各中心、科、室：

今年是我校精細(xì)化管理年，大力推進(jìn)精細(xì)化管理是深化后勤改革，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要措施，按照學(xué)校的部署和安排，結(jié)合當(dāng)前后勤工作實(shí)際，經(jīng)后勤黨政聯(lián)席會(huì)議研究，決定在后勤范圍內(nèi)集中開展“精細(xì)管理與服務(wù)”主題活動(dòng)，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見：

一、當(dāng)前工作形勢(shì)

（一）我校正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。這就需要我們進(jìn)一步樹立“精細(xì)管理與服務(wù)”的理念，通過明確工作職責(zé)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，核定工作任務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，全面實(shí)行精細(xì)管理，促進(jìn)后勤保障工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，為學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力地后勤支撐。

（二）全心全意為師生服務(wù)是后勤服務(wù)工作的根本宗旨。不管在什么時(shí)候，什么階段，都要不忘后勤服務(wù)的初心，不忘宗旨。師生滿意不滿意是衡量后勤服務(wù)水平最有說服力的標(biāo)準(zhǔn)，師生滿意是鞭策，師生不滿意是對(duì)后勤工作更高的期待，這就需要我們進(jìn)一步貼近師生生活，走到師生中間，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，熱情服務(wù)、文明服務(wù)、周到服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，努力給師生創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

（三）粗放式管理、經(jīng)驗(yàn)式管理是擋在我們面前的絆腳石。一些制度落實(shí)不到位，管理形式粗放，工作標(biāo)準(zhǔn)低、規(guī)范性操作性不強(qiáng)、整改措施不到位的現(xiàn)象依然存在；一些對(duì)新形勢(shì)、新問題研判不足，規(guī)章制度學(xué)習(xí)不夠，靠拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)辦事的現(xiàn)象依然存在，這就迫切需要我們要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從基礎(chǔ)性制度抓起，從根源抓起，把制度落到實(shí)處、把工作想細(xì)、做細(xì)、推進(jìn)后勤精細(xì)化服務(wù)水平。

（四）創(chuàng)新是破解后勤改革發(fā)展難題的關(guān)鍵。后勤改革的發(fā)展不僅涉及后勤內(nèi)部經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員調(diào)整，也涉及后勤與兄弟部門之間、后勤與校辦工廠勞動(dòng)服務(wù)公司之間的職權(quán)關(guān)系。改革從來(lái)都不是一蹴而就，這就需要我們適應(yīng)新形勢(shì)、進(jìn)一步開拓思維，創(chuàng)設(shè)性地開展工作，統(tǒng)籌理順內(nèi)外工作關(guān)系，明確各自職責(zé)權(quán)限；進(jìn)一步細(xì)化后勤部門、崗位工作職責(zé)。逐步形成責(zé)權(quán)統(tǒng)一、物盡其用、人盡其責(zé)的良好局面。

（五）安全生產(chǎn)責(zé)任重大。后勤工作點(diǎn)多面廣，涉及師生生命財(cái)產(chǎn)安全，在安全排查工作中，一些安全設(shè)施陳舊、損壞、安全操作規(guī)程不落實(shí)、違章違規(guī)私搭亂建等安全隱患時(shí)刻威脅著我們，這就需要我們堅(jiān)守安全生產(chǎn)的底線，下大功夫、下細(xì)功夫去抓隱患整改，確保后勤安全穩(wěn)定。

二、指導(dǎo)思想

此次主題活動(dòng)要與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力增強(qiáng)干部員工的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；從基礎(chǔ)管理入手，嚴(yán)格制度的落實(shí)；著力突出管理服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范程序，創(chuàng)新項(xiàng)目，提高水平，提升師生滿意度，樹立后勤良好形象。

三、重點(diǎn)任務(wù)

