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為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理和服務(wù)水平,，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競爭力,，現(xiàn)結(jié)合我部工作實(shí)際,，特制定本方案。
一,、指導(dǎo)思想
根據(jù)我校召開《后勤服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會》的會議精神,，結(jié)合公寓管理工作的實(shí)際情況，以先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識在公寓管理中實(shí)施細(xì)致,、高效,、親情化的管理，調(diào)動全體教職工愛崗敬業(yè)工作的積極性,；落實(shí) “三服務(wù),、三育人”的工作宗旨，堅(jiān)持“以人為本,、德育為先”的工作原則,，切實(shí)改善住宿條件，不斷提高管理服務(wù)水平,，努力為學(xué)生創(chuàng)造舒適,、優(yōu)美的住宿環(huán)境，營造和諧健康的工作氛圍和育人環(huán)境,。
二,、工作目標(biāo)
不斷完善各項(xiàng)制度，統(tǒng)籌全局,，強(qiáng)化管理,，將管理目標(biāo)具體化,，責(zé)任明確化，服務(wù)人性化,，并以提升執(zhí)行力來確保精細(xì)化管理方案的落實(shí),；為實(shí)現(xiàn)公寓育人功能，創(chuàng)建安全,、健康,、勤奮、人文的學(xué)生生活環(huán)境,，提高員工對學(xué)生集體生活,、學(xué)習(xí)和日常行為養(yǎng)成習(xí)慣的指導(dǎo)和認(rèn)識，使管理人員的責(zé)任感和使命感得到持續(xù)的提升,。通過不斷求真創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“管理出效益,、管理出質(zhì)量”的終極目標(biāo),。
三、活動主題
精中求細(xì)抓管理 創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)效
四,、具體安排
1,、11月14日早會，組織全體管理人員學(xué)習(xí)《員工手冊》,，通過深入學(xué)習(xí)與交流,，充分了解公寓管理理念，熟悉各崗位職責(zé)和工作流程,。要求全體員工嚴(yán)格要求自己,，自我加壓，自我管理,，并將《員工手冊》中的規(guī)定,、要求化為實(shí)際行動，立足本職,，積極進(jìn)取,，明確自身的發(fā)展方向，以飽滿的工作激情積極為同學(xué)們提供科學(xué),、貼心,、周到的服務(wù)。負(fù)責(zé)：邢明華,、秦明云
2,、11月14日下午2:30分，在王城校區(qū)公共教學(xué)樓開展學(xué)生公寓精細(xì)化管理和服務(wù)動員大會,，會議上由秦明云給大家講解本年度學(xué)生公寓精細(xì)化工作的安排,、管理目標(biāo)和年終考核,，然后由各員工代表宣讀各自崗位職責(zé)，全體員工簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,。
詳見附件方案1
場地布置：張曉凱 張曉陽 劉磊 高晶 目標(biāo)管理責(zé)任書打印,、發(fā)放、簽核：趙芫煜
3,、11月14日布置全體職工手抄本崗工作所涉及的崗位職責(zé)和工作流程,，并于11月16日前上交中心辦公室，辦公室集中檢查后,，在各樓區(qū)張貼,。負(fù)責(zé)人： 張曉陽
4、11月—12月開展以“創(chuàng)新管理再提升,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒”為主題的精細(xì)化服務(wù)評比活動,，通過細(xì)化管理、優(yōu)化流程進(jìn)行創(chuàng)新管理理念,，每周從勞動紀(jì)律,、文明用語、安全管理,、衛(wèi)生服務(wù)和維修服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)檢查,、評比，年終根據(jù)管理目標(biāo)完成情況,，并結(jié)合各樓區(qū)綜合管理和服務(wù)評價(jià),，以及各相關(guān)部門下發(fā)的整改內(nèi)容的整改情況及深化整改結(jié)果，評出各項(xiàng)獎項(xiàng)（精細(xì)管理先鋒5名,、服務(wù)先鋒10名‘衛(wèi)生8名,、維修2名’精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)3個(gè)）并頒發(fā)證書。
詳見附件方案2
負(fù)責(zé)人：張曉凱 趙芫煜 高晶 張曉陽 劉磊 朱燕萍,。
5,、11月消防安全月活動： 11月9日上午（消防安全日活動）安排集體學(xué)習(xí)消防知識及應(yīng)急逃生技巧；中午在東區(qū)兩廣場周邊進(jìn)行學(xué)生公寓安全知識宣傳,，展示以往收繳的違章電器和因劣質(zhì)電器導(dǎo)致的火災(zāi)現(xiàn)場等影音資料,，提升同學(xué)們的安全防范意識；下午舉辦消防演習(xí)活動,，利用活動讓每一位同學(xué)和職工熟悉消防知識,，掌握逃生自救能力 ;11月15日邀請動力服務(wù)中心對我中心配電間線路安全巡檢，保障冬季安全供電;制定學(xué)生宿舍內(nèi)線路整改活動方案,，規(guī)范學(xué)生宿舍線路,，杜絕私拉亂扯現(xiàn)象。
詳見附件方案3
場地布置：張曉凱 張曉陽 劉磊（結(jié)合保衛(wèi)處119消防安全日活動進(jìn)行學(xué)習(xí)）
