為更好的服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生,，落實(shí)我校在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中對(duì)后勤保障能力的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)后勤服務(wù)工作的監(jiān)督職能，不斷提升后勤的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，提高師生滿意度,，建立起服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制，結(jié)合我校實(shí)際,，制定《洛陽理工學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）,。

一、考核內(nèi)容

《辦法》考核的內(nèi)容包括：對(duì)后勤各服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理,、服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,，具體為飲食服務(wù)，動(dòng)力服務(wù),，校園物業(yè)管理（公寓樓管理,、辦公樓宇與教室管理），環(huán)境保潔與綠化管理服務(wù)（校園環(huán)境保潔綠化,、家屬區(qū)住宅物業(yè)管理）,，校園維修服務(wù)，教材供應(yīng)服務(wù),，幼教服務(wù),，印刷服務(wù),，車輛服務(wù)等。

二,、考核方式

（一）考核工作本著“細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),、全面考核、量化指標(biāo),、獎(jiǎng)罰掛鉤,、規(guī)范管理、創(chuàng)新提高”的原則進(jìn)行,，力爭(zhēng)通過科學(xué),、合理、公正,、客觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量,。

（二）考核分為內(nèi)部監(jiān)督考核和外部監(jiān)督反饋。內(nèi)部監(jiān)督考核由監(jiān)督管理科在分管處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負(fù)責(zé)組織和實(shí)施對(duì)后勤各服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核工作,。

外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督包括師生有效投訴，及學(xué)校內(nèi)例行的檢查,，如老干部督導(dǎo)團(tuán),、學(xué)校文明委、愛衛(wèi)會(huì),、學(xué)生會(huì)等團(tuán)群組織對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量定期,、不定期進(jìn)行的監(jiān)督、檢查反饋,。以及省,、市級(jí)各類與學(xué)校相關(guān)涉及后勤各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的檢查。

（三）內(nèi)部監(jiān)督考核的方式采取定期檢查,，隨時(shí)抽查的方法,，且根據(jù)實(shí)際需要，可聯(lián)合相關(guān)部門或團(tuán)體開展后勤服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查,。對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違反《辦法》中的內(nèi)容,，由檢查人員做好相關(guān)的文字及圖片記錄，填寫《后勤服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督檢查記錄表》,，由違規(guī)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人簽字確認(rèn),，限期整改并反饋結(jié)果，監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)評(píng)估定罰與跟蹤落實(shí)整改結(jié)果,。

外部監(jiān)督考核的情況和意見由監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)收集匯總,，對(duì)于收集到的意見和投訴由檢查人員進(jìn)行情況核實(shí)后填寫《后勤服務(wù)質(zhì)量意見（投訴）處理登記表》,，由責(zé)任部門確認(rèn)后限期整改。

監(jiān)督考核的匯總結(jié)果于每周一報(bào)送處領(lǐng)導(dǎo)及各中心負(fù)責(zé)人,。緊急情況需立即處理的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批示。

（四）考核實(shí)施罰款制,。對(duì)于違反《辦法》中的內(nèi)容,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的不同規(guī)定作相應(yīng)罰款。罰款的方式為現(xiàn)金罰款或從年終服務(wù)經(jīng)費(fèi)中扣款,。

（五）對(duì)于超出服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以外的條款,，可參照相關(guān)或相近的條款執(zhí)行,，或按學(xué)?；蚝笄谙嚓P(guān)規(guī)定處理。

三,、考核細(xì)則

第一部分 飲食服務(wù)

（一）飲食衛(wèi)生

1,、餐廳內(nèi)各種設(shè)施未明確標(biāo)示，扶手,、樓梯,、地面有油跡、污垢,、痰跡,、積水、廢棄物,，或衛(wèi)生工具無固定洗滌水池,、亂擺亂放的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

2,、食堂門窗、餐桌椅明亮清潔,，用餐完畢后及時(shí)清掃餐桌,，未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣20元,。

3,、餐廳內(nèi)無紗門、紗窗,、滅蠅燈等防蠅措施,，飯菜內(nèi)有蒼蠅、石頭等雜物,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

4,、餐盤、碗,、筷子等餐具未經(jīng)消毒重復(fù)使用,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

5,、主,、副食機(jī)械操作工具使用完畢清掃、沖洗干凈,，冰柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,，無異味；售飯臺(tái),、操作臺(tái)干凈整潔無油跡,，灶臺(tái)、洗菜池,、水池清理及時(shí),，保持清潔，水道通暢,；泔水桶,、垃圾桶加蓋，擺放合理,，及時(shí)傾倒,，內(nèi)外擦洗干凈，周邊無積水,、無棄物,、無臟污。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

6、廚房,、操作間清潔,，通風(fēng)、冷藏,、洗滌,、消毒、防鼠,、防蠅,、排污等設(shè)施齊全、效果良好。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

7、食堂衛(wèi)生間清潔,，無異味,，無積水，設(shè)施無損壞,，有專人負(fù)責(zé),，未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

8,、生、熟食品用具,、加工工具未分開使用,；操作工具使用后，未沖洗干凈的,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

9,、涼菜制作,，“五專一嚴(yán)格”未落實(shí)的（五專為專用的涼菜間、專用的工具及容器,、專用的洗消設(shè)施,、專用的冷藏設(shè)施、專人加工制作,；一嚴(yán)格是指嚴(yán)格的消毒殺菌抑菌措施,，預(yù)防細(xì)菌性食物中毒的發(fā)生。）,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

10、案板,、刀具,、抹布等操作、清潔工具用品不整潔,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

11、上崗期間必須穿工作服,，帶工作帽,，掛上崗證。著裝不統(tǒng)一（少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的除外）,、不合體,、不規(guī)范,、不干凈，或戴首飾,、染指甲,、留胡須上班的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

12,、工作人員更衣不洗手、操作前不洗手,、穿工作服上廁所或到食堂以外地方的,，發(fā)現(xiàn)一人次扣50元。

13,、手部受傷感染,，仍參加直接接觸食品工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

14,、頭發(fā)、指甲長(zhǎng)短適中,、手臉干凈,，指甲縫內(nèi)不得有污垢。其中女性不得頭發(fā)披肩,，指甲長(zhǎng)度不得超過1毫米,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

15,、上崗證件不全的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

16,、在餐廳、操作間內(nèi)抽煙,、吐痰,、吃零食，面對(duì)食品咳嗽,，打噴嚏,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

17,、售食品時(shí)不戴口罩,，不用潔凈工具攝取食物的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

18,、倉(cāng)庫通風(fēng)良好,，食品和原材料擺放整齊，散裝原材料應(yīng)有容器盛裝并加明顯標(biāo)識(shí),，凈菜與成品菜分架存放并有明確標(biāo)示,，冷藏柜按原料、半成品,、成品分類儲(chǔ)藏,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

19,、剩余食品應(yīng)放入專用保鮮或冰柜內(nèi)貯存，生熟食品應(yīng)分柜存放并應(yīng)標(biāo)明生,、熟字樣,；在重新出售前須高溫加熱且不得有異味。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

20、運(yùn)輸,、儲(chǔ)存食品和原材料的工具,、器具應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

21,、餐廳門窗、墻面及所有室內(nèi)外明地溝干凈,、暢通,，除“四害”設(shè)施齊全完好，符合要求,，效果良好,，無衛(wèi)生死角，無老鼠,、蟑螂,、蒼蠅等，未達(dá)到要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（二）飯菜質(zhì)量