（一）大力推進(jìn)餐飲管理服務(wù)的精細(xì)化。一是在餐飲整層承包管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)售飯終端檔口的精心化管控。對(duì)254家售飯檔口的基本信息進(jìn)行了逐一登記，所有檔口的合同、人員信息、銀行賬戶等均登記備案，同時(shí)利用洛理商城電子平臺(tái)，將各檔口信息在網(wǎng)絡(luò)上公開，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)各檔口的飯菜品種和價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步的登記核對(duì)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)各檔口飯菜價(jià)格的精準(zhǔn)把控，師生通過手機(jī)二維碼可對(duì)任一檔口飯菜進(jìn)行查詢、監(jiān)督。二是以“時(shí)間軸”推進(jìn)安全監(jiān)管的精細(xì)化管理。在明廚亮灶的基礎(chǔ)上，抓好食品加工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重要時(shí)段，編排餐廳經(jīng)理的時(shí)間軸，印制《餐廳經(jīng)理工作日志》和《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄本》，逐條檢查落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)開具整改通知單，使問題責(zé)任明確，落實(shí)有力。有針對(duì)性地開展安全培訓(xùn)。新進(jìn)員工全覆蓋，班組責(zé)任人重點(diǎn)加強(qiáng)。建立安全培訓(xùn)、健康體檢和檔口信息登記聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決人員流動(dòng)性大不易管理的弊端。三是充分利用各種平臺(tái)，貼近師生。利用微信平臺(tái)、百度貼吧等新型媒體，拉近和同學(xué)們的距離，針對(duì)意見、建議、投訴各類問題，進(jìn)行梳理和數(shù)據(jù)分析，制定詳細(xì)的規(guī)范，進(jìn)行有針對(duì)性的崗位整改和培訓(xùn)，使餐飲服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌。四、推進(jìn)小宗零星原材料采購(gòu)精細(xì)化管理。在推進(jìn)大宗原材料集中采購(gòu)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地對(duì)采購(gòu)分散、采購(gòu)量小的物資進(jìn)行采購(gòu)監(jiān)管，對(duì)不合格、對(duì)不按要求采購(gòu)的公司嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，精準(zhǔn)分析小宗物資配送難的情況，要求供貨商聘請(qǐng)勤工學(xué)生進(jìn)行配送，解決最后一公里配送難題。目前，豆制品的專項(xiàng)治理已經(jīng)完成，肉制品正在進(jìn)行中。

（二）強(qiáng)化責(zé)任、抓好量化考核，推進(jìn)動(dòng)力服務(wù)的精細(xì)化。一是

嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理負(fù)總責(zé)，各區(qū)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的安全責(zé)任體系。二是抓

好量化考核服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，在派工單、限時(shí)完結(jié)情況、維修滿意度、

開水供應(yīng)、洗浴服務(wù)和水電費(fèi)回收等方面制定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)

則，并制定具體的獎(jiǎng)懲措施。

（三）抓管理創(chuàng)新，推進(jìn)物業(yè)管理精細(xì)化。一是推行目標(biāo)管理。引入6R管理模式（日立崗晨會(huì)、日檢查走訪、日巡視指導(dǎo)、日講評(píng)落實(shí)、日?qǐng)?bào)送反饋、日考核問責(zé)）。二是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力量，實(shí)行有效地監(jiān)督考核。三是創(chuàng)新形式，抓好員工的教育和培訓(xùn)。四是充分利用新媒體、新平臺(tái)構(gòu)建特色鮮明的物業(yè)管理文化。

（四）科學(xué)統(tǒng)籌、嚴(yán)格程序，推進(jìn)維修工作的精細(xì)化。一是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)立項(xiàng)過程中，積極協(xié)助集團(tuán)各中心完成審批手續(xù)，使各中心上報(bào)的維修改造項(xiàng)目達(dá)到：維修部位準(zhǔn)、工程量實(shí)、概算合理、項(xiàng)目的可行性可信、項(xiàng)目實(shí)施的方案可行。二是細(xì)化各中心維修管轄的范圍，確定維修經(jīng)費(fèi)使用的范圍，充分提高維修經(jīng)費(fèi)的使用效率，在維修工作管理中，做到用施工料準(zhǔn)確，質(zhì)價(jià)合理，工期及時(shí)，工程量丈量精準(zhǔn)，套用定額恰當(dāng)。三是為教職工提供與住房相關(guān)的服務(wù)時(shí)(如辦理戶口遷移、開通有線電視、人事調(diào)動(dòng)、房產(chǎn)抵押)做到行文合規(guī)，用詞準(zhǔn)確，使教職工所持證明外出辦事，一次過關(guān)。

