為更好的服務(wù)教學、服務(wù)師生，落實我校在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中對后勤保障能力的要求，進一步強化對后勤服務(wù)工作的監(jiān)督職能，不斷提升后勤的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高師生滿意度，建立起服務(wù)質(zhì)量長效管理機制，結(jié)合我校實際，制定《洛陽理工學院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。

一、考核內(nèi)容

《辦法》考核的內(nèi)容包括：對后勤各服務(wù)中心職責范圍內(nèi)的各項管理、服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核，具體為飲食服務(wù)，動力服務(wù)，校園物業(yè)管理（公寓樓管理、辦公樓宇與教室管理），環(huán)境保潔與綠化管理服務(wù)（校園環(huán)境保潔綠化、家屬區(qū)住宅物業(yè)管理），校園維修服務(wù)，教材供應(yīng)服務(wù)，幼教服務(wù)，印刷服務(wù)，車輛服務(wù)等。

二、考核方式

（一）考核工作本著“細化標準、全面考核、量化指標、獎罰掛鉤、規(guī)范管理、創(chuàng)新提高”的原則進行，力爭通過科學、合理、公正、客觀的標準對后勤各項服務(wù)工作進行考核，高標準、嚴要求，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

（二）考核分為內(nèi)部監(jiān)督考核和外部監(jiān)督反饋。內(nèi)部監(jiān)督考核由監(jiān)督管理科在分管處長的領(lǐng)導下，具體負責組織和實施對后勤各服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核工作。

外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督包括師生有效投訴，及學校內(nèi)例行的檢查，如老干部督導團、學校文明委、愛衛(wèi)會、學生會等團群組織對后勤服務(wù)質(zhì)量定期、不定期進行的監(jiān)督、檢查反饋。以及省、市級各類與學校相關(guān)涉及后勤各項服務(wù)內(nèi)容的檢查。

（三）內(nèi)部監(jiān)督考核的方式采取定期檢查，隨時抽查的方法，且根據(jù)實際需要，可聯(lián)合相關(guān)部門或團體開展后勤服務(wù)質(zhì)量專項檢查。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違反《辦法》中的內(nèi)容，由檢查人員做好相關(guān)的文字及圖片記錄，填寫《后勤服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督檢查記錄表》，由違規(guī)責任部門負責人或當事人簽字確認，限期整改并反饋結(jié)果，監(jiān)督管理科負責評估定罰與跟蹤落實整改結(jié)果。

外部監(jiān)督考核的情況和意見由監(jiān)督管理科負責收集匯總，對于收集到的意見和投訴由檢查人員進行情況核實后填寫《后勤服務(wù)質(zhì)量意見（投訴）處理登記表》，由責任部門確認后限期整改。

監(jiān)督考核的匯總結(jié)果于每周一報送處領(lǐng)導及各中心負責人。緊急情況需立即處理的，應(yīng)及時報處領(lǐng)導批示。

（四）考核實施罰款制。對于違反《辦法》中的內(nèi)容，根據(jù)標準中的不同規(guī)定作相應(yīng)罰款。罰款的方式為現(xiàn)金罰款或從年終服務(wù)經(jīng)費中扣款。

（五）對于超出服務(wù)考核標準規(guī)定以外的條款，可參照相關(guān)或相近的條款執(zhí)行，或按學校或后勤相關(guān)規(guī)定處理。

三、考核細則

第一部分 飲食服務(wù)

（一）飲食衛(wèi)生

1、餐廳內(nèi)各種設(shè)施未明確標示，扶手、樓梯、地面有油跡、污垢、痰跡、積水、廢棄物，或衛(wèi)生工具無固定洗滌水池、亂擺亂放的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

2、食堂門窗、餐桌椅明亮清潔，用餐完畢后及時清掃餐桌，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

3、餐廳內(nèi)無紗門、紗窗、滅蠅燈等防蠅措施，飯菜內(nèi)有蒼蠅、石頭等雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

4、餐盤、碗、筷子等餐具未經(jīng)消毒重復(fù)使用，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

5、主、副食機械操作工具使用完畢清掃、沖洗干凈，冰柜內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味；售飯臺、操作臺干凈整潔無油跡，灶臺、洗菜池、水池清理及時，保持清潔，水道通暢；泔水桶、垃圾桶加蓋，擺放合理，及時傾倒，內(nèi)外擦洗干凈，周邊無積水、無棄物、無臟污。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

6、廚房、操作間清潔，通風、冷藏、洗滌、消毒、防鼠、防蠅、排污等設(shè)施齊全、效果良好。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

7、食堂衛(wèi)生間清潔，無異味，無積水，設(shè)施無損壞，有專人負責，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

8、生、熟食品用具、加工工具未分開使用；操作工具使用后，未沖洗干凈的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

9、涼菜制作，“五專一嚴格”未落實的（五專為專用的涼菜間、專用的工具及容器、專用的洗消設(shè)施、專用的冷藏設(shè)施、專人加工制作；一嚴格是指嚴格的消毒殺菌抑菌措施，預(yù)防細菌性食物中毒的發(fā)生。），發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

10、案板、刀具、抹布等操作、清潔工具用品不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

11、上崗期間必須穿工作服，帶工作帽，掛上崗證。著裝不統(tǒng)一（少數(shù)民族風俗習慣的除外）、不合體、不規(guī)范、不干凈，或戴首飾、染指甲、留胡須上班的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

12、工作人員更衣不洗手、操作前不洗手、穿工作服上廁所或到食堂以外地方的，發(fā)現(xiàn)一人次扣50元。

13、手部受傷感染，仍參加直接接觸食品工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

14、頭發(fā)、指甲長短適中、手臉干凈，指甲縫內(nèi)不得有污垢。其中女性不得頭發(fā)披肩，指甲長度不得超過1毫米。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

15、上崗證件不全的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

16、在餐廳、操作間內(nèi)抽煙、吐痰、吃零食，面對食品咳嗽，打噴嚏，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

17、售食品時不戴口罩，不用潔凈工具攝取食物的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

18、倉庫通風良好，食品和原材料擺放整齊，散裝原材料應(yīng)有容器盛裝并加明顯標識，凈菜與成品菜分架存放并有明確標示，冷藏柜按原料、半成品、成品分類儲藏。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