1、按規(guī)定時(shí)間開飯和收餐,保障供應(yīng)，調(diào)休,、假期等服從學(xué)校統(tǒng)一安排,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

2,、飯菜品種的份量、價(jià)格,、質(zhì)量不符合學(xué)校要求,，每個(gè)品種扣50元。

3,、新開發(fā)的品種,，質(zhì)量、價(jià)格參照原有類似品種確定,。差異過大者,，每種扣100元。

4,、每餐每品種食品應(yīng)按規(guī)定及時(shí)留樣,，每個(gè)品種留樣不少于100克，留樣存放48小時(shí)以上,，每餐更換,，更換后及時(shí)上鎖，鑰匙由專人管理,，并作好記錄,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一種（次）扣200元,。

5,、米飯軟硬異常、夾生,、串味,、有沙粒、口感差,；饅頭堿味重,、黃、酸,、板結(jié),、大小不均勻，色形異常,，每發(fā)現(xiàn)一次,，扣50元,。

6、粥過稠,、過稀,、串味、焦糊,、異味,，每發(fā)現(xiàn)一次，扣50元,。

7,、小吃品種：面、餡有異味,，油炸,、烙、煎制品,，色差,、口感不正，每發(fā)現(xiàn)一次,，扣50元,。

8、米飯,、面條,、饅頭等主食分量不足。發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

9,、菜肴的色、香,、味,、形明顯異常，或出售過期,、變質(zhì)酒水,。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

10,、主副食標(biāo)價(jià)不清楚，免費(fèi)湯（基本大伙）,、清真窗口服務(wù)不周到,，或未提供免費(fèi)湯。發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

11,、對(duì)入庫的各種食品原料和成品不進(jìn)行驗(yàn)收登記或登記不全,、不實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

12,、從原料到成品沒有遵守“四不”制度，食品存放沒有實(shí)行“四隔離”,，各類蔬菜加工沒有按一摘,、二洗、三去爛,、四切配的程序進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

13,、庫存食品,、半成品和原料不按類存放，不離地,，不離墻,，無容器、無包裝,、無標(biāo)識(shí)或包裝損壞標(biāo)識(shí)不清的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

14,、食品加工時(shí)要燒熟,，煮透，無外熟內(nèi)生現(xiàn)象,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

15,、加熱后用于制作涼菜的熟食品應(yīng)放在冷菜間內(nèi)涼透,，爾后放置冰箱冷藏，在5℃左右冷藏時(shí)間不準(zhǔn)超過兩天,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

16,、采購(gòu)原材料腐敗變質(zhì),、不新鮮及超過保質(zhì)期的，每發(fā)現(xiàn)一次,，扣300元,。

17、食品及原材料來源不明或應(yīng)當(dāng)提供的質(zhì)量證明手續(xù)不齊全的,，每發(fā)現(xiàn)一次,，扣200元,。

（三）飲食服務(wù)

1、工作人員主動(dòng)熱情,、講文明用語,，耐心解答顧客提出的問題，對(duì)少數(shù)民族,、病號(hào)學(xué)生周全服務(wù),，主動(dòng)關(guān)心。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

2、服務(wù)窗口人員不吃有異味的食品,，上崗期間不穿戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指等裝飾物,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

3,、售飯窗口私自接受學(xué)生用現(xiàn)金購(gòu)買飯菜,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4,、未主動(dòng)退還或上交因客人不小心遺忘在餐廳的衣物,、用具、錢包等物品,。發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

5、職工服務(wù)態(tài)度不好招致反映或投訴的,，核實(shí)一次扣50元,；與就餐者之間發(fā)生吵罵的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,，打架斗毆的扣200-500元,。

6、值班表,、值班記錄,、學(xué)生投訴處理記錄本、內(nèi)部質(zhì)量檢查記錄不全者,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

7、食堂就餐秩序良好,，環(huán)境溫馨,，供應(yīng)充足，餐具供應(yīng)及時(shí),，擺放到位,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（四）餐飲安全

1,、定期巡視，專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施,、設(shè)備、用具不全,、不足,、過期、損壞,，分布不均勻及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位維修更換,，未及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,；存放易燃易爆物品及其它雜物,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。消防通道不暢,，消防標(biāo)識(shí)不清,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。保證足夠數(shù)量的廳門開放,，對(duì)不經(jīng)常開放的大門,，鎖不生銹，鑰匙放置順手醒目的位置,，未達(dá)到要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。私自封堵消防通道,，發(fā)現(xiàn)一次扣500-1000元,。

2、私自亂接電源,，亂拉電線,；下班后不關(guān)燈、不鎖門,，無人值班的,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元。

3,、燃?xì)獠话匆?guī)定操作,，防護(hù)設(shè)施損壞,，報(bào)警裝置有故障，存在安全隱患的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

4、機(jī)械,、設(shè)備,、電器操作規(guī)程缺項(xiàng)、不上墻,，或操作人員不熟悉,、不執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

5,、加強(qiáng)飲食安全過程管理，防人為投毒,，餐飲加工過程中使用的特殊配料,，因管理不善誤操作引發(fā)的中毒事件；外采食品變質(zhì)引起的食物中毒事件,；發(fā)生食物中毒,、群發(fā)性食源性疾病的，除按律究責(zé)外,，發(fā)生一次扣1000-3000元,。

6、對(duì)有察覺,、有懷疑,、有可能導(dǎo)致各類事故發(fā)生的情況隱瞞不匯報(bào)者，除按律究責(zé)外,，發(fā)生一次扣1000-3000元,。

7、工作人員不熟悉消防安全知識(shí),，未掌握本單位消防設(shè)施的安放地點(diǎn)及操作使用,，不熟記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話、火警電話,、匪警電話者,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

8,、因伙食問題引發(fā)不安定事件或給學(xué)校造成負(fù)面影響的,，除追究責(zé)任外，扣3000-5000元。對(duì)各種原因引發(fā)的中毒事件一票否決,。

（五）飯菜價(jià)格

1,、實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的成本核算辦法，綜合毛利率不得超過15%,，以單個(gè)餐廳（經(jīng)營(yíng)公司）為單位,，每超出1%，扣500元,。

2、基本大伙高中低檔菜均有,，其中中低檔菜要占70%的比例,、高檔菜占30%的比例，不符合要求的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

3、飯菜價(jià)格調(diào)整事先不通知,，引起學(xué)生投訴,。發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

第二部分 動(dòng)力服務(wù)

（一）水電暖供應(yīng)

1,、確保學(xué)校水,、電、暖24小時(shí)正常供應(yīng)和中央空調(diào)的正常運(yùn)行,，水質(zhì)達(dá)標(biāo),、供電電壓正常，熱力公司供暖正常的情況下,，暖氣達(dá)到洛陽市供暖企業(yè)承諾標(biāo)準(zhǔn),。確需停供時(shí)須提前一天報(bào)告兩辦、后勤管理處相關(guān)部門,，并在校園網(wǎng),、相關(guān)校區(qū)、住宅區(qū)張貼通知,。如遇突發(fā)事件應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案并視情況及時(shí)通知,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元,。

2,、加強(qiáng)對(duì)全校公共區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)、管網(wǎng)的巡視,、檢查,、保養(yǎng)、維修，消除隱患,，保證維修質(zhì)量,，減少停水停電停暖事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題或接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)（聯(lián)系）修復(fù),。確實(shí)因維修需要,，需停水停電的，要做好水電暖調(diào)度和通知宣傳,，對(duì)重要單位要專門電話通知,，保證停水停電停暖影響降至最小。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100-500元,。

