各中心,、科,、室：

今年是我校精細化管理年,，大力推進精細化管理是深化后勤改革，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要措施,，按照學(xué)校的部署和安排,，結(jié)合當前后勤工作實際，經(jīng)后勤黨政聯(lián)席會議研究,，決定在后勤范圍內(nèi)集中開展“精細管理與服務(wù)”主題活動,，現(xiàn)提出如下實施意見：

一、當前工作形勢

（一）我校正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期,。這就需要我們進一步樹立“精細管理與服務(wù)”的理念,，通過明確工作職責(zé)，制定服務(wù)標準,，核定工作任務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，全面實行精細管理,，促進后勤保障工作規(guī)范化,、標準化、科學(xué)化,，為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅強有力地后勤支撐,。

（二）全心全意為師生服務(wù)是后勤服務(wù)工作的根本宗旨。不管在什么時候,，什么階段,，都要不忘后勤服務(wù)的初心，不忘宗旨,。師生滿意不滿意是衡量后勤服務(wù)水平最有說服力的標準,，師生滿意是鞭策，師生不滿意是對后勤工作更高的期待,，這就需要我們進一步貼近師生生活,，走到師生中間，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)程序,，熱情服務(wù)、文明服務(wù)、周到服務(wù),、細致服務(wù),，努力給師生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

（三）粗放式管理,、經(jīng)驗式管理是擋在我們面前的絆腳石,。一些制度落實不到位，管理形式粗放,，工作標準低,、規(guī)范性操作性不強、整改措施不到位的現(xiàn)象依然存在,；一些對新形勢,、新問題研判不足，規(guī)章制度學(xué)習(xí)不夠,，靠拍腦袋,、憑經(jīng)驗辦事的現(xiàn)象依然存在，這就迫切需要我們要堅持問題導(dǎo)向,，從基礎(chǔ)性制度抓起,，從根源抓起，把制度落到實處,、把工作想細,、做細、推進后勤精細化服務(wù)水平,。

（四）創(chuàng)新是破解后勤改革發(fā)展難題的關(guān)鍵,。后勤改革的發(fā)展不僅涉及后勤內(nèi)部經(jīng)費、機構(gòu),、職責(zé),、人員調(diào)整，也涉及后勤與兄弟部門之間,、后勤與校辦工廠勞動服務(wù)公司之間的職權(quán)關(guān)系,。改革從來都不是一蹴而就，這就需要我們適應(yīng)新形勢,、進一步開拓思維,，創(chuàng)設(shè)性地開展工作，統(tǒng)籌理順內(nèi)外工作關(guān)系,，明確各自職責(zé)權(quán)限,；進一步細化后勤部門、崗位工作職責(zé),。逐步形成責(zé)權(quán)統(tǒng)一,、物盡其用,、人盡其責(zé)的良好局面。

（五）安全生產(chǎn)責(zé)任重大,。后勤工作點多面廣,，涉及師生生命財產(chǎn)安全，在安全排查工作中,，一些安全設(shè)施陳舊,、損壞,、安全操作規(guī)程不落實,、違章違規(guī)私搭亂建等安全隱患時刻威脅著我們，這就需要我們堅守安全生產(chǎn)的底線,，下大功夫,、下細功夫去抓隱患整改，確保后勤安全穩(wěn)定,。

二,、指導(dǎo)思想

此次主題活動要與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，堅持問題導(dǎo)向,，著力增強干部員工的宗旨意識,、服務(wù)意識；從基礎(chǔ)管理入手,，嚴格制度的落實,；著力突出管理服務(wù)細節(jié)，規(guī)范程序,，創(chuàng)新項目,，提高水平，提升師生滿意度,，樹立后勤良好形象,。

三、重點任務(wù)

