后勤管理處一站式服務(wù)中心管理制度

為了更進(jìn)一步方便師生，提高后勤管理處保障能力，樹(shù)立后勤形象，打造后勤品牌，后勤管理處成立了一站式服務(wù)中心,開(kāi)通了“一站式服務(wù)”。根據(jù)一站式服務(wù)中心工作內(nèi)容，制定本辦法。

一、工作內(nèi)容

接受屬于后勤管理處服務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題報(bào)修，做好協(xié)調(diào)、溝通及反饋。

二、工作要求

（一）接打電話要語(yǔ)言優(yōu)美、文明用語(yǔ)；

（二）迅速和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)反應(yīng)問(wèn)題得到解決；

（三）熱情周到，及時(shí)反饋。

三、工作流程

（一）用戶將需要維修的事項(xiàng)通過(guò)報(bào)修電話（65929355）告知給一站式服務(wù)中心并詳細(xì)說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題；

（二）一站式服務(wù)中心根據(jù)所述問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄；

（三）一站式服務(wù)中心及時(shí)將用戶反映的問(wèn)題直接反饋到后勤各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，督促落實(shí)整改；對(duì)因客觀原因不能及時(shí)整改的，要及時(shí)通知用戶，取得用戶的理解和支持。

（四）一站式服務(wù)中心對(duì)后勤各相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)整改的情況登記存檔；

（五）一站式服務(wù)中心將已整改的情況及結(jié)果對(duì)用戶進(jìn)行反饋，并征求用戶對(duì)后勤的服務(wù)滿意度。