3、供暖時(shí)間按學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。無故晚供或停供,，除核減正常服務(wù)經(jīng)費(fèi)外，每天扣1000元,；因故晚供或停供,，酌情核減正常服務(wù)經(jīng)費(fèi)。熱力公司供暖正常的情況下,，室內(nèi)溫度不低于洛陽市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)標(biāo)率在98%以上。未達(dá)到要求,，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1000元,。另按規(guī)定核減用戶采暖費(fèi)用。

4,、用于監(jiān)視,、計(jì)量的儀表損壞要及時(shí)進(jìn)行更換，對(duì)于操作不靈的開關(guān),、讀數(shù)不準(zhǔn)的儀表,，要及時(shí)更換處理，未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

5、工作人員須熟悉掌握國(guó)家關(guān)于供水供電供暖的有關(guān)法律,、條例,，并正確運(yùn)用到工作中，變電所,、泵房,、交換站值班無脫崗現(xiàn)象發(fā)生。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

6,、對(duì)學(xué)校有大型活動(dòng)、重要會(huì)議,、慶典,、參觀團(tuán)參觀及英語、計(jì)算機(jī)等其它等級(jí)考試,，因事先未到供電局,、自來水公司辦理保電、保水申請(qǐng)手續(xù),，而造成的停水,、停電重要影響的，除追究責(zé)任外,，扣1000-3000元。

7,、對(duì)生產(chǎn)單位,，事先未通知，在一般情況下隨意斷水?dāng)嚯?，造成影響的,，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

8,、根據(jù)季節(jié)變化,、學(xué)校放假時(shí)間，調(diào)整電力負(fù)荷,，控制用量,，改變運(yùn)行方式，未調(diào)整電力負(fù)荷,，造成電力浪費(fèi)的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

9,、每季度和年度結(jié)束五日內(nèi),，將本季（年）度節(jié)能減排有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)教育廳發(fā)規(guī)處。未達(dá)到上述要求,，一次扣100元,。

（二）水電暖收費(fèi)管理

1、熟悉并執(zhí)行國(guó)家對(duì)于水電計(jì)量,、水電稽查的行業(yè)法規(guī)和條例,，代表學(xué)校對(duì)外支付水電暖費(fèi)，表碼要核實(shí)、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確記載,，未達(dá)到上述要求,，發(fā)生一次扣100元。

2,、做好校內(nèi)水電回收月報(bào)表,、季度報(bào)表、年報(bào)表的管理,，報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)事求是,，如發(fā)生水電費(fèi)回收?qǐng)?bào)表計(jì)量重復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

3,、按期對(duì)各類用戶所供水、電,、暖費(fèi)用進(jìn)行核算,，做到準(zhǔn)確、公正,、公開,、合理。如出現(xiàn)差錯(cuò),，每發(fā)生一次扣100元,。按要求及時(shí)向財(cái)務(wù)處、后勤管理處等單位報(bào)送核算匯總表,。若不及時(shí)上報(bào),，每發(fā)生一次扣200元。

4,、對(duì)違章用水,、用電的用戶，在接到群眾舉報(bào)后未及時(shí)處理,，造成影響的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。對(duì)居民投訴的水,、電,、暖收費(fèi)扣繳不清的問題未做耐心解釋，造成居民向上一級(jí)部門再次投訴的,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

5、對(duì)電能表燒壞,、停走,、倒轉(zhuǎn),、卡字、封鉛損壞,、表位挪動(dòng),、用電量突增、突減,、長(zhǎng)期用電量為零或很少的用電大戶,，發(fā)現(xiàn)問題未向上級(jí)部門匯報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

6,、加強(qiáng)外來建筑施工隊(duì)的水電管理，堅(jiān)決處罰建筑施工隊(duì)竊水,、竊電問題,。未做到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

7,、采暖期結(jié)束后45天內(nèi)，完成成本核算,，并將核算資料報(bào)財(cái)務(wù)處,、審計(jì)處、后勤管理處,。未達(dá)到上述要求扣100元。

（三）維修服務(wù)

1,、全面負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)的主干管網(wǎng),、室外主線路、路燈等公共場(chǎng)所的水,、電,、暖維修，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)需要及時(shí)改造,、更新,、維修。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。如因保養(yǎng)、檢修不及時(shí)造成批量損壞,，發(fā)生一次扣500-1000元,，并承擔(dān)維修費(fèi)用。

2,、杜絕跑,、冒,、滴、漏或長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水等現(xiàn)象,。出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修，若維修不及時(shí),，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,，并及時(shí)維修。

3,、24小時(shí)接受對(duì)教學(xué),、科研、生活正常秩序有影響的斷水,、斷電,、停暖應(yīng)急報(bào)修處理，保證維修質(zhì)量,，不留隱患,，未達(dá)到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,，并及時(shí)維修,。

4、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)丟失或損壞的窨井蓋應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,，堵塞管道及時(shí)疏通,、清理。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

5、做到隨報(bào)隨修,，并保證維修質(zhì)量,，如有投訴經(jīng)查實(shí)，每次扣100元,。

6,、按各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到制度上墻、規(guī)范操作,、持證上崗,。違反上述情況，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（四）家屬區(qū)動(dòng)力服務(wù)

1,、確保校家屬區(qū)內(nèi)水、電,、暖的正常供應(yīng)和中央空調(diào)的正常運(yùn)行,。確需停供時(shí)須提前一天報(bào)告后勤管理處,、物業(yè)中心、校辦工廠勞務(wù)服務(wù)公司等相關(guān)部門,，并在住宅區(qū)張貼通知,。如遇突發(fā)事件應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案并視情況及時(shí)通知。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元,。

2、加強(qiáng)對(duì)校家屬區(qū)公共區(qū)域內(nèi)水,、電,、暖及中央空調(diào)設(shè)施、管線,、計(jì)量系統(tǒng)的保養(yǎng)和檢修,，保持公共設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好,，發(fā)現(xiàn)問題或接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)（聯(lián)系）修復(fù),。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100-500元,。

3,、保持公共照明設(shè)備完好率保持在95%以上，杜絕跑,、冒,、滴、漏或長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水等現(xiàn)象,。出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修，若無及時(shí)維修,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，并及時(shí)維修,。

4,、供暖時(shí)間按學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。無故晚供或停供,，除核減正常服務(wù)經(jīng)費(fèi)外，每天扣1000元,；因故晚供或停供,，酌情核減正常服務(wù)經(jīng)費(fèi),。熱力公司供暖正常的情況下，室內(nèi)溫度不低于洛陽市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)標(biāo)率在98%以上,。未達(dá)到要求,，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1000元。另按規(guī)定核減用戶采暖費(fèi)用,。

5,、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)丟失或損壞的窨井蓋應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。雨水井,、排水溝,、檢查井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢,，無堵塞外溢,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（五）開水供應(yīng)

1,、保質(zhì)保量按時(shí)供應(yīng)開水，水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn),。造成安全事故,，發(fā)生一次扣1000-5000元。

2,、開水箱每周沖污一次,，每半年清垢二次，并記錄備案,。每天檢查供水器具,，保證正常使用。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

3、加強(qiáng)開水房安全管理,，在顯著位置設(shè)置醒目,、清晰提示標(biāo)志。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

4、開水房地面,、墻壁,、水槽保持衛(wèi)生、清潔,、無雜物,、無積水。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