19、剩余食品應(yīng)放入專用保鮮或冰柜內(nèi)貯存，生熟食品應(yīng)分柜存放并應(yīng)標明生、熟字樣；在重新出售前須高溫加熱且不得有異味。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

20、運輸、儲存食品和原材料的工具、器具應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

21、餐廳門窗、墻面及所有室內(nèi)外明地溝干凈、暢通，除“四害”設(shè)施齊全完好，符合要求，效果良好，無衛(wèi)生死角，無老鼠、蟑螂、蒼蠅等，未達到要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（二）飯菜質(zhì)量

1、按規(guī)定時間開飯和收餐,保障供應(yīng)，調(diào)休、假期等服從學校統(tǒng)一安排。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

2、飯菜品種的份量、價格、質(zhì)量不符合學校要求，每個品種扣50元。

3、新開發(fā)的品種，質(zhì)量、價格參照原有類似品種確定。差異過大者，每種扣100元。

4、每餐每品種食品應(yīng)按規(guī)定及時留樣，每個品種留樣不少于100克，留樣存放48小時以上，每餐更換，更換后及時上鎖，鑰匙由專人管理，并作好記錄。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一種（次）扣200元。

5、米飯軟硬異常、夾生、串味、有沙粒、口感差；饅頭堿味重、黃、酸、板結(jié)、大小不均勻，色形異常，每發(fā)現(xiàn)一次，扣50元。

6、粥過稠、過稀、串味、焦糊、異味，每發(fā)現(xiàn)一次，扣50元。

7、小吃品種：面、餡有異味，油炸、烙、煎制品，色差、口感不正，每發(fā)現(xiàn)一次，扣50元。

8、米飯、面條、饅頭等主食分量不足。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

9、菜肴的色、香、味、形明顯異常，或出售過期、變質(zhì)酒水。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

10、主副食標價不清楚，免費湯（基本大伙）、清真窗口服務(wù)不周到，或未提供免費湯。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

11、對入庫的各種食品原料和成品不進行驗收登記或登記不全、不實，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

12、從原料到成品沒有遵守“四不”制度，食品存放沒有實行“四隔離”，各類蔬菜加工沒有按一摘、二洗、三去爛、四切配的程序進行，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

13、庫存食品、半成品和原料不按類存放，不離地，不離墻，無容器、無包裝、無標識或包裝損壞標識不清的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

14、食品加工時要燒熟，煮透，無外熟內(nèi)生現(xiàn)象。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

15、加熱后用于制作涼菜的熟食品應(yīng)放在冷菜間內(nèi)涼透，爾后放置冰箱冷藏，在5℃左右冷藏時間不準超過兩天。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

16、采購原材料腐敗變質(zhì)、不新鮮及超過保質(zhì)期的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣300元。

17、食品及原材料來源不明或應(yīng)當提供的質(zhì)量證明手續(xù)不齊全的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣200元。

（三）飲食服務(wù)

1、工作人員主動熱情、講文明用語，耐心解答顧客提出的問題，對少數(shù)民族、病號學生周全服務(wù)，主動關(guān)心。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

2、服務(wù)窗口人員不吃有異味的食品，上崗期間不穿戴耳環(huán)、項鏈、戒指等裝飾物。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

3、售飯窗口私自接受學生用現(xiàn)金購買飯菜，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4、未主動退還或上交因客人不小心遺忘在餐廳的衣物、用具、錢包等物品。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

5、職工服務(wù)態(tài)度不好招致反映或投訴的，核實一次扣50元；與就餐者之間發(fā)生吵罵的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元，打架斗毆的扣200-500元。

6、值班表、值班記錄、學生投訴處理記錄本、內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄不全者，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

7、食堂就餐秩序良好，環(huán)境溫馨，供應(yīng)充足，餐具供應(yīng)及時，擺放到位。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（四）餐飲安全

1、定期巡視，專人負責，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施、設(shè)備、用具不全、不足、過期、損壞，分布不均勻及時上報相關(guān)單位維修更換，未及時上報，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；存放易燃易爆物品及其它雜物，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。消防通道不暢，消防標識不清，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。保證足夠數(shù)量的廳門開放，對不經(jīng)常開放的大門，鎖不生銹，鑰匙放置順手醒目的位置，未達到要求，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。私自封堵消防通道，發(fā)現(xiàn)一次扣500-1000元。

2、私自亂接電源，亂拉電線；下班后不關(guān)燈、不鎖門，無人值班的，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

3、燃氣不按規(guī)定操作，防護設(shè)施損壞，報警裝置有故障，存在安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4、機械、設(shè)備、電器操作規(guī)程缺項、不上墻，或操作人員不熟悉、不執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

5、加強飲食安全過程管理，防人為投毒，餐飲加工過程中使用的特殊配料，因管理不善誤操作引發(fā)的中毒事件；外采食品變質(zhì)引起的食物中毒事件；發(fā)生食物中毒、群發(fā)性食源性疾病的，除按律究責外，發(fā)生一次扣1000-3000元。

6、對有察覺、有懷疑、有可能導致各類事故發(fā)生的情況隱瞞不匯報者，除按律究責外，發(fā)生一次扣1000-3000元。

7、工作人員不熟悉消防安全知識，未掌握本單位消防設(shè)施的安放地點及操作使用，不熟記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話、火警電話、匪警電話者，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

8、因伙食問題引發(fā)不安定事件或給學校造成負面影響的，除追究責任外，扣3000-5000元。對各種原因引發(fā)的中毒事件一票否決。

（五）飯菜價格

1、實行嚴格規(guī)范的成本核算辦法，綜合毛利率不得超過15%，以單個餐廳（經(jīng)營公司）為單位，每超出1%，扣500元。

2、基本大伙高中低檔菜均有，其中中低檔菜要占70%的比例、高檔菜占30%的比例，不符合要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

3、飯菜價格調(diào)整事先不通知，引起學生投訴。發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

第二部分 動力服務(wù)

（一）水電暖供應(yīng)

1、確保學校水、電、暖24小時正常供應(yīng)和中央空調(diào)的正常運行，水質(zhì)達標、供電電壓正常，熱力公司供暖正常的情況下，暖氣達到洛陽市供暖企業(yè)承諾標準。確需停供時須提前一天報告兩辦、后勤管理處相關(guān)部門，并在校園網(wǎng)、相關(guān)校區(qū)、住宅區(qū)張貼通知。如遇突發(fā)事件應(yīng)啟動緊急預(yù)案并視情況及時通知。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