（一）大力推進餐飲管理服務(wù)的精細化,。一是在餐飲整層承包管理的基礎(chǔ)上,，加強售飯終端檔口的精心化管控。對254家售飯檔口的基本信息進行了逐一登記,，所有檔口的合同,、人員信息、銀行賬戶等均登記備案,，同時利用洛理商城電子平臺,，將各檔口信息在網(wǎng)絡(luò)上公開，實現(xiàn)動態(tài)管理,。對各檔口的飯菜品種和價格進行進一步的登記核對,，要實現(xiàn)對各檔口飯菜價格的精準把控,，師生通過手機二維碼可對任一檔口飯菜進行查詢、監(jiān)督,。二是以“時間軸”推進安全監(jiān)管的精細化管理,。在明廚亮灶的基礎(chǔ)上，抓好食品加工的關(guān)鍵節(jié)點,，重要時段,，編排餐廳經(jīng)理的時間軸，印制《餐廳經(jīng)理工作日志》和《現(xiàn)場檢查記錄本》,，逐條檢查落實,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場開具整改通知單，使問題責(zé)任明確,，落實有力,。有針對性地開展安全培訓(xùn)。新進員工全覆蓋,，班組責(zé)任人重點加強,。建立安全培訓(xùn)、健康體檢和檔口信息登記聯(lián)動機制,，解決人員流動性大不易管理的弊端,。三是充分利用各種平臺，貼近師生,。利用微信平臺,、百度貼吧等新型媒體，拉近和同學(xué)們的距離,，針對意見,、建議、投訴各類問題,，進行梳理和數(shù)據(jù)分析,，制定詳細的規(guī)范，進行有針對性的崗位整改和培訓(xùn),，使餐飲服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌,。四、推進小宗零星原材料采購精細化管理,。在推進大宗原材料集中采購的基礎(chǔ)上,，有針對性地對采購分散、采購量小的物資進行采購監(jiān)管,，對不合格,、對不按要求采購的公司嚴厲處罰。同時,，精準分析小宗物資配送難的情況,，要求供貨商聘請勤工學(xué)生進行配送,，解決最后一公里配送難題。目前,，豆制品的專項治理已經(jīng)完成,，肉制品正在進行中。

（二）強化責(zé)任,、抓好量化考核,，推進動力服務(wù)的精細化。一是

嚴格執(zhí)行經(jīng)理負總責(zé),，各區(qū)經(jīng)理直接負責(zé)的安全責(zé)任體系,。二是抓

好量化考核服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，在派工單,、限時完結(jié)情況,、維修滿意度、

開水供應(yīng),、洗浴服務(wù)和水電費回收等方面制定具體的量化標準和細

則，并制定具體的獎懲措施,。

（三）抓管理創(chuàng)新,，推進物業(yè)管理精細化。一是推行目標管理,。引入6R管理模式（日立崗晨會,、日檢查走訪、日巡視指導(dǎo),、日講評落實,、日報送反饋、日考核問責(zé)）,。二是要加強監(jiān)督檢查力量,，實行有效地監(jiān)督考核。三是創(chuàng)新形式,，抓好員工的教育和培訓(xùn),。四是充分利用新媒體、新平臺構(gòu)建特色鮮明的物業(yè)管理文化,。

（四）科學(xué)統(tǒng)籌,、嚴格程序，推進維修工作的精細化,。一是在經(jīng)濟活動立項過程中,，積極協(xié)助集團各中心完成審批手續(xù)，使各中心上報的維修改造項目達到：維修部位準,、工程量實,、概算合理,、項目的可行性可信、項目實施的方案可行,。二是細化各中心維修管轄的范圍,，確定維修經(jīng)費使用的范圍，充分提高維修經(jīng)費的使用效率,，在維修工作管理中,，做到用施工料準確，質(zhì)價合理,，工期及時,，工程量丈量精準，套用定額恰當,。三是為教職工提供與住房相關(guān)的服務(wù)時(如辦理戶口遷移,、開通有線電視、人事調(diào)動,、房產(chǎn)抵押)做到行文合規(guī),，用詞準確，使教職工所持證明外出辦事,，一次過關(guān),。