5,、如遇特殊情況無法正常供應(yīng)，應(yīng)及時(shí)張貼通知,，并積極采取補(bǔ)救措施,。未達(dá)到上述要求，發(fā)生一次扣500元,。

（六）浴池

1,、保證浴池按時(shí)開放。如有變更,，應(yīng)提前一天通知,；如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)通知,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)生一次扣200元。

2,、水質(zhì),、水溫符合洗浴要求。及時(shí)檢修洗浴,、更衣,、刷卡等設(shè)施，完好率在98%以上,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

3,、保證師生的人身財(cái)產(chǎn)安全,。在顯著位置設(shè)置醒目、清晰安全提示標(biāo)志并配備應(yīng)急物品,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

4,、浴室內(nèi)干凈,、衛(wèi)生。地面,、墻面、樓梯,、扶手干凈清潔,，無積垢、浮塵,、蛛網(wǎng),、粘黏物,；洗浴室、衛(wèi)生間墻壁,、地面整潔干凈,，無異味、無蚊蠅,，池,、槽下水通暢無積水。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

第三部分 物業(yè)服務(wù)

（一）公寓管理服務(wù)

1、做好學(xué)生入住前的準(zhǔn)備工作,。根據(jù)教學(xué)運(yùn)行方案和招生計(jì)劃,，科學(xué)、合理分配學(xué)生宿舍,，及時(shí)上報(bào)分配方案,。學(xué)生入住時(shí)宿舍內(nèi)干凈、整潔,；物品擺放整齊,、有序；室內(nèi)桌,、凳,、床、柜,、門窗,、鎖具、水電等基本設(shè)施完好率達(dá)到100%,。不符合上述要求,，每發(fā)現(xiàn)一處扣200元。

2,、學(xué)生入住后要加強(qiáng)學(xué)生宿舍的安全管理,。嚴(yán)格值班登記，對(duì)攜物出入,、晚歸者及外來人員應(yīng)仔細(xì)詢問并憑證件登記備案,，嚴(yán)禁留宿外來人員；加強(qiáng)用電管理,，嚴(yán)禁私拉亂扯,，嚴(yán)禁使用電熱器具。定期進(jìn)行安全檢查，杜絕火災(zāi)發(fā)生,，避免發(fā)生失盜現(xiàn)象,。每發(fā)生一起失盜現(xiàn)象扣100元；每發(fā)生一次火災(zāi)事故,，扣1000元,。

3、加強(qiáng)公寓區(qū)域環(huán)境管理,。未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn),，不得安排進(jìn)入公寓區(qū)域施工；經(jīng)學(xué)校同意的維修改造項(xiàng)目,，不得破壞公寓建筑結(jié)構(gòu),、影響美觀。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次除停工,、恢復(fù)原狀外，扣500元,。

4,、教育、督促學(xué)生養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,。定期檢查宿舍內(nèi)務(wù),，及時(shí)公布檢查結(jié)果，每周至少一次,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

5,、公寓樓道要每天清掃,，做到門廳、走道,、墻面,、扶手、衛(wèi)生間等干凈清潔,，無垃圾,、積垢、浮塵,、蛛網(wǎng),、亂貼亂畫等，墻面干凈無腳印,、球印等,，玻璃門窗做到窗明凈幾,，無污物痕跡。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

6,、垃圾桶,、垃圾簍擺放整齊，擦拭干凈無臟污,，垃圾清理及時(shí),，不得堆放超過四分之三，垃圾桶,、簍周邊無積水,、零散垃圾散落等。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

7、衛(wèi)生間,、涮洗間地面干凈無積水,，墻面無亂寫亂畫，下水暢通無堵塞,，定期消殺除四害確保無蚊蠅,。衛(wèi)生間大小便池沖洗干凈，無污垢,、無異味,，涮洗間池槽內(nèi)干凈無雜物、污垢,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

8,、公寓閑置床位須報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)備案后方可使用,，未經(jīng)報(bào)批擅自使用，除收繳違規(guī)收入外,，每個(gè)床位扣200元,。如因上述原因發(fā)生意外事故，承擔(dān)一切后果,。

9,、公寓管理人員責(zé)任明確，堅(jiān)守崗位,，服務(wù)熱情周到,，使用禮貌用語，上班期間無脫崗、串崗,、聊崗,、睡崗等，認(rèn)真填寫值班記錄,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

10,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，簡(jiǎn)化報(bào)修程序。對(duì)學(xué)生報(bào)修及時(shí)受理,，家具,、燈具、潔具,、設(shè)備維修問題一般在4－8小時(shí)內(nèi)解決,，急修問題在半小時(shí)內(nèi)解決，不得敷衍,、拖拉,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

11,、學(xué)生休息時(shí)間，嚴(yán)禁閑散人員在宿舍外高聲喧嘩,、叫賣,，嚴(yán)禁宿舍區(qū)內(nèi)外進(jìn)行噪聲較大的施工。對(duì)上述行為的發(fā)生應(yīng)及時(shí)制止,，未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

12,、公寓內(nèi)發(fā)生安全事故或非常事件,，應(yīng)妥善處置、及時(shí)上報(bào),，避免事態(tài)擴(kuò)大,。隱瞞不報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元,。

13,、學(xué)生退宿時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)、檢查宿舍內(nèi)設(shè)施及物品,，保證設(shè)施完備,，功能完善,。未達(dá)到要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

14,、公寓內(nèi)活動(dòng)室應(yīng)規(guī)范管理。由公寓管理的活動(dòng)室未經(jīng)學(xué)校同意,，不得經(jīng)營(yíng),、挪作他用、出借或出租,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次除收回活動(dòng)室外扣500元,。

15,、負(fù)責(zé)做好管轄內(nèi)的公寓區(qū)域出租房屋的管理，不得經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù),，并保持周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔,；不得在室內(nèi)外私拉亂扯電線、張貼廣告等,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處除限期整改外扣300元。造成事故的,，發(fā)現(xiàn)一次除按律究責(zé)外扣1000-3000元,。

16、公寓內(nèi)消防,、防盜設(shè)施定期巡視,，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施,、設(shè)備,、用具不全、不足,、過期,、損壞，分布不均勻及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位維修更換,，未及時(shí)上報(bào),，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；工作人員熟悉消防安全知識(shí),，熟練掌握本樓棟的消防,、配電設(shè)施位置及操作方法，牢記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話,、火警電話,、匪警電話,，緊急情況發(fā)生時(shí)高效快捷防止事態(tài)擴(kuò)大。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處限期整改外扣50-200元,。

17、公寓樓及宿舍內(nèi)禁止出現(xiàn)易燃易爆物品及堆放其它雜物,，工作人員應(yīng)經(jīng)常巡視檢查宿舍內(nèi)亂接電源,、亂用炊具等違紀(jì)用電、用火,、存放易燃易爆物品等現(xiàn)象,，防止違紀(jì)問題的發(fā)生。未達(dá)到上述要求的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

18、公寓值班人員應(yīng)妥善保管宿舍各大門鑰匙,，確保無鎖生銹,、開門找不著鑰匙的現(xiàn)象。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（二）樓宇、教室管理服務(wù)

1,、教室,、教師休息室按學(xué)校相關(guān)規(guī)定開、關(guān)門,，確保教學(xué)秩序,，嚴(yán)禁因教室門未及時(shí)打開造成的教學(xué)事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次扣300元,。教室,、休息室內(nèi)保持整潔，墻壁,、天花板,、窗臺(tái)無粘貼物、無灰塵和蛛網(wǎng),，地面無雜物和痰跡,；門窗玻璃透明干凈。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

