后勤一站式服務(wù)中心始終以“全心全意為師生服務(wù)”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)做事,、勤奮敬業(yè),、銳意進(jìn)取，強(qiáng)化自身政治素養(yǎng)的同時(shí),，業(yè)務(wù)水平和綜合能力不斷提高,，樹立了后勤一站式服務(wù)的良好形象,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了師生的充分肯定和好評(píng),。

自2021年8月13日一站式服務(wù)中心成立至今共接到受理電話1167起,，其中報(bào)修電話1026起，咨詢電話141起,，跟進(jìn)解決問(wèn)題1134起,，滿意度調(diào)查撥打電話685起，滿意率99.85%,。

“接電話,、打電話、回訪”一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作要想做好,語(yǔ)言功底必須扎實(shí),、邏輯思維時(shí)刻在線,、心理承受能力強(qiáng)勁，組織協(xié)調(diào)能力過(guò)硬,。通過(guò)不斷的培訓(xùn),、溝通、協(xié)調(diào),、積累，不斷的查漏補(bǔ)缺,、強(qiáng)化責(zé)任主體,；不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，我和同事們保質(zhì)保量的完成了此項(xiàng)工作,。

8月18日,，接報(bào)修“珠江路家屬區(qū)14-1-3樓樓梯燈壞了，影響夜間出行,，并且住戶年齡較大,，希望能盡快安排?！鞭D(zhuǎn)報(bào)動(dòng)力后,，及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度；

9月26日上午9:03接110報(bào)修“基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓電梯壞了,，里邊有人員被困,。”我們馬上轉(zhuǎn)接動(dòng)力負(fù)責(zé)人,，安排寧師傅到場(chǎng)搶修,，前后用了不到半小時(shí)；

供暖期間,，僅11月15日當(dāng)天就接到了67起電話,，加上轉(zhuǎn)接,、回訪，兩人輪班嗓子也已經(jīng)啞了...我們一邊用從動(dòng)力師傅那學(xué)到的方法指導(dǎo)著“暖氣剛供上,，如果不熱的話,，您先放放氣，再摸摸管道熱不熱,，如果還不熱,，您再報(bào)給我們，謝謝您的理解...”,，一邊跟對(duì)接單位協(xié)調(diào)“*校區(qū)*樓*號(hào)暖氣主管道漏水,，麻煩安排咱師傅趕緊去處理下吧?！?；

我們本著遇到問(wèn)題多聽、多問(wèn),、多想,、多溝通、多換位思考,、“一站式服務(wù)”的原則周轉(zhuǎn)于報(bào)修住戶和對(duì)接單位之間,，不斷跟進(jìn)問(wèn)題直到解決處理完為止，當(dāng)聽到老師們一句“問(wèn)題終于解決了,，謝謝你們?。　?、“對(duì)你們的服務(wù)非常滿意,！”、“你們的處理太及時(shí)了...”時(shí),，我們所做的一切都那么的有價(jià)值了...

這一千多起電話,，我們聽到了思維清晰地老教授的侃侃而談、聽到了娓娓道來(lái)地學(xué)生的申訴,、聽到了各部門之間目標(biāo)一致,、極力解決問(wèn)題地決心、聽到了基層員工的認(rèn)真負(fù)責(zé),、聽到了贊美,、聽到了呵斥...引用丁書記在“2021年科級(jí)干部及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”上的講話“哪怕你是一個(gè)極為普通的人，你都有人生出彩的機(jī)會(huì),，發(fā)揮自己的價(jià)值,，品味工作的樂(lè)趣，做到有聲有色的工作,?！币徽臼椒?wù)的工作,，人間冷暖，有聲有色,。

另外一站式服務(wù)中心還負(fù)責(zé)中水站的工作,，本學(xué)期共完成造水47137噸，負(fù)責(zé)接待了“節(jié)水型高?！彬?yàn)收工作,、環(huán)化系師生參觀學(xué)習(xí)，圓滿的完成了本學(xué)期的供水工作,。

回顧過(guò)去,，我們會(huì)汲取有力因素強(qiáng)化本部門的工作潛能，腳踏實(shí)地,、兢兢業(yè)業(yè),、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，為學(xué)校后勤事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！