2、加強對全校公共區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)、管網(wǎng)的巡視、檢查、保養(yǎng)、維修，消除隱患，保證維修質(zhì)量，減少停水停電停暖事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題或接到報修后應(yīng)及時（聯(lián)系）修復(fù)。確實因維修需要，需停水停電的，要做好水電暖調(diào)度和通知宣傳，對重要單位要專門電話通知，保證停水停電停暖影響降至最小。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100-500元。

3、供暖時間按學校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無故晚供或停供，除核減正常服務(wù)經(jīng)費外，每天扣1000元；因故晚供或停供，酌情核減正常服務(wù)經(jīng)費。熱力公司供暖正常的情況下，室內(nèi)溫度不低于洛陽市規(guī)定標準，達標率在98%以上。未達到要求，每低一個百分點扣1000元。另按規(guī)定核減用戶采暖費用。

4、用于監(jiān)視、計量的儀表損壞要及時進行更換，對于操作不靈的開關(guān)、讀數(shù)不準的儀表，要及時更換處理，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

5、工作人員須熟悉掌握國家關(guān)于供水供電供暖的有關(guān)法律、條例，并正確運用到工作中，變電所、泵房、交換站值班無脫崗現(xiàn)象發(fā)生。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

6、對學校有大型活動、重要會議、慶典、參觀團參觀及英語、計算機等其它等級考試，因事先未到供電局、自來水公司辦理保電、保水申請手續(xù)，而造成的停水、停電重要影響的，除追究責任外，扣1000-3000元。

7、對生產(chǎn)單位，事先未通知，在一般情況下隨意斷水斷電，造成影響的，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

8、根據(jù)季節(jié)變化、學校放假時間，調(diào)整電力負荷，控制用量，改變運行方式，未調(diào)整電力負荷，造成電力浪費的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

9、每季度和年度結(jié)束五日內(nèi)，將本季（年）度節(jié)能減排有關(guān)數(shù)據(jù)報教育廳發(fā)規(guī)處。未達到上述要求，一次扣100元。

（二）水電暖收費管理

1、熟悉并執(zhí)行國家對于水電計量、水電稽查的行業(yè)法規(guī)和條例，代表學校對外支付水電暖費，表碼要核實、數(shù)據(jù)要準確記載，未達到上述要求，發(fā)生一次扣100元。

2、做好校內(nèi)水電回收月報表、季度報表、年報表的管理，報表數(shù)據(jù)實事求是，如發(fā)生水電費回收報表計量重復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

3、按期對各類用戶所供水、電、暖費用進行核算，做到準確、公正、公開、合理。如出現(xiàn)差錯，每發(fā)生一次扣100元。按要求及時向財務(wù)處、后勤管理處等單位報送核算匯總表。若不及時上報，每發(fā)生一次扣200元。

4、對違章用水、用電的用戶，在接到群眾舉報后未及時處理，造成影響的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。對居民投訴的水、電、暖收費扣繳不清的問題未做耐心解釋，造成居民向上一級部門再次投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

5、對電能表燒壞、停走、倒轉(zhuǎn)、卡字、封鉛損壞、表位挪動、用電量突增、突減、長期用電量為零或很少的用電大戶，發(fā)現(xiàn)問題未向上級部門匯報的，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

6、加強外來建筑施工隊的水電管理，堅決處罰建筑施工隊竊水、竊電問題。未做到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

7、采暖期結(jié)束后45天內(nèi)，完成成本核算，并將核算資料報財務(wù)處、審計處、后勤管理處。未達到上述要求扣100元。

（三）維修服務(wù)

1、全面負責校區(qū)內(nèi)的主干管網(wǎng)、室外主線路、路燈等公共場所的水、電、暖維修，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)需要及時改造、更新、維修。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。如因保養(yǎng)、檢修不及時造成批量損壞，發(fā)生一次扣500-1000元，并承擔維修費用。

2、杜絕跑、冒、滴、漏或長明燈、長流水等現(xiàn)象。出現(xiàn)問題應(yīng)及時維修，若維修不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并及時維修。

3、24小時接受對教學、科研、生活正常秩序有影響的斷水、斷電、停暖應(yīng)急報修處理，保證維修質(zhì)量，不留隱患，未達到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并及時維修。

4、對職責范圍內(nèi)丟失或損壞的窨井蓋應(yīng)及時補充，堵塞管道及時疏通、清理。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

5、做到隨報隨修，并保證維修質(zhì)量，如有投訴經(jīng)查實，每次扣100元。

6、按各行業(yè)標準做到制度上墻、規(guī)范操作、持證上崗。違反上述情況，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（四）家屬區(qū)動力服務(wù)

1、確保校家屬區(qū)內(nèi)水、電、暖的正常供應(yīng)和中央空調(diào)的正常運行。確需停供時須提前一天報告后勤管理處、物業(yè)中心、校辦工廠勞務(wù)服務(wù)公司等相關(guān)部門，并在住宅區(qū)張貼通知。如遇突發(fā)事件應(yīng)啟動緊急預(yù)案并視情況及時通知。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

2、加強對校家屬區(qū)公共區(qū)域內(nèi)水、電、暖及中央空調(diào)設(shè)施、管線、計量系統(tǒng)的保養(yǎng)和檢修，保持公共設(shè)施的運轉(zhuǎn)正常，維護良好，發(fā)現(xiàn)問題或接到報修后應(yīng)及時（聯(lián)系）修復(fù)。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100-500元。

3、保持公共照明設(shè)備完好率保持在95%以上，杜絕跑、冒、滴、漏或長明燈、長流水等現(xiàn)象。出現(xiàn)問題應(yīng)及時維修，若無及時維修，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并及時維修。

4、供暖時間按學校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。無故晚供或停供，除核減正常服務(wù)經(jīng)費外，每天扣1000元；因故晚供或停供，酌情核減正常服務(wù)經(jīng)費。熱力公司供暖正常的情況下，室內(nèi)溫度不低于洛陽市規(guī)定標準，達標率在98%以上。未達到要求，每低一個百分點扣1000元。另按規(guī)定核減用戶采暖費用。

5、對職責范圍內(nèi)丟失或損壞的窨井蓋應(yīng)及時補充。雨水井、排水溝、檢查井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（五）開水供應(yīng)