2、樓棟內(nèi)外公共部分（走道,、樓梯,、扶手,、門廳、平臺(tái),、墻壁,、果皮箱、洗漱臺(tái),、茶葉筐等）每天7:30前清掃完畢,，做到干凈清潔，無雜物堆放,。樓內(nèi)墻面干凈無腳印,、球印，門廳玻璃窗明幾凈有亮度,；垃圾筒擺放整齊,，擦拭干凈，垃圾存放不得超過4/5,，桶周圍無垃圾散落。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

3、保持教師休息室設(shè)施完好,，用具擺放整齊,，茶熱水清毛巾凈，飲用水提供到位,。休息室內(nèi)窗明幾凈,，干凈整潔，無垃圾雜物堆放,，未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

4,、值班人員提前做好上課前的準(zhǔn)備,，確保教室內(nèi)干凈、衛(wèi)生,，無大量未吃完食品,、塑料袋、廢紙,；上下午上課前黑板,、桌椅、講臺(tái)應(yīng)保持清潔,，粉筆充足,，擺放整齊,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

5,、加強(qiáng)教學(xué)樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)損壞,，及時(shí)維修或報(bào)修,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

6,、每個(gè)教室桌凳缺損不多于3個(gè)，且不得影響正常教學(xué)秩序,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

7,、禁止出租公共教室,。違反上述規(guī)定，應(yīng)立即停止出租,，同時(shí)每個(gè)教室扣500元,。

8、節(jié)約用電,，保潔完畢后人走燈關(guān),，無長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

9、衛(wèi)生間,、涮洗間地面干凈無積水,，墻面無亂寫亂畫，下水暢通無堵塞,，定期消殺除四害確保無蚊蠅,。衛(wèi)生間大小便池沖洗干凈，無污垢,、無異味,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

10,、節(jié)約用水，杜絕跑、冒,、滴,、漏及長(zhǎng)流水現(xiàn)象。經(jīng)常檢查樓內(nèi)水箱,、水管,、便池、水龍頭,、墻壁,、天花板是否滲、漏水,，下水是否堵塞,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

11、教室內(nèi)照明燈具應(yīng)達(dá)到90％完好,。對(duì)于有隱患的燈具,、吊扇、破損玻璃窗和扶手要及時(shí)維修,，防止意外發(fā)生,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

12、工作人員做到文明用語,、禮貌待人,、熱情服務(wù)，上班期間無脫崗,、串崗,、聊崗、睡崗等,，對(duì)師生提出的問題和要求及時(shí)處理,，不得敷衍、拖拉,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

13,、教學(xué)樓保安員按規(guī)定著裝,，站姿、坐姿規(guī)范,，執(zhí)勤期間,，不得擅離工作崗位,、睡崗、串崗,、干私活等,，認(rèn)真填寫值班記錄，外來單位或人員進(jìn)樓或樓內(nèi)外出物品要嚴(yán)格登記,，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)樓,。違反上述規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次扣50-100元,。嚴(yán)禁在崗期間飲酒,，酒后上崗或酗酒鬧事者發(fā)現(xiàn)一次扣200元。監(jiān)守自盜,，發(fā)生一次,，除按律究責(zé)外，扣1000元,，并責(zé)成予以解聘,。

14、樓內(nèi)消防設(shè)施,、防盜設(shè)施定期巡視,，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)施,、設(shè)備,、用具不全、不足,、過期,、損壞，分布不均勻及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位維修更換,，未及時(shí)上報(bào),，發(fā)現(xiàn)一次扣50元；樓內(nèi)工作人員要熟悉防火防盜安全知識(shí),、熟悉掌握樓棟的消防配電控制設(shè)備及使用方法,，牢記校內(nèi)保衛(wèi)值班電話、火警,、匪警電話,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

15,、電梯運(yùn)行正常，轎廂廂體干凈整潔，地面無污垢,、死角等,，電梯內(nèi)地毯干凈無明顯污跡。如有損壞或故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)后勤管理處,。載人電梯不能載貨,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

第四部分 保潔綠化服務(wù)和家屬區(qū)管理

（一）校園環(huán)境衛(wèi)生

1,、每日上午7:00前完成清掃任務(wù)，全天對(duì)校園,、住宅區(qū)實(shí)施保潔,。做到道路清潔，無明顯泥沙,、污垢,，無直徑1厘米以上的石子或雜物，無紙屑,、果皮和積塵,。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)無玻璃碎渣等雜物。檢查中發(fā)現(xiàn)未按時(shí)完成清掃任務(wù),，有3處紙屑,、果皮、石子,、雜物或積塵扣50元,。

2、垃圾站垃圾在早晨7：00鐘以前托運(yùn)完畢,。在垃圾清運(yùn)過程中無拋灑現(xiàn)象,，不焚燒垃圾和落葉，垃圾工禁止翻撿垃圾,。發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

3,、垃圾清運(yùn)車在指定地點(diǎn)整齊擺放,，車身整潔無破損，周圍無垃圾,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

4,、校園內(nèi)果皮箱,、垃圾箱擺放整齊，每日及時(shí)清掏，每周清洗一次,，箱門及時(shí)關(guān)閉,，周圍無零散垃圾灑落，保持干凈整潔,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

5,、廁所,、盥洗室池槽整潔，墻壁,、地面干凈,，無異味、無蚊蠅,，下水通暢,，無積水。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

6、刮風(fēng)天增加保潔頻率,，主干道無落葉堆積,，課前保持室外體育場(chǎng)地?zé)o落葉，不能影響正常教學(xué),。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

7,、雨天及時(shí)保潔,，不得出現(xiàn)路面積水,未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元;不得出現(xiàn)雨水井堵塞,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

8,、雪天及時(shí)清除路面和廣場(chǎng)上的冰,、雪。未達(dá)到上述要求,，每平方米扣1元,。

9、校園內(nèi)自行車要擺放整齊,，倒地自行車要及時(shí)扶正,。停放場(chǎng)地要保持干凈衛(wèi)生,，不允許有樹葉、塑料袋及雜物,、垃圾等,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

10,、各垃圾點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

11、道沿,、路面,、廣場(chǎng)、井蓋出現(xiàn)損壞（或缺失）的,，及時(shí)報(bào)修,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

12,、未綠化區(qū)域雜草不超過20cm，無直徑超過15cm大塊石頭,、直徑15cm以上的建筑垃圾和雜物,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

13,、水系水面無漂浮物，無人垂釣,；及時(shí)維修水系構(gòu)筑物和相關(guān)設(shè)施,；未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元,。采取相關(guān)措施,，確保無安全事故發(fā)生，發(fā)生一次除按律究責(zé)外,，扣1000-3000元,。

（二）校園綠化服務(wù)