（五）視幼兒如親人，推進(jìn)幼教服務(wù)精細(xì)化。一是抓崗位管理，制定一日崗位程序，突出要點(diǎn)，一點(diǎn)帶面，落實(shí)一項(xiàng)工作就做好一項(xiàng)記錄，將精細(xì)化管理落到實(shí)處。并抓好互相觀摩和督導(dǎo)檢查，二是建立全校教工家長(zhǎng)微信群，發(fā)揮大家的力量去發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地改進(jìn)和提高幼教工作，同時(shí)，通過分享精細(xì)服務(wù)事例，提高員工工作成就感。三是成立家長(zhǎng)委員會(huì)，定期組織家委會(huì)會(huì)議，聽取家長(zhǎng)的意見和建議，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)定期入園參與管理督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)家園共育。

（六）強(qiáng)化衛(wèi)生防疫，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作精細(xì)化。一是要抓好醫(yī)護(hù)技人員的精細(xì)化管理，從聘用到日常管理等各個(gè)方面，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬艛鄼n、年齡結(jié)構(gòu)不合理、醫(yī)護(hù)技人員發(fā)展不平衡的弊端。二是以病患者為中心，建立規(guī)范的完整的醫(yī)療服務(wù)流程。讓病患者就診期間全程都有規(guī)范、溫馨的服務(wù)。三是重點(diǎn)強(qiáng)化衛(wèi)生防疫工作，設(shè)立公共衛(wèi)生辦公室，專人負(fù)責(zé)，建立與院系溝通交流機(jī)制。著力抓好健康教育，重點(diǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生、消毒，傳染病篩查管理，深入基層開展各項(xiàng)防疫宣教工作等。

（七）抓成本，抓質(zhì)量，推進(jìn)印刷服務(wù)精細(xì)化。一是實(shí)行生產(chǎn)費(fèi)用和成本核算信息公開化，做到中心員工人人參與精細(xì)化管理，不斷優(yōu)化管理模式和成本控制，降低成本，安全生產(chǎn)。二是細(xì)化安全生產(chǎn)的規(guī)定流程、嚴(yán)格生產(chǎn)操作規(guī)范，協(xié)調(diào)工序銜接，提高印刷質(zhì)量。三是實(shí)行目標(biāo)管理，制版優(yōu)質(zhì)率達(dá)到百分之百，印刷品達(dá)標(biāo)合格率達(dá)到百分之九十九，生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)達(dá)到準(zhǔn)時(shí)送貨到位率百分之百。

（八）注重細(xì)節(jié)、主動(dòng)服務(wù)，努力搭建方便快捷一站式服務(wù)平臺(tái)。一是全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)；從著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等小事抓起，嚴(yán)格規(guī)范化管理。三是嚴(yán)格落實(shí)首屆責(zé)任制，建立信息快速反應(yīng)機(jī)制，并做好跟蹤反饋。三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)量化分析，通過意見箱、服務(wù)電話、專用郵箱、微信平臺(tái)、qq在線等多種形式，聽取師生的意見和建議，定期向集團(tuán)提供科學(xué)有效地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，為量化考核提供依據(jù)。

（九）突出安全，抓好細(xì)節(jié)，推進(jìn)車輛服務(wù)精細(xì)化。一是做到“三勤”、“三檢”嚴(yán)格執(zhí)行安全出車流程。二是進(jìn)一步規(guī)范出車程序，抓好崗位管理。三是細(xì)化車輛維修審批程序、做到維修有審批、維修配件更換有審驗(yàn)、維修費(fèi)用細(xì)核實(shí)。

四、組織實(shí)施

（一）活動(dòng)時(shí)間：

2016年10月15日——本學(xué)期結(jié)束。

（二）主要步驟：

1、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，查找不足

要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，按照精細(xì)化管理的要求，開展找差距、找不足活動(dòng)。

一是要認(rèn)真查找思想認(rèn)識(shí)上的不足，結(jié)合“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)，看員工的責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；