1、保質(zhì)保量按時供應(yīng)開水，水質(zhì)符合國家飲用水標準。造成安全事故，發(fā)生一次扣1000-5000元。

2、開水箱每周沖污一次，每半年清垢二次，并記錄備案。每天檢查供水器具，保證正常使用。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

3、加強開水房安全管理，在顯著位置設(shè)置醒目、清晰提示標志。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

4、開水房地面、墻壁、水槽保持衛(wèi)生、清潔、無雜物、無積水。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

5、如遇特殊情況無法正常供應(yīng)，應(yīng)及時張貼通知，并積極采取補救措施。未達到上述要求，發(fā)生一次扣500元。

（六）浴池

1、保證浴池按時開放。如有變更，應(yīng)提前一天通知；如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時通知。未達到上述要求，發(fā)生一次扣200元。

2、水質(zhì)、水溫符合洗浴要求。及時檢修洗浴、更衣、刷卡等設(shè)施，完好率在98%以上。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

3、保證師生的人身財產(chǎn)安全。在顯著位置設(shè)置醒目、清晰安全提示標志并配備應(yīng)急物品。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4、浴室內(nèi)干凈、衛(wèi)生。地面、墻面、樓梯、扶手干凈清潔，無積垢、浮塵、蛛網(wǎng)、粘黏物；洗浴室、衛(wèi)生間墻壁、地面整潔干凈，無異味、無蚊蠅，池、槽下水通暢無積水。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

第三部分 物業(yè)服務(wù)

（一）公寓管理服務(wù)

1、做好學生入住前的準備工作。根據(jù)教學運行方案和招生計劃，科學、合理分配學生宿舍，及時上報分配方案。學生入住時宿舍內(nèi)干凈、整潔；物品擺放整齊、有序；室內(nèi)桌、凳、床、柜、門窗、鎖具、水電等基本設(shè)施完好率達到100%。不符合上述要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣200元。

2、學生入住后要加強學生宿舍的安全管理。嚴格值班登記，對攜物出入、晚歸者及外來人員應(yīng)仔細詢問并憑證件登記備案，嚴禁留宿外來人員；加強用電管理，嚴禁私拉亂扯，嚴禁使用電熱器具。定期進行安全檢查，杜絕火災(zāi)發(fā)生，避免發(fā)生失盜現(xiàn)象。每發(fā)生一起失盜現(xiàn)象扣100元；每發(fā)生一次火災(zāi)事故，扣1000元。

3、加強公寓區(qū)域環(huán)境管理。未經(jīng)學校批準，不得安排進入公寓區(qū)域施工；經(jīng)學校同意的維修改造項目，不得破壞公寓建筑結(jié)構(gòu)、影響美觀。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次除停工、恢復(fù)原狀外，扣500元。

4、教育、督促學生養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。定期檢查宿舍內(nèi)務(wù)，及時公布檢查結(jié)果，每周至少一次。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

5、公寓樓道要每天清掃，做到門廳、走道、墻面、扶手、衛(wèi)生間等干凈清潔，無垃圾、積垢、浮塵、蛛網(wǎng)、亂貼亂畫等，墻面干凈無腳印、球印等，玻璃門窗做到窗明凈幾，無污物痕跡。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

6、垃圾桶、垃圾簍擺放整齊，擦拭干凈無臟污，垃圾清理及時，不得堆放超過四分之三，垃圾桶、簍周邊無積水、零散垃圾散落等。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

7、衛(wèi)生間、涮洗間地面干凈無積水，墻面無亂寫亂畫，下水暢通無堵塞，定期消殺除四害確保無蚊蠅。衛(wèi)生間大小便池沖洗干凈，無污垢、無異味，涮洗間池槽內(nèi)干凈無雜物、污垢。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

8、公寓閑置床位須報學校批準備案后方可使用，未經(jīng)報批擅自使用，除收繳違規(guī)收入外，每個床位扣200元。如因上述原因發(fā)生意外事故，承擔一切后果。

9、公寓管理人員責任明確，堅守崗位，服務(wù)熱情周到，使用禮貌用語，上班期間無脫崗、串崗、聊崗、睡崗等，認真填寫值班記錄。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

10、強化服務(wù)意識，簡化報修程序。對學生報修及時受理，家具、燈具、潔具、設(shè)備維修問題一般在4－8小時內(nèi)解決，急修問題在半小時內(nèi)解決，不得敷衍、拖拉。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

11、學生休息時間，嚴禁閑散人員在宿舍外高聲喧嘩、叫賣，嚴禁宿舍區(qū)內(nèi)外進行噪聲較大的施工。對上述行為的發(fā)生應(yīng)及時制止，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

12、公寓內(nèi)發(fā)生安全事故或非常事件，應(yīng)妥善處置、及時上報，避免事態(tài)擴大。隱瞞不報，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

13、學生退宿時應(yīng)及時清點、檢查宿舍內(nèi)設(shè)施及物品，保證設(shè)施完備，功能完善。未達到要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

14、公寓內(nèi)活動室應(yīng)規(guī)范管理。由公寓管理的活動室未經(jīng)學校同意，不得經(jīng)營、挪作他用、出借或出租。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次除收回活動室外扣500元。

15、負責做好管轄內(nèi)的公寓區(qū)域出租房屋的管理，不得經(jīng)營餐飲服務(wù)，并保持周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔；不得在室內(nèi)外私拉亂扯電線、張貼廣告等。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處除限期整改外扣300元。造成事故的，發(fā)現(xiàn)一次除按律究責外扣1000-3000元。

16、公寓內(nèi)消防、防盜設(shè)施定期巡視，專人負責，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施、設(shè)備、用具不全、不足、過期、損壞，分布不均勻及時上報相關(guān)單位維修更換，未及時上報，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；工作人員熟悉消防安全知識，熟練掌握本樓棟的消防、配電設(shè)施位置及操作方法，牢記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話、火警電話、匪警電話，緊急情況發(fā)生時高效快捷防止事態(tài)擴大。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處限期整改外扣50-200元。

17、公寓樓及宿舍內(nèi)禁止出現(xiàn)易燃易爆物品及堆放其它雜物，工作人員應(yīng)經(jīng)常巡視檢查宿舍內(nèi)亂接電源、亂用炊具等違紀用電、用火、存放易燃易爆物品等現(xiàn)象，防止違紀問題的發(fā)生。未達到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