1、校園和住宅區(qū)樹木,、花草長(zhǎng)勢(shì)良好,。每年施肥不少于3次（1月,、3月,、6-7月份各施1次肥,，特殊情況可根據(jù)植物生長(zhǎng)特性及生長(zhǎng)需要追加施肥）；定期噴灑農(nóng)藥（一般情況下,，4-5月份噴2次,，6-7月份噴2次，其它視病蟲害情況追加噴藥）,，保證無病蟲害現(xiàn)象發(fā)生,；根據(jù)季節(jié)及氣候及時(shí)澆水、灌溉（一般情況下,，秋冬季節(jié),，每月澆一次水，春夏每月澆兩次水）,。樹木,、花草成活率在98%以上，病蟲害率控制在5%以下,。對(duì)名貴樹木,、花草根據(jù)不同特性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保其長(zhǎng)勢(shì)良好,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2,、校園和住宅區(qū)花木,、草坪要及時(shí)修剪。草坪密度均勻,，高度保持在5-8cm,，修剪平整、無明顯裸露,?；▔⒉萜簝?nèi)無廢棄物,、白色垃圾,、落葉和明顯雜草?？菟啦萜?、地被及時(shí)補(bǔ)種更新，不得有面積超過1m²以上裸露現(xiàn)象,；枯死的花木及時(shí)剪除,、補(bǔ)栽；修剪造型后無明顯起伏和漏剪痕跡,；現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,，無遺留草屑,、枝葉等雜物；草坪周邊及與其它植物造型銜接地帶邊沿清晰,，無明顯交錯(cuò)混雜痕跡,；未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

3,、校園和住宅區(qū)灌木及時(shí)修剪、整形,。造型美觀,，綠籬修剪整齊。綠化帶等無枯枝敗葉,、干凈整潔,。對(duì)枯死的灌木及時(shí)補(bǔ)植（補(bǔ)植成活率要達(dá)到95%以上）。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

4、校園和住宅區(qū)喬木及時(shí)養(yǎng)護(hù),、整理,。及時(shí)剪除徒長(zhǎng)枝、萌蘗枝,、并生枝,、下垂枝、病蟲枝,、交叉枝,、枯枝、爛頭等,；對(duì)存在折枝,、側(cè)倒等安全隱患的喬木要及時(shí)采取修枝、扶正,、加固等措施,，確保安全；對(duì)枯死喬木及時(shí)清除,、補(bǔ)植（補(bǔ)植成活率要達(dá)到95%以上）,；對(duì)樹冠適時(shí)修整，保持形狀,；剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除,，不得堆積。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

5,、因管理、養(yǎng)護(hù)不善導(dǎo)致名貴樹種,、直徑15cm以上普通樹種或冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木死亡的（不可抗因素除外），每發(fā)現(xiàn)一棵扣600～2000元,，并進(jìn)行補(bǔ)植,。

6、名貴樹種,、直徑15cm以上普通樹種,、冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木因老化或自然因素導(dǎo)致死亡應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得擅自處置,。未及時(shí)上報(bào)或擅自處置的,，除追回所得款項(xiàng)外，視情節(jié)輕重,，扣300-3000元,，并進(jìn)行補(bǔ)植；未及時(shí)補(bǔ)植,，每發(fā)現(xiàn)一棵扣500元,。

7、各校區(qū)在有大型會(huì)議,、活動(dòng),、慶典、參觀團(tuán)參觀考察等公益性活動(dòng)時(shí),，根據(jù)要求在指定地點(diǎn)擺放鮮花及植物造型,，要及時(shí)響應(yīng)并細(xì)心養(yǎng)護(hù)，保持完整,、茂盛,、美觀。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

8、對(duì)校園噴灌系統(tǒng)及時(shí)檢修,，確保能正常工作,，管轄區(qū)禁止出現(xiàn)跑冒滴漏及長(zhǎng)流水現(xiàn)象。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

9、春夏季消殺力度不夠,，有三個(gè)以上單位投訴的,，發(fā)生一次扣100元,。春季除“四害”，未妥善保管藥品,，造成責(zé)任事故,。除追究相關(guān)責(zé)任外，扣500-1000元,。

（三）家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

1,、每日上午7:30前完成清掃任務(wù)，全天對(duì)住宅區(qū)實(shí)施保潔,。做到道路清潔,，無明顯泥沙、污垢,，無直徑1厘米以上的石子或雜物,，無紙屑、果皮和積塵,，無人畜糞便,、垃圾污物等。檢查中發(fā)現(xiàn)未按時(shí)完成清掃任務(wù),，有3處紙屑,、果皮、石子,、雜物或積塵扣50元,。

2、家屬區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí),、宣傳牌每周擦拭一次,，雕塑每2個(gè)月擦拭一次，每半個(gè)月擦拭一次業(yè)主的信報(bào)箱,，擦拭后無污漬,、無積灰。家屬區(qū)內(nèi)休閑,、娛樂,、健身設(shè)施等每周清潔三次，保持設(shè)施表面基本干凈,，無灰塵污漬,，周圍無果皮、紙屑等垃圾,，未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

3、每日上午7：30前完成垃圾清運(yùn)工作,，在清運(yùn)過程中無拋灑現(xiàn)象,，不焚燒垃圾和落葉。發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

4,、家屬區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾箱擺放整齊,，做到每日清運(yùn)2次和每日抹布擦一次,，箱門及時(shí)關(guān)閉，周圍無零散垃圾灑落,，保持干凈整潔,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

5、刮風(fēng)天增加保潔頻率,，主干道無落葉堆積,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

6,、雨天及時(shí)保潔，不得出現(xiàn)路面積水,未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元;不得出現(xiàn)雨水井堵塞,未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

7,、雪天及時(shí)清除路面上的冰,、雪。未達(dá)到上述要求,，每平方米扣1元,。

8、家屬區(qū)內(nèi)自行車,、電動(dòng)車等要擺放整齊,，倒地車輛要及時(shí)扶正。停放場(chǎng)地要保持干凈衛(wèi)生,，不允許有樹葉,、塑料袋及雜物、垃圾等,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

9、每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,，每周清潔一次樓梯扶手,，每周擦抹一次各層和通道的防火門、消防栓,、玻璃箱內(nèi)側(cè),、燈具、墻面,、地腳線,、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵一次,；每季度擦一次樓梯道共用門窗玻璃,；無垃圾、雜物,，無明顯污跡,，無亂堆亂放，無亂貼亂劃,，無擅自占用現(xiàn)象,，目視基本干凈；樓道頂面無明顯蜘蛛網(wǎng),、灰塵,；外墻窗玻璃無積灰。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

10、各垃圾點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

11,、未綠化區(qū)域雜草不超過20cm,，無直徑超過15cm大塊石頭、直徑15cm以上的建筑垃圾和雜物,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣50元。

12,、針對(duì)滅蚊,、蠅、蟑螂,、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定計(jì)劃并妥善做好“除四害”工作,。未達(dá)到上述要求，收到3戶以上業(yè)主投訴的，扣50元,。

（四）家屬區(qū)綠化服務(wù)

1,、需保持家屬區(qū)樹木、花草長(zhǎng)勢(shì)良好,。每年施肥不少于3次（1月,、3月、6-7月份各施1次肥,，特殊情況可根據(jù)植物生長(zhǎng)特性及生長(zhǎng)需要追加施肥）,；定期噴灑農(nóng)藥（一般情況下，4-5月份噴2次,，6-7月份噴2次,，其它視病蟲害情況追加噴藥），保證無病蟲害現(xiàn)象發(fā)生,；根據(jù)季節(jié)及氣候及時(shí)澆水,、灌溉（一般情況下，秋冬季節(jié),，每月澆一次水,，春夏每月澆兩次水）,。樹木,、花草成活率在98%以上，病蟲害率控制在5%以下,。對(duì)名貴樹木,、花草根據(jù)不同特性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保其長(zhǎng)勢(shì)良好,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2,、家屬區(qū)內(nèi)花木,、草坪要及時(shí)修剪。草坪密度均勻,，高度保持在5-8cm,，修剪平整、無明顯裸露,?；▔⒉萜簝?nèi)無廢棄物,、白色垃圾,、落葉和明顯雜草。枯死草坪,、地被及時(shí)補(bǔ)種更新,，不得有面積超過1m²以上裸露現(xiàn)象；枯死的花木及時(shí)剪除,、補(bǔ)栽,；修剪造型后無明顯起伏和漏剪痕跡；現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,，無遺留草屑,、枝葉等雜物；草坪周邊及與其它植物造型銜接地帶邊沿清晰,，無明顯交錯(cuò)混雜痕跡,；未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

