式服務(wù)中心管理制度

為了更進(jìn)一步方便師生,，提高后勤管理處保障能力,，樹立后勤形象，打造后勤品牌,，后勤管理處成立了一站式服務(wù)中心,開通了“一站式服務(wù)”,。根據(jù)一站式服務(wù)中心工作內(nèi)容，制定本辦法,。

一,、工作內(nèi)容

接受屬于后勤管理處服務(wù)范圍內(nèi)的問題報修，做好協(xié)調(diào),、溝通及反饋,。

二,、工作要求

（一）接打電話要語言優(yōu)美、文明用語,；

（二）迅速和相關(guān)部門溝通,，協(xié)調(diào)反應(yīng)問題得到解決；

（三）熱情周到,，及時反饋,。

三、工作流程

（一）用戶將需要維修的事項通過報修電話（65929355）告知給一站式服務(wù)中心并詳細(xì)說明出現(xiàn)的問題,；

（二）一站式服務(wù)中心根據(jù)所述問題進(jìn)行詳細(xì)記錄,；

（三）一站式服務(wù)中心及時將用戶反映的問題直接反饋到后勤各相關(guān)責(zé)任部門，督促落實(shí)整改,；對因客觀原因不能及時整改的,，要及時通知用戶，取得用戶的理解和支持,。

（四）一站式服務(wù)中心對后勤各相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)整改的情況登記存檔,；

（五）一站式服務(wù)中心將已整改的情況及結(jié)果對用戶進(jìn)行反饋，并征求用戶對后勤的服務(wù)滿意度,。