（五）視幼兒如親人，推進幼教服務(wù)精細化,。一是抓崗位管理,，制定一日崗位程序，突出要點,，一點帶面,，落實一項工作就做好一項記錄，將精細化管理落到實處,。并抓好互相觀摩和督導(dǎo)檢查,，二是建立全校教工家長微信群，發(fā)揮大家的力量去發(fā)現(xiàn)問題及時有效地改進和提高幼教工作,，同時,，通過分享精細服務(wù)事例，提高員工工作成就感,。三是成立家長委員會,，定期組織家委會會議，聽取家長的意見和建議,，并邀請家長定期入園參與管理督導(dǎo),，實現(xiàn)家園共育。

（六）強化衛(wèi)生防疫,，推進醫(yī)療衛(wèi)生工作精細化,。一是要抓好醫(yī)護技人員的精細化管理,，從聘用到日常管理等各個方面，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬艛鄼n,、年齡結(jié)構(gòu)不合理,、醫(yī)護技人員發(fā)展不平衡的弊端。二是以病患者為中心,，建立規(guī)范的完整的醫(yī)療服務(wù)流程,。讓病患者就診期間全程都有規(guī)范、溫馨的服務(wù),。三是重點強化衛(wèi)生防疫工作,，設(shè)立公共衛(wèi)生辦公室，專人負責(zé),，建立與院系溝通交流機制,。著力抓好健康教育，重點場所衛(wèi)生,、消毒,，傳染病篩查管理，深入基層開展各項防疫宣教工作等,。

（七）抓成本,，抓質(zhì)量，推進印刷服務(wù)精細化,。一是實行生產(chǎn)費用和成本核算信息公開化，做到中心員工人人參與精細化管理,，不斷優(yōu)化管理模式和成本控制,，降低成本，安全生產(chǎn),。二是細化安全生產(chǎn)的規(guī)定流程,、嚴格生產(chǎn)操作規(guī)范，協(xié)調(diào)工序銜接,，提高印刷質(zhì)量,。三是實行目標管理，制版優(yōu)質(zhì)率達到百分之百,，印刷品達標合格率達到百分之九十九,，生產(chǎn)計劃內(nèi)達到準時送貨到位率百分之百。

（八）注重細節(jié),、主動服務(wù),，努力搭建方便快捷一站式服務(wù)平臺。一是全面制定服務(wù)標準,，規(guī)范服務(wù),；從著裝儀表,、待人接物、言談舉止,、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等小事抓起,，嚴格規(guī)范化管理。三是嚴格落實首屆責(zé)任制,，建立信息快速反應(yīng)機制,，并做好跟蹤反饋。三是加強數(shù)據(jù)量化分析,，通過意見箱,、服務(wù)電話、專用郵箱,、微信平臺,、qq在線等多種形式，聽取師生的意見和建議,，定期向集團提供科學(xué)有效地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測相關(guān)數(shù)據(jù),，為量化考核提供依據(jù)。

（九）突出安全,，抓好細節(jié),，推進車輛服務(wù)精細化。一是做到“三勤”,、“三檢”嚴格執(zhí)行安全出車流程,。二是進一步規(guī)范出車程序，抓好崗位管理,。三是細化車輛維修審批程序,、做到維修有審批、維修配件更換有審驗,、維修費用細核實,。

四、組織實施

（一）活動時間：

2016年10月15日——本學(xué)期結(jié)束,。

（二）主要步驟：

1,、堅持問題導(dǎo)向，查找不足

要認真總結(jié)工作經(jīng)驗,，按照精細化管理的要求,，開展找差距、找不足活動,。

一是要認真查找思想認識上的不足,，結(jié)合“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)，看員工的責(zé)任意識、宗旨意識強不強,；

二是要認真查找制度執(zhí)行上的不足,，制度不落實等于零，執(zhí)行不到位不如無制度,，重點查找制度執(zhí)行上的形式粗放,、不細、不準,、不嚴的問題,，真正解決制度不少落實不好的現(xiàn)象。