3,、家屬區(qū)灌木及時(shí)修剪、整形,。造型美觀,，綠籬修剪整齊。綠化帶等無枯枝敗葉,、干凈整潔,。對(duì)枯死的灌木及時(shí)補(bǔ)植（補(bǔ)植成活率要達(dá)到95%以上）。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元,。

4、家屬區(qū)喬木及時(shí)養(yǎng)護(hù),、整理,。及時(shí)剪除徒長(zhǎng)枝、萌蘗枝,、并生枝,、下垂枝、病蟲枝,、交叉枝,、枯枝、爛頭等,；對(duì)存在折枝,、側(cè)倒等安全隱患的喬木要及時(shí)采取修枝、扶正,、加固等措施,，確保安全,；對(duì)枯死喬木及時(shí)清除、補(bǔ)植（補(bǔ)植成活率要達(dá)到95%以上）,；對(duì)樹冠適時(shí)修整,，保持形狀；剪下的枝葉應(yīng)及時(shí)清除,，不得堆積,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

5,、因管理、養(yǎng)護(hù)不善導(dǎo)致名貴樹種,、直徑15cm以上普通樹種或冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木死亡的（不可抗因素除外）,，每發(fā)現(xiàn)一棵扣600～2000元，并進(jìn)行補(bǔ)植,。

6,、名貴樹種、直徑15cm以上普通樹種,、冠幅1.5米以上（或球徑1米以上）的灌木因老化或自然因素導(dǎo)致死亡應(yīng)及時(shí)上報(bào),，不得擅自處置。未及時(shí)上報(bào)或擅自處置的,，除追回所得款項(xiàng)外,，視情節(jié)輕重，扣300-3000元,，并進(jìn)行補(bǔ)植,；未及時(shí)補(bǔ)植,，每發(fā)現(xiàn)一棵扣500元,。

7、重大節(jié)日,、重要活動(dòng)及特殊情況,，根據(jù)要求在指定地點(diǎn)擺放鮮花及植物造型，要及時(shí)響應(yīng)并細(xì)心養(yǎng)護(hù),，保持完整,、茂盛、美觀,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一處扣100元。

（五）家屬區(qū)安保服務(wù)

1,、保安不按規(guī)定著裝,、不佩戴標(biāo)志或衣冠不整,，或站姿、坐姿不規(guī)范的,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

2、執(zhí)勤期間,，擅離工作崗位,、睡崗、串崗,、干私活等,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

3,、不按規(guī)定填寫值班記錄或巡邏記錄,，或不按規(guī)定巡邏，以及巡邏不到位者,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

4、保安員酒后上崗,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,；酗酒上崗鬧事者，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

5,、不執(zhí)行門衛(wèi)登記管理制度，造成閑雜人員,、外來車輛,、小商小販隨意進(jìn)入園區(qū)，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,，對(duì)外出物品不按規(guī)定查驗(yàn)者,，一次扣200元。

6,、家屬區(qū)電動(dòng)車進(jìn)出實(shí)行發(fā)卡（車輛出入證）管理,，一車一卡，對(duì)不發(fā)卡或發(fā)卡不認(rèn)真,、不管理者,，一次扣50元。

7,、對(duì)接警,、求助不及時(shí)報(bào)告、不受理,，發(fā)生一次扣100元,。

8,、收到業(yè)主投訴并經(jīng)查實(shí)者，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

9,、家屬區(qū)內(nèi)發(fā)生入室盜竊或自行車、電動(dòng)車,、摩托車被盜,，汽車車窗、后備箱被撬等,，發(fā)生一次扣100-300元,。

10、對(duì)火災(zāi),、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,。保持消防通道暢通，配備消防器材,，保持消防器材處于良好的使用狀態(tài),。對(duì)突發(fā)事件處理不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

11,、監(jiān)守自盜，發(fā)生一次,，除按律究責(zé)外,，扣1000元，并責(zé)成予以解聘,。

第五部分 衛(wèi)生所服務(wù)

（一）確保衛(wèi)生所內(nèi)整潔無污物,，醫(yī)療廢棄物和生活垃圾按規(guī)定分開、定點(diǎn)堆放,，及時(shí)清理,；病房、診室內(nèi)清潔衛(wèi)生,，地面干凈無污跡,，物品擺放整齊劃一，床鋪整潔,，被褥定期更換。水池,、痰盂,、污物桶、衛(wèi)生間每日清刷,，保持清潔,，無污跡,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一處扣50元,。

（二）診療區(qū)和病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,，地面無煙頭，其他人員吸煙時(shí),，工作人員要主動(dòng)勸阻,；診療區(qū)、病房?jī)?nèi)安靜,、舒適,，各項(xiàng)工作井然有序，為病人創(chuàng)造整潔,、寧靜,、溫馨的診療環(huán)境。未達(dá)到上述要求扣50元,。

（三）醫(yī)務(wù)人員著裝整潔,、佩戴胸卡，符合醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整體要求,；在工作時(shí)不得接打與工作無關(guān)的電話,、聊天、離崗超過10分鐘或做其他與工作無關(guān)的事情,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（四）門診,、病區(qū)主要服務(wù)項(xiàng)目,、藥品收費(fèi)公示及時(shí)、準(zhǔn)確,，按規(guī)定對(duì)學(xué)生和教職工的辦理醫(yī)療報(bào)銷手續(xù),；醫(yī)務(wù)人員語言文明，服務(wù)熱情,，使用文明用語,，同情、關(guān)心,、體貼病人,，因工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣造成的投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

（五）愛護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備,，藥品及其他公共財(cái)物，不浪費(fèi),、不私吞,、不損壞,、不以公物做人情，廉潔奉公,，不以醫(yī)謀私,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（六）在軍訓(xùn),、運(yùn)動(dòng)會(huì)或大型活動(dòng)時(shí)未能及時(shí)做好服務(wù)工作，造成較惡劣后果的,；在夜班時(shí)未能對(duì)就診學(xué)生及時(shí)處置造成惡劣影響的,，除按律究責(zé)外，并處200-1000元罰款,。

（七）醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員（指醫(yī)師,、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員和醫(yī)技人員）必須是依法取得職業(yè)資格或依法經(jīng)過資格認(rèn)定的人員,；從業(yè)人員要自覺遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)法規(guī)和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度規(guī)定,，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，杜絕各種醫(yī)療事故的發(fā)生,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元，情節(jié)特別嚴(yán)重正式人員調(diào)離工作崗位,，臨時(shí)聘用予以辭退,。

第六部分 車輛服務(wù)

（一）服務(wù)周到，態(tài)度熱情,。按照與用戶約定的出車時(shí)間,、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到位，按點(diǎn)出車,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（二）通勤車輛要符合有關(guān)規(guī)定,，維護(hù)車內(nèi)秩序,，保持車輛整潔。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

（三）自覺接受調(diào)度管理，做到出車前報(bào)告行車路線,，收車后做好運(yùn)營(yíng)記錄,，如實(shí)填寫用車單。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。