18、公寓值班人員應(yīng)妥善保管宿舍各大門鑰匙，確保無鎖生銹、開門找不著鑰匙的現(xiàn)象。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（二）樓宇、教室管理服務(wù)

1、教室、教師休息室按學校相關(guān)規(guī)定開、關(guān)門，確保教學秩序，嚴禁因教室門未及時打開造成的教學事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次扣300元。教室、休息室內(nèi)保持整潔，墻壁、天花板、窗臺無粘貼物、無灰塵和蛛網(wǎng)，地面無雜物和痰跡；門窗玻璃透明干凈。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

2、樓棟內(nèi)外公共部分（走道、樓梯、扶手、門廳、平臺、墻壁、果皮箱、洗漱臺、茶葉筐等）每天7:30前清掃完畢，做到干凈清潔，無雜物堆放。樓內(nèi)墻面干凈無腳印、球印，門廳玻璃窗明幾凈有亮度；垃圾筒擺放整齊，擦拭干凈，垃圾存放不得超過4/5，桶周圍無垃圾散落。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

3、保持教師休息室設(shè)施完好，用具擺放整齊，茶熱水清毛巾凈，飲用水提供到位。休息室內(nèi)窗明幾凈，干凈整潔，無垃圾雜物堆放，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

4、值班人員提前做好上課前的準備，確保教室內(nèi)干凈、衛(wèi)生，無大量未吃完食品、塑料袋、廢紙；上下午上課前黑板、桌椅、講臺應(yīng)保持清潔，粉筆充足，擺放整齊。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

5、加強教學樓內(nèi)各項設(shè)施的維護和管理，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修或報修。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

6、每個教室桌凳缺損不多于3個，且不得影響正常教學秩序。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

7、禁止出租公共教室。違反上述規(guī)定，應(yīng)立即停止出租，同時每個教室扣500元。

8、節(jié)約用電，保潔完畢后人走燈關(guān)，無長明燈現(xiàn)象。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

9、衛(wèi)生間、涮洗間地面干凈無積水，墻面無亂寫亂畫，下水暢通無堵塞，定期消殺除四害確保無蚊蠅。衛(wèi)生間大小便池沖洗干凈，無污垢、無異味。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

10、節(jié)約用水，杜絕跑、冒、滴、漏及長流水現(xiàn)象。經(jīng)常檢查樓內(nèi)水箱、水管、便池、水龍頭、墻壁、天花板是否滲、漏水，下水是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

11、教室內(nèi)照明燈具應(yīng)達到90％完好。對于有隱患的燈具、吊扇、破損玻璃窗和扶手要及時維修，防止意外發(fā)生。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

12、工作人員做到文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)，上班期間無脫崗、串崗、聊崗、睡崗等，對師生提出的問題和要求及時處理，不得敷衍、拖拉。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

13、教學樓保安員按規(guī)定著裝，站姿、坐姿規(guī)范，執(zhí)勤期間，不得擅離工作崗位、睡崗、串崗、干私活等，認真填寫值班記錄，外來單位或人員進樓或樓內(nèi)外出物品要嚴格登記，嚴禁易燃易爆物品進樓。違反上述規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次扣50-100元。嚴禁在崗期間飲酒，酒后上崗或酗酒鬧事者發(fā)現(xiàn)一次扣200元。監(jiān)守自盜，發(fā)生一次，除按律究責外，扣1000元，并責成予以解聘。

14、樓內(nèi)消防設(shè)施、防盜設(shè)施定期巡視，專人負責，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施、設(shè)備、用具不全、不足、過期、損壞，分布不均勻及時上報相關(guān)單位維修更換，未及時上報，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；樓內(nèi)工作人員要熟悉防火防盜安全知識、熟悉掌握樓棟的消防配電控制設(shè)備及使用方法，牢記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話、火警、匪警電話。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

15、電梯運行正常，轎廂廂體干凈整潔，地面無污垢、死角等，電梯內(nèi)地毯干凈無明顯污跡。如有損壞或故障應(yīng)及時上報后勤管理處。載人電梯不能載貨。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

第四部分 保潔綠化服務(wù)和家屬區(qū)管理

（一）校園環(huán)境衛(wèi)生

1、每日上午7:00前完成清掃任務(wù)，全天對校園、住宅區(qū)實施保潔。做到道路清潔，無明顯泥沙、污垢，無直徑1厘米以上的石子或雜物，無紙屑、果皮和積塵。運動場內(nèi)無玻璃碎渣等雜物。檢查中發(fā)現(xiàn)未按時完成清掃任務(wù)，有3處紙屑、果皮、石子、雜物或積塵扣50元。

2、垃圾站垃圾在早晨7：00鐘以前托運完畢。在垃圾清運過程中無拋灑現(xiàn)象，不焚燒垃圾和落葉，垃圾工禁止翻撿垃圾。發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

3、垃圾清運車在指定地點整齊擺放，車身整潔無破損，周圍無垃圾。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

4、校園內(nèi)果皮箱、垃圾箱擺放整齊，每日及時清掏，每周清洗一次，箱門及時關(guān)閉，周圍無零散垃圾灑落，保持干凈整潔。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

5、廁所、盥洗室池槽整潔，墻壁、地面干凈，無異味、無蚊蠅，下水通暢，無積水。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

6、刮風天增加保潔頻率，主干道無落葉堆積，課前保持室外體育場地無落葉，不能影響正常教學。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

7、雨天及時保潔，不得出現(xiàn)路面積水,未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元;不得出現(xiàn)雨水井堵塞。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

8、雪天及時清除路面和廣場上的冰、雪。未達到上述要求，每平方米扣1元。

9、校園內(nèi)自行車要擺放整齊，倒地自行車要及時扶正。停放場地要保持干凈衛(wèi)生，不允許有樹葉、塑料袋及雜物、垃圾等。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

10、各垃圾點垃圾日產(chǎn)日清。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

11、道沿、路面、廣場、井蓋出現(xiàn)損壞（或缺失）的，及時報修。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

12、未綠化區(qū)域雜草不超過20cm，無直徑超過15cm大塊石頭、直徑15cm以上的建筑垃圾和雜物。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

13、水系水面無漂浮物，無人垂釣；及時維修水系構(gòu)筑物和相關(guān)設(shè)施；未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。采取相關(guān)措施，確保無安全事故發(fā)生，發(fā)生一次除按律究責外，扣1000-3000元。