二是要認(rèn)真查找制度執(zhí)行上的不足，制度不落實(shí)等于零，執(zhí)行不到位不如無(wú)制度，重點(diǎn)查找制度執(zhí)行上的形式粗放、不細(xì)、不準(zhǔn)、不嚴(yán)的問題，真正解決制度不少落實(shí)不好的現(xiàn)象。

三是查找服務(wù)行為的不足。崗位設(shè)置是否合理，崗位標(biāo)準(zhǔn)是否健全，崗位職責(zé)是否落實(shí)到位。

四是查找安全生產(chǎn)方面的不足。結(jié)合安全大排查情況，制定有針對(duì)性的安全隱患整改方案。

2、抓具體，以點(diǎn)帶面，落實(shí)整改

要對(duì)在管理、服務(wù)、人員管理和安全生產(chǎn)中存在的問題和不足進(jìn)行梳理，制定出行之有效地整改措施，抓重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)任務(wù)，突出細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面抓落實(shí)。既要保持好的經(jīng)驗(yàn)和做法，解決實(shí)際問題，又要提高服務(wù)品味。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高整體服務(wù)水平

精細(xì)化管理永無(wú)止境，通過此次活動(dòng)，在取得階段性成果以后，要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，既要總結(jié)一些創(chuàng)新型的經(jīng)驗(yàn)和做法要堅(jiān)持，也要總結(jié)管理服務(wù)中的不足，做到持續(xù)改進(jìn)和提高。

五、工作要求：

（一）找準(zhǔn)活動(dòng)載體

各中心、科、室要充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的重要性和緊迫性，將落實(shí)本意見與日常管理服務(wù)工作相結(jié)合，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制定詳細(xì)周密的精細(xì)化管理規(guī)劃和實(shí)施方案，找準(zhǔn)載體和突破口，大力開展各項(xiàng)精細(xì)化管理活動(dòng)，把精細(xì)化管理的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）落實(shí)主體責(zé)任

掃帚不掃，灰塵不會(huì)自己跑掉，后勤工作事多事雜，但不作則不為。要把握好節(jié)奏，分清輕重緩急，一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，能立行立改的，絕不推諉，尤其是在涉及安全生產(chǎn)等隱患整改方面要明確整改時(shí)限。要進(jìn)一步落實(shí)部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、骨干員工的主體責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)量化考核標(biāo)準(zhǔn)，真正把精細(xì)化管理落實(shí)到具體的工作中、讓精細(xì)化管理成為每一名員工、一個(gè)班組、一個(gè)部門的自覺行動(dòng)，讓一個(gè)充滿活力、務(wù)實(shí)高效的后勤展現(xiàn)在師生面前。

（三）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)

干后勤工作，要牢固樹立“大后勤”觀，要有“管閑事”的心，敢于突破部門、班組之間的“壁壘”，克服“事不關(guān)己高高掛起的”思想去發(fā)現(xiàn)問題。針對(duì)師生員工的意見和建議，要“聞過則喜”，更要“有過必改”，通過有效的溝通協(xié)調(diào)去抓好落實(shí)。只有廣大的師生員工參與到我們的精細(xì)化管理工作中，人人都成為我們的“監(jiān)督員”，問題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，解決的及時(shí)，那么，我們的問題會(huì)越來(lái)越少，服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，師生的滿意度會(huì)越來(lái)越高。

（四）抓好督查督導(dǎo)

后勤黨政辦公室要密切跟蹤工作進(jìn)展，督促指導(dǎo)各中心活動(dòng)落地見效。監(jiān)督管理科要對(duì)照相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，做好各中心管理服務(wù)質(zhì)量督查檢查的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析（包括黨政辦公室信訪處理情況、一站式服務(wù)中心的服務(wù)投訴處理情況），有針對(duì)性地組織師生滿意度的監(jiān)測(cè)考評(píng)。此次活動(dòng)的綜合考核情況將作為年終各部門考核的重要依據(jù)。

（五）營(yíng)造良好氛圍

各中心、科、室要廣泛宣傳精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施、動(dòng)態(tài)和成就，尤其是要大力宣傳創(chuàng)新型的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡。讓師生群眾見到實(shí)效，凝聚共識(shí)，營(yíng)造后勤精細(xì)化管理的良好輿論環(huán)境，樹立后勤管理服務(wù)的新形象。