（四）服務(wù)收費(fèi)要經(jīng)過校收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，做到收費(fèi)合理,，程序規(guī)范，嚴(yán)禁費(fèi)用自收自支,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（五）車輛的保養(yǎng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)范,，定期保養(yǎng),，及時(shí)處理車輛運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的機(jī)械故障，確保車輛安全行駛,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)”,，做到不無證駕駛,，不出私車和私出車，不帶故障行駛,，不疲勞駕駛,，不酒后駕駛，不將車交給其他人員駕駛,，不超速駕駛,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣500元,。

（七）要優(yōu)先保證學(xué)校公務(wù)用車,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

第七部分 印刷服務(wù)

（一）遵守國(guó)家法律法規(guī),，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，依法經(jīng)營(yíng),。違者除按律究責(zé)外,，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元。

（二）印刷保密文件或試卷應(yīng)遵守保密規(guī)定,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣500-1000元。

（三）印刷機(jī)械設(shè)備專人管理，按規(guī)程操作,，保證安全生產(chǎn),。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。出現(xiàn)安全事故,，除按律究責(zé)外，視情節(jié)扣1000-5000元,。

（四）經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,，保證消防設(shè)施功能正常，消防通道暢通,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)生一次扣100元。

第八部分 幼教服務(wù)

（一）遵照《幼兒園管理?xiàng)l例》進(jìn)行管理,，收費(fèi)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),；教職工持證上崗；課程安排符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和幼兒特點(diǎn),，有利于幼兒健康成長(zhǎng),；加強(qiáng)對(duì)教職工和幼兒安全教育，掌握基本安全常識(shí),；定期排查安全隱患,，及時(shí)解決有關(guān)問題。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

（二）幼教工作人員具有較強(qiáng)的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和健康心理,，熱愛幼教事業(yè),、關(guān)愛幼童，不得體罰或變相體罰學(xué)生,、發(fā)現(xiàn)一次除按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任外,，并視情節(jié)給予500-1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者,，加倍處罰,。

（三）學(xué)生或幼兒外出活動(dòng)時(shí)，教師應(yīng)確保安全,。因管理不善,，學(xué)生或幼兒之間打架，幼兒手指甲,、腳指甲有被剪破情況發(fā)生,，造成家長(zhǎng)投訴的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。學(xué)生或幼兒生病后未能及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系,，造成一定后果者,，視情節(jié)給予100-1000元處罰.

（四）每餐應(yīng)按要求留樣并及時(shí)做好記錄；每餐餐后清理餐具,、灶臺(tái),、下水道等,，保證清潔,。按操作規(guī)范操作炊事器械，未經(jīng)培訓(xùn)不得操作,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

（五）要確保幼兒食品安全,，整理好加工蔬菜品,，如有軟、爛蔬菜及時(shí)清理,，保持蔬菜新鮮,。若發(fā)生因飯菜未洗干凈或變質(zhì)，引起幼兒嘔吐,、腹瀉,、食物中毒等情況，除按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任外,，并視情節(jié)給予3000-5000元處罰,；情節(jié)嚴(yán)重者，加倍處罰,。

（六）幼兒運(yùn)動(dòng)設(shè)施,、玩具質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，狀況良好,。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)一次扣50元。造成安全事故,，除按律究責(zé)外,，發(fā)生一次扣1000-3000元。

（七）幼兒臥具,、玩具,、茶具、餐巾,、洗具等干凈衛(wèi)生,，定期清洗、消毒。未達(dá)到上述要求的,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

（八）按季節(jié)進(jìn)行傳染病防治工作，保障幼兒身體健康,，并做好記錄,。未達(dá)到上述要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。因工作不到位,，造成群發(fā)性疾病的，除按律究責(zé)外,，發(fā)生一次扣1000-3000元,。

第九部分 維修服務(wù)

（一）維修服務(wù)

1、加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)房屋,、道路,、橋梁、廣場(chǎng),、景觀水系等公共設(shè)施的日常巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或上報(bào)，確保問題及時(shí)解決,。未達(dá)到上述要求,，每發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元。

2,、零星維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)要察看現(xiàn)場(chǎng)并落實(shí)維修方案,，無特殊原因48小時(shí)內(nèi)維修完畢。未達(dá)到上述要求,，發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)（次）扣100元,。報(bào)修落實(shí)不及時(shí)或推諉扯皮被投訴，出現(xiàn)一次扣200元,。

3,、學(xué)校下達(dá)的維修任務(wù)要及時(shí)落實(shí)。無特殊原因未按要求完成任務(wù),，發(fā)現(xiàn)一次扣300元,。

4、維修工程施工工藝不規(guī)范,、材料以次充好,、質(zhì)量不合格，除按要求整改外,，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

5,、維修工作完成后場(chǎng)地清理不及時(shí)、不徹底,，在校園內(nèi)不允許倒建筑垃圾,，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。

6,、零星維修項(xiàng)目施工完成后30天之內(nèi)報(bào)送決算,，每?jī)蓚€(gè)月決算一次。其他維修項(xiàng)目驗(yàn)收合格后30日之內(nèi)報(bào)送決算,。逾期未報(bào),，按決算金額的0.1%扣除。

（二）家屬區(qū)維修服務(wù)

1,、加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)公共設(shè)施的日常巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行維修，設(shè)施設(shè)備脫焊,、脫漆、斷裂及其他安全隱患及時(shí)處理,，確保家屬區(qū)公共設(shè)施的完好率達(dá)到90%以上,。未達(dá)到上述要求，每發(fā)現(xiàn)一處（次）扣50元,。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)方式,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，24小時(shí)內(nèi)要察看現(xiàn)場(chǎng)并給予維修,，無特殊原因48小時(shí)內(nèi)維修完畢,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)（次）扣100元,。報(bào)修落實(shí)不及時(shí)或推諉扯皮被投訴,，出現(xiàn)一次扣200元。

第十部分 教材和郵政收發(fā)服務(wù)

（一）依法經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)禁定制,、訂購(gòu)、發(fā)放盜版教材,、報(bào)刊雜志,，如有違反，除按律究責(zé)外,，每發(fā)現(xiàn)一次扣5000元,；給學(xué)校名譽(yù)造成損失,，發(fā)生一次扣1-5萬元。

（二）教材發(fā)放不及時(shí)影響正常教學(xué)秩序,，發(fā)生一次扣500元,，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

（三）匯款單,、報(bào)刊雜志等郵件分發(fā)及時(shí),、準(zhǔn)確。未達(dá)到上述要求,，發(fā)生一次扣50元,。丟失報(bào)刊、信件,，快件因擱置誤事,，根據(jù)情節(jié)輕重，發(fā)生一次扣50-200元,。

（四）教材庫,、收發(fā)室干凈整潔，教材上架,，擺放整齊,；消防通道暢通，消防,、防鼠設(shè)施配備齊全,。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣200元,。

第十一部分 其他

（一）按時(shí)完成校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門安排的服務(wù)任務(wù),。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣100元,。

（二）各類數(shù)據(jù)報(bào)表真實(shí),。未達(dá)到上述要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1000元,。

四,、考核要求

（一）各部門負(fù)責(zé)人及全體員工要支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，積極配合監(jiān)督檢查,，不得以任何方式和借口推諉,、拒絕檢查人員的工作。

（二）對(duì)服務(wù)保障重點(diǎn)單位或用戶反映問題較多的單位,，可酌情增加檢查次數(shù)或隨機(jī)檢查,。

（三）本細(xì)則自公布之日起執(zhí)行。

（四）本細(xì)則由監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)解釋,。

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