（二）校園綠化服務(wù)

1、校園和住宅區(qū)樹木、花草長勢良好。每年施肥不少于3次（1月、3月、6-7月份各施1次肥，特殊情況可根據(jù)植物生長特性及生長需要追加施肥）；定期噴灑農(nóng)藥（一般情況下，4-5月份噴2次，6-7月份噴2次，其它視病蟲害情況追加噴藥），保證無病蟲害現(xiàn)象發(fā)生；根據(jù)季節(jié)及氣候及時澆水、灌溉（一般情況下，秋冬季節(jié)，每月澆一次水，春夏每月澆兩次水）。樹木、花草成活率在98%以上，病蟲害率控制在5%以下。對名貴樹木、花草根據(jù)不同特性進行養(yǎng)護，確保其長勢良好。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2、校園和住宅區(qū)花木、草坪要及時修剪。草坪密度均勻，高度保持在5-8cm，修剪平整、無明顯裸露。花壇、草坪內(nèi)無廢棄物、白色垃圾、落葉和明顯雜草。枯死草坪、地被及時補種更新，不得有面積超過1m²以上裸露現(xiàn)象；枯死的花木及時剪除、補栽；修剪造型后無明顯起伏和漏剪痕跡；現(xiàn)場清理干凈，無遺留草屑、枝葉等雜物；草坪周邊及與其它植物造型銜接地帶邊沿清晰，無明顯交錯混雜痕跡；未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

3、校園和住宅區(qū)灌木及時修剪、整形。造型美觀，綠籬修剪整齊。綠化帶等無枯枝敗葉、干凈整潔。對枯死的灌木及時補植（補植成活率要達到95%以上）。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

4、校園和住宅區(qū)喬木及時養(yǎng)護、整理。及時剪除徒長枝、萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、枯枝、爛頭等；對存在折枝、側(cè)倒等安全隱患的喬木要及時采取修枝、扶正、加固等措施，確保安全；對枯死喬木及時清除、補植（補植成活率要達到95%以上）；對樹冠適時修整，保持形狀；剪下的枝葉應(yīng)及時清除，不得堆積。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

5、因管理、養(yǎng)護不善導致名貴樹種、直徑15cm以上普通樹種或冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木死亡的（不可抗因素除外），每發(fā)現(xiàn)一棵扣600～2000元，并進行補植。

6、名貴樹種、直徑15cm以上普通樹種、冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木因老化或自然因素導致死亡應(yīng)及時上報，不得擅自處置。未及時上報或擅自處置的，除追回所得款項外，視情節(jié)輕重，扣300-3000元，并進行補植；未及時補植，每發(fā)現(xiàn)一棵扣500元。

7、各校區(qū)在有大型會議、活動、慶典、參觀團參觀考察等公益性活動時，根據(jù)要求在指定地點擺放鮮花及植物造型，要及時響應(yīng)并細心養(yǎng)護，保持完整、茂盛、美觀。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

8、對校園噴灌系統(tǒng)及時檢修，確保能正常工作，管轄區(qū)禁止出現(xiàn)跑冒滴漏及長流水現(xiàn)象。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

9、春夏季消殺力度不夠，有三個以上單位投訴的，發(fā)生一次扣100元。春季除“四害”，未妥善保管藥品，造成責任事故。除追究相關(guān)責任外，扣500-1000元。

（三）家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1、每日上午7:30前完成清掃任務(wù)，全天對住宅區(qū)實施保潔。做到道路清潔，無明顯泥沙、污垢，無直徑1厘米以上的石子或雜物，無紙屑、果皮和積塵，無人畜糞便、垃圾污物等。檢查中發(fā)現(xiàn)未按時完成清掃任務(wù)，有3處紙屑、果皮、石子、雜物或積塵扣50元。

2、家屬區(qū)內(nèi)的標識、宣傳牌每周擦拭一次，雕塑每2個月擦拭一次，每半個月擦拭一次業(yè)主的信報箱，擦拭后無污漬、無積灰。家屬區(qū)內(nèi)休閑、娛樂、健身設(shè)施等每周清潔三次，保持設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬，周圍無果皮、紙屑等垃圾，未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

3、每日上午7：30前完成垃圾清運工作，在清運過程中無拋灑現(xiàn)象，不焚燒垃圾和落葉。發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

4、家屬區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾箱擺放整齊，做到每日清運2次和每日抹布擦一次，箱門及時關(guān)閉，周圍無零散垃圾灑落，保持干凈整潔。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

5、刮風天增加保潔頻率，主干道無落葉堆積。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

6、雨天及時保潔，不得出現(xiàn)路面積水,未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元;不得出現(xiàn)雨水井堵塞,未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

7、雪天及時清除路面上的冰、雪。未達到上述要求，每平方米扣1元。

8、家屬區(qū)內(nèi)自行車、電動車等要擺放整齊，倒地車輛要及時扶正。停放場地要保持干凈衛(wèi)生，不允許有樹葉、塑料袋及雜物、垃圾等。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

9、每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔一次樓梯扶手，每周擦抹一次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵一次；每季度擦一次樓梯道共用門窗玻璃；無垃圾、雜物，無明顯污跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈；樓道頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無積灰。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

10、各垃圾點垃圾日產(chǎn)日清。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

11、未綠化區(qū)域雜草不超過20cm，無直徑超過15cm大塊石頭、直徑15cm以上的建筑垃圾和雜物。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

12、針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定計劃并妥善做好“除四害”工作。未達到上述要求，收到3戶以上業(yè)主投訴的，扣50元。

（四）家屬區(qū)綠化服務(wù)