三是查找服務(wù)行為的不足,。崗位設(shè)置是否合理,，崗位標準是否健全，崗位職責(zé)是否落實到位,。

四是查找安全生產(chǎn)方面的不足,。結(jié)合安全大排查情況，制定有針對性的安全隱患整改方案,。

2,、抓具體，以點帶面,，落實整改

要對在管理,、服務(wù)、人員管理和安全生產(chǎn)中存在的問題和不足進行梳理,，制定出行之有效地整改措施,，抓重點項目、重要環(huán)節(jié),、重點任務(wù),，突出細節(jié)，以點帶面抓落實,。既要保持好的經(jīng)驗和做法，解決實際問題,，又要提高服務(wù)品味,。

3、總結(jié)經(jīng)驗,，提高整體服務(wù)水平

精細化管理永無止境,，通過此次活動，在取得階段性成果以后,，要認真總結(jié)工作經(jīng)驗,，既要總結(jié)一些創(chuàng)新型的經(jīng)驗和做法要堅持，也要總結(jié)管理服務(wù)中的不足，做到持續(xù)改進和提高,。

五,、工作要求：

（一）找準活動載體

各中心、科,、室要充分認識精細化管理的重要性和緊迫性,，將落實本意見與日常管理服務(wù)工作相結(jié)合，堅持問題導(dǎo)向,，制定詳細周密的精細化管理規(guī)劃和實施方案,，找準載體和突破口，大力開展各項精細化管理活動,，把精細化管理的各項任務(wù)落到實處,。

（二）落實主體責(zé)任

掃帚不掃，灰塵不會自己跑掉,，后勤工作事多事雜,，但不作則不為。要把握好節(jié)奏,，分清輕重緩急,，一些熱點難點問題，能立行立改的,，絕不推諉,，尤其是在涉及安全生產(chǎn)等隱患整改方面要明確整改時限。要進一步落實部門負責(zé)人,、班組長,、骨干員工的主體責(zé)任，落實各項量化考核標準,，真正把精細化管理落實到具體的工作中,、讓精細化管理成為每一名員工、一個班組,、一個部門的自覺行動,，讓一個充滿活力、務(wù)實高效的后勤展現(xiàn)在師生面前,。

（三）強化溝通協(xié)調(diào)

干后勤工作,，要牢固樹立“大后勤”觀，要有“管閑事”的心,，敢于突破部門,、班組之間的“壁壘”，克服“事不關(guān)己高高掛起的”思想去發(fā)現(xiàn)問題,。針對師生員工的意見和建議,，要“聞過則喜”，更要“有過必改”，通過有效的溝通協(xié)調(diào)去抓好落實,。只有廣大的師生員工參與到我們的精細化管理工作中,，人人都成為我們的“監(jiān)督員”，問題發(fā)現(xiàn)的及時,，解決的及時,，那么，我們的問題會越來越少,，服務(wù)會越來越好,，師生的滿意度會越來越高。

（四）抓好督查督導(dǎo)

后勤黨政辦公室要密切跟蹤工作進展,，督促指導(dǎo)各中心活動落地見效,。監(jiān)督管理科要對照相關(guān)工作標準和考核辦法，做好各中心管理服務(wù)質(zhì)量督查檢查的動態(tài)數(shù)據(jù)分析（包括黨政辦公室信訪處理情況,、一站式服務(wù)中心的服務(wù)投訴處理情況）,，有針對性地組織師生滿意度的監(jiān)測考評。此次活動的綜合考核情況將作為年終各部門考核的重要依據(jù),。

（五）營造良好氛圍

各中心,、科、室要廣泛宣傳精細化管理的各項措施,、動態(tài)和成就,，尤其是要大力宣傳創(chuàng)新型的好做法、好經(jīng)驗,，在此次活動中涌現(xiàn)出的先進人物和先進事跡,。讓師生群眾見到實效，凝聚共識,，營造后勤精細化管理的良好輿論環(huán)境,，樹立后勤管理服務(wù)的新形象。