后勤一站式服務(wù)中心始終以“全心全意為師生服務(wù)”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)做事、勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，強(qiáng)化自身政治素養(yǎng)的同時，業(yè)務(wù)水平和綜合能力不斷提高，樹立了后勤一站式服務(wù)的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了師生的充分肯定和好評。

自2021年8月13日一站式服務(wù)中心成立至今共接到受理電話1167起，其中報修電話1026起，咨詢電話141起，跟進(jìn)解決問題1134起，滿意度調(diào)查撥打電話685起，滿意率99.85%。

“接電話、打電話、回訪”一項(xiàng)看似簡單的工作要想做好,語言功底必須扎實(shí)、邏輯思維時刻在線、心理承受能力強(qiáng)勁，組織協(xié)調(diào)能力過硬。通過不斷的培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)、積累，不斷的查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化責(zé)任主體；不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，我和同事們保質(zhì)保量的完成了此項(xiàng)工作。

8月18日，接報修“珠江路家屬區(qū)14-1-3樓樓梯燈壞了，影響夜間出行，并且住戶年齡較大，希望能盡快安排。”轉(zhuǎn)報動力后，及時跟進(jìn)維修進(jìn)度；

9月26日上午9:03接110報修“基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓電梯壞了，里邊有人員被困。”我們馬上轉(zhuǎn)接動力負(fù)責(zé)人，安排寧師傅到場搶修，前后用了不到半小時；

供暖期間，僅11月15日當(dāng)天就接到了67起電話，加上轉(zhuǎn)接、回訪，兩人輪班嗓子也已經(jīng)啞了...我們一邊用從動力師傅那學(xué)到的方法指導(dǎo)著“暖氣剛供上，如果不熱的話，您先放放氣，再摸摸管道熱不熱，如果還不熱，您再報給我們，謝謝您的理解...”，一邊跟對接單位協(xié)調(diào)“*校區(qū)*樓*號暖氣主管道漏水，麻煩安排咱師傅趕緊去處理下吧。”；

我們本著遇到問題多聽、多問、多想、多溝通、多換位思考、“一站式服務(wù)”的原則周轉(zhuǎn)于報修住戶和對接單位之間，不斷跟進(jìn)問題直到解決處理完為止，當(dāng)聽到老師們一句“問題終于解決了，謝謝你們啊！”、“對你們的服務(wù)非常滿意！”、“你們的處理太及時了...”時，我們所做的一切都那么的有價值了...

這一千多起電話，我們聽到了思維清晰地老教授的侃侃而談、聽到了娓娓道來地學(xué)生的申訴、聽到了各部門之間目標(biāo)一致、極力解決問題地決心、聽到了基層員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)、聽到了贊美、聽到了呵斥...引用丁書記在“2021年科級干部及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”上的講話“哪怕你是一個極為普通的人，你都有人生出彩的機(jī)會，發(fā)揮自己的價值，品味工作的樂趣，做到有聲有色的工作。”一站式服務(wù)的工作，人間冷暖，有聲有色。

另外一站式服務(wù)中心還負(fù)責(zé)中水站的工作，本學(xué)期共完成造水47137噸，負(fù)責(zé)接待了“節(jié)水型高校”驗(yàn)收工作、環(huán)化系師生參觀學(xué)習(xí)，圓滿的完成了本學(xué)期的供水工作。

回顧過去，我們會汲取有力因素強(qiáng)化本部門的工作潛能，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，為學(xué)校后勤事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！