1、需保持家屬區(qū)樹木、花草長勢良好。每年施肥不少于3次（1月、3月、6-7月份各施1次肥，特殊情況可根據(jù)植物生長特性及生長需要追加施肥）；定期噴灑農(nóng)藥（一般情況下，4-5月份噴2次，6-7月份噴2次，其它視病蟲害情況追加噴藥），保證無病蟲害現(xiàn)象發(fā)生；根據(jù)季節(jié)及氣候及時澆水、灌溉（一般情況下，秋冬季節(jié)，每月澆一次水，春夏每月澆兩次水）。樹木、花草成活率在98%以上，病蟲害率控制在5%以下。對名貴樹木、花草根據(jù)不同特性進行養(yǎng)護，確保其長勢良好。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2、家屬區(qū)內(nèi)花木、草坪要及時修剪。草坪密度均勻，高度保持在5-8cm，修剪平整、無明顯裸露。花壇、草坪內(nèi)無廢棄物、白色垃圾、落葉和明顯雜草。枯死草坪、地被及時補種更新，不得有面積超過1m²以上裸露現(xiàn)象；枯死的花木及時剪除、補栽；修剪造型后無明顯起伏和漏剪痕跡；現(xiàn)場清理干凈，無遺留草屑、枝葉等雜物；草坪周邊及與其它植物造型銜接地帶邊沿清晰，無明顯交錯混雜痕跡；未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

3、家屬區(qū)灌木及時修剪、整形。造型美觀，綠籬修剪整齊。綠化帶等無枯枝敗葉、干凈整潔。對枯死的灌木及時補植（補植成活率要達到95%以上）。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

4、家屬區(qū)喬木及時養(yǎng)護、整理。及時剪除徒長枝、萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、枯枝、爛頭等；對存在折枝、側(cè)倒等安全隱患的喬木要及時采取修枝、扶正、加固等措施，確保安全；對枯死喬木及時清除、補植（補植成活率要達到95%以上）；對樹冠適時修整，保持形狀；剪下的枝葉應(yīng)及時清除，不得堆積。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

5、因管理、養(yǎng)護不善導致名貴樹種、直徑15cm以上普通樹種或冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木死亡的（不可抗因素除外），每發(fā)現(xiàn)一棵扣600～2000元，并進行補植。

6、名貴樹種、直徑15cm以上普通樹種、冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木因老化或自然因素導致死亡應(yīng)及時上報，不得擅自處置。未及時上報或擅自處置的，除追回所得款項外，視情節(jié)輕重，扣300-3000元，并進行補植；未及時補植，每發(fā)現(xiàn)一棵扣500元。

7、重大節(jié)日、重要活動及特殊情況，根據(jù)要求在指定地點擺放鮮花及植物造型，要及時響應(yīng)并細心養(yǎng)護，保持完整、茂盛、美觀。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

（五）家屬區(qū)安保服務(wù)

1、保安不按規(guī)定著裝、不佩戴標志或衣冠不整，或站姿、坐姿不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

2、執(zhí)勤期間，擅離工作崗位、睡崗、串崗、干私活等，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

3、不按規(guī)定填寫值班記錄或巡邏記錄，或不按規(guī)定巡邏，以及巡邏不到位者，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

4、保安員酒后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣100元；酗酒上崗鬧事者，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

5、不執(zhí)行門衛(wèi)登記管理制度，造成閑雜人員、外來車輛、小商小販隨意進入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，對外出物品不按規(guī)定查驗者，一次扣200元。

6、家屬區(qū)電動車進出實行發(fā)卡（車輛出入證）管理，一車一卡，對不發(fā)卡或發(fā)卡不認真、不管理者，一次扣50元。

7、對接警、求助不及時報告、不受理，發(fā)生一次扣100元。

8、收到業(yè)主投訴并經(jīng)查實者，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

9、家屬區(qū)內(nèi)發(fā)生入室盜竊或自行車、電動車、摩托車被盜，汽車車窗、后備箱被撬等，發(fā)生一次扣100-300元。

10、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。保持消防通道暢通，配備消防器材，保持消防器材處于良好的使用狀態(tài)。對突發(fā)事件處理不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

11、監(jiān)守自盜，發(fā)生一次，除按律究責外，扣1000元，并責成予以解聘。

第五部分 衛(wèi)生所服務(wù)

（一）確保衛(wèi)生所內(nèi)整潔無污物，醫(yī)療廢棄物和生活垃圾按規(guī)定分開、定點堆放，及時清理；病房、診室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面干凈無污跡，物品擺放整齊劃一，床鋪整潔，被褥定期更換。水池、痰盂、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷，保持清潔，無污跡。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

（二）診療區(qū)和病房內(nèi)嚴禁吸煙，地面無煙頭，其他人員吸煙時，工作人員要主動勸阻；診療區(qū)、病房內(nèi)安靜、舒適，各項工作井然有序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。未達到上述要求扣50元。

（三）醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、佩戴胸卡，符合醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整體要求；在工作時不得接打與工作無關(guān)的電話、聊天、離崗超過10分鐘或做其他與工作無關(guān)的事情。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（四）門診、病區(qū)主要服務(wù)項目、藥品收費公示及時、準確，按規(guī)定對學生和教職工的辦理醫(yī)療報銷手續(xù)；醫(yī)務(wù)人員語言文明，服務(wù)熱情，使用文明用語，同情、關(guān)心、體貼病人，因工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣造成的投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（五）愛護醫(yī)院儀器設(shè)備，藥品及其他公共財物，不浪費、不私吞、不損壞、不以公物做人情，廉潔奉公，不以醫(yī)謀私。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（六）在軍訓、運動會或大型活動時未能及時做好服務(wù)工作，造成較惡劣后果的；在夜班時未能對就診學生及時處置造成惡劣影響的，除按律究責外，并處200-1000元罰款。

（七）醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員（指醫(yī)師、護士、藥學技術(shù)人員和醫(yī)技人員）必須是依法取得職業(yè)資格或依法經(jīng)過資格認定的人員；從業(yè)人員要自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)法規(guī)和紀律，嚴格執(zhí)行所在醫(yī)療機構(gòu)所在醫(yī)療機構(gòu)各項制度規(guī)定，以及醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程，杜絕各種醫(yī)療事故的發(fā)生。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣200元，情節(jié)特別嚴重正式人員調(diào)離工作崗位，臨時聘用予以辭退。

第六部分 車輛服務(wù)

（一）服務(wù)周到，態(tài)度熱情。按照與用戶約定的出車時間、地點準時到位，按點出車。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（二）通勤車輛要符合有關(guān)規(guī)定，維護車內(nèi)秩序，保持車輛整潔。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（三）自覺接受調(diào)度管理，做到出車前報告行車路線，收車后做好運營記錄，如實填寫用車單。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（四）服務(wù)收費要經(jīng)過校收費領(lǐng)導小組審批，嚴格執(zhí)行規(guī)定標準，做到收費合理，程序規(guī)范，嚴禁費用自收自支。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（五）車輛的保養(yǎng)嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)范，定期保養(yǎng)，及時處理車輛運營當中的機械故障，確保車輛安全行駛。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（六）嚴格執(zhí)行“七不準”，做到不無證駕駛，不出私車和私出車，不帶故障行駛，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，不將車交給其他人員駕駛，不超速駕駛。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

（七）要優(yōu)先保證學校公務(wù)用車。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

第七部分 印刷服務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)，保護知識產(chǎn)權(quán)，依法經(jīng)營。違者除按律究責外，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

（二）印刷保密文件或試卷應(yīng)遵守保密規(guī)定。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣500-1000元。

（三）印刷機械設(shè)備專人管理，按規(guī)程操作，保證安全生產(chǎn)。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。出現(xiàn)安全事故，除按律究責外，視情節(jié)扣1000-5000元。

（四）經(jīng)常進行安全檢查，保證消防設(shè)施功能正常，消防通道暢通。未達到上述要求，發(fā)生一次扣100元。

第八部分 幼教服務(wù)

（一）遵照《幼兒園管理條例》進行管理，收費符合國家相關(guān)標準；教職工持證上崗；課程安排符合國家相關(guān)標準和幼兒特點，有利于幼兒健康成長；加強對教職工和幼兒安全教育，掌握基本安全常識；定期排查安全隱患，及時解決有關(guān)問題。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（二）幼教工作人員具有較強的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和健康心理，熱愛幼教事業(yè)、關(guān)愛幼童，不得體罰或變相體罰學生、發(fā)現(xiàn)一次除按規(guī)定追究相關(guān)人員責任外，并視情節(jié)給予500-1000元處罰，情節(jié)嚴重者，加倍處罰。

（三）學生或幼兒外出活動時，教師應(yīng)確保安全。因管理不善，學生或幼兒之間打架，幼兒手指甲、腳指甲有被剪破情況發(fā)生，造成家長投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。學生或幼兒生病后未能及時與家長取得聯(lián)系，造成一定后果者，視情節(jié)給予100-1000元處罰.

（四）每餐應(yīng)按要求留樣并及時做好記錄；每餐餐后清理餐具、灶臺、下水道等，保證清潔。按操作規(guī)范操作炊事器械，未經(jīng)培訓不得操作。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（五）要確保幼兒食品安全，整理好加工蔬菜品，如有軟、爛蔬菜及時清理，保持蔬菜新鮮。若發(fā)生因飯菜未洗干凈或變質(zhì)，引起幼兒嘔吐、腹瀉、食物中毒等情況，除按規(guī)定追究相關(guān)人員責任外，并視情節(jié)給予3000-5000元處罰；情節(jié)嚴重者，加倍處罰。

（六）幼兒運動設(shè)施、玩具質(zhì)量符合國家標準，狀況良好。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。造成安全事故，除按律究責外，發(fā)生一次扣1000-3000元。

（七）幼兒臥具、玩具、茶具、餐巾、洗具等干凈衛(wèi)生，定期清洗、消毒。未達到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（八）按季節(jié)進行傳染病防治工作，保障幼兒身體健康，并做好記錄。未達到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。因工作不到位，造成群發(fā)性疾病的，除按律究責外，發(fā)生一次扣1000-3000元。

第九部分 維修服務(wù)

（一）維修服務(wù)

1、加強對職責范圍內(nèi)房屋、道路、橋梁、廣場、景觀水系等公共設(shè)施的日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或上報，確保問題及時解決。未達到上述要求，每發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2、零星維修項目24小時內(nèi)要察看現(xiàn)場并落實維修方案，無特殊原因48小時內(nèi)維修完畢。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)每項（次）扣100元。報修落實不及時或推諉扯皮被投訴，出現(xiàn)一次扣200元。

3、學校下達的維修任務(wù)要及時落實。無特殊原因未按要求完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣300元。

4、維修工程施工工藝不規(guī)范、材料以次充好、質(zhì)量不合格，除按要求整改外，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

5、維修工作完成后場地清理不及時、不徹底，在校園內(nèi)不允許倒建筑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

6、零星維修項目施工完成后30天之內(nèi)報送決算，每兩個月決算一次。其他維修項目驗收合格后30日之內(nèi)報送決算。逾期未報，按決算金額的0.1%扣除。

（二）家屬區(qū)維修服務(wù)

1、加強對職責范圍內(nèi)公共設(shè)施的日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行維修，設(shè)施設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患及時處理，確保家屬區(qū)公共設(shè)施的完好率達到90%以上。未達到上述要求，每發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2、對業(yè)主的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項，24小時內(nèi)要察看現(xiàn)場并給予維修，無特殊原因48小時內(nèi)維修完畢。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)每項（次）扣100元。報修落實不及時或推諉扯皮被投訴，出現(xiàn)一次扣200元。

第十部分 教材和郵政收發(fā)服務(wù)

（一）依法經(jīng)營，嚴禁定制、訂購、發(fā)放盜版教材、報刊雜志，如有違反，除按律究責外，每發(fā)現(xiàn)一次扣5000元；給學校名譽造成損失，發(fā)生一次扣1-5萬元。

（二）教材發(fā)放不及時影響正常教學秩序，發(fā)生一次扣500元，并及時采取補救措施。

（三）匯款單、報刊雜志等郵件分發(fā)及時、準確。未達到上述要求，發(fā)生一次扣50元。丟失報刊、信件，快件因擱置誤事，根據(jù)情節(jié)輕重，發(fā)生一次扣50-200元。

（四）教材庫、收發(fā)室干凈整潔，教材上架，擺放整齊；消防通道暢通，消防、防鼠設(shè)施配備齊全。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

第十一部分 其他

（一）按時完成校領(lǐng)導及有關(guān)部門安排的服務(wù)任務(wù)。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（二）各類數(shù)據(jù)報表真實。未達到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

四、考核要求

（一）各部門負責人及全體員工要支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，積極配合監(jiān)督檢查，不得以任何方式和借口推諉、拒絕檢查人員的工作。

（二）對服務(wù)保障重點單位或用戶反映問題較多的單位，可酌情增加檢查次數(shù)或隨機檢查。

（三）本細則自公布之日起執(zhí)行。

（四）本細則由監(jiān)督管理科負責解釋。

后勤服務(wù)質(zhì)量意見投訴處理登記表