6、11月16日下午,，擬邀學(xué)工部關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心管理座談,。
詳見附件方案4（含教室部）
7、11月18日上午,，邀請質(zhì)量監(jiān)督科,、大學(xué)生自律委員會等部門對我中心精細(xì)化管理中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對于提到的問題,，虛心聽取指導(dǎo)意見,，并制定切實(shí)可行的整改方案，盡快整改,，最大限度的把師生服務(wù)做精做細(xì)做實(shí),。詳見附件方案5（含教室部）
8、11月22日下午,，在王城校區(qū)西體育場開展公寓部各崗位服務(wù)技能比武活動,，活動內(nèi)容涉及公寓服務(wù)中的方方面面（維修、保潔,、巡視,、查房等），通過活動,，加強(qiáng)職工的工作技能,，熟悉同事的服務(wù)本領(lǐng),，以便于工作中提供更優(yōu)質(zhì),、周到的服務(wù)。現(xiàn)場評出服務(wù)能手15名（保潔10名,、小組長5名）,、維修能手4名、安全能手5名,。
詳見附件方案6
8,、11月24日，在王城校區(qū)公共教學(xué)樓召開公寓部與自律委工作座談會,，通過與同學(xué)們面對面溝通交流,，發(fā)現(xiàn)并解決公寓服務(wù)過程中存在的問題，針對公寓歷史遺留問題制定出可實(shí)施性方案和方法,，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程,，更好的為學(xué)生提供提供最優(yōu)美、舒適,、安全,、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活空間。
詳見附件方案7
負(fù)責(zé)、場地：張曉凱,、張曉陽,、劉磊，主持：秦明云
9,、11月強(qiáng)化精神文明建設(shè),，構(gòu)建人文公寓。在各區(qū)各樓（樓層走道,、洗手間,、廁所等）安裝文明（節(jié)約）宣傳展板。通過圖片展,、畢業(yè)生安全教育,、新生入學(xué)安全教育、安全警示,、安全知識競賽,、藝術(shù)畫廊、展板展示等形式對學(xué)生和工作人員進(jìn)行德育（行為）教育,。號召同學(xué)們“文明住宿,，愛惜公物，節(jié)約資源”,，促使同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。
負(fù)責(zé)：張曉凱 張曉陽 劉磊
10、12月開展文體活動,，豐富員工生活,，提高員工身體素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：①員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)廣播體操,；②積極準(zhǔn)備,、報(bào)名；③現(xiàn)場活動（個(gè)人比賽4項(xiàng),；團(tuán)體比賽6項(xiàng)）,，通過比賽競技，發(fā)揚(yáng)體育精神,，傳播物業(yè)管理理念,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升管理和服務(wù)水平,。
詳見附件方案8（含教室部）
場地布置：張曉陽 劉磊
11,、11月-12月，物業(yè)中心舉辦第二屆讀書交流會,，提升員工管理水平和綜合素質(zhì),。
詳見附件方案9（含教室部）
五、工作措施
第一階段，動員階段（11月11日—11月14月）,。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊》,、《學(xué)生公寓精細(xì)化管理細(xì)則》和后勤精細(xì)化管理實(shí)施意見精神，制定《學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施方案》,，提高全體職工對精細(xì)化管理的認(rèn)識,。
第二階段，實(shí)施階段（2016年11月14日—2016年11月24日）,。全面落實(shí)《學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施方案》,，進(jìn)一步修訂有關(guān)制度，全面完善安全,、衛(wèi)生,、維修等服務(wù)流程, 制定并簽訂學(xué)生公寓各崗位目標(biāo)責(zé)任書。樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識和質(zhì)量意識,，不斷提高德育管理水平和后勤保障能力,。要求各區(qū)各樓認(rèn)真學(xué)習(xí)方案內(nèi)容，明確要求,，細(xì)化目標(biāo),，嚴(yán)格按照各崗位工作流程及要求，制定具體切合各樓實(shí)際的工作方案,，層層把關(guān),，抓好落實(shí)。
第三階段,，督查整改創(chuàng)優(yōu)階段（2016年11月24—12月25日）,。公寓部辦公室對各區(qū)各樓精細(xì)化管理實(shí)施情況進(jìn)行全面檢查。對精細(xì)化管理工作中做得好的樓區(qū)進(jìn)行表揚(yáng),，對存在的問題進(jìn)行分析,，提出整改措施,，限期整改,。
第四階段，總結(jié)深化階段（12月底）繼續(xù)落實(shí)精細(xì)化管理,，建立并完善長效精細(xì)化工作機(jī)制,，組織考評，進(jìn)行總結(jié),，推動精細(xì)化管理工作的深入開展,。
附件方案一：
學(xué)生公寓精細(xì)化管理動員大會
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)我校召開《后勤服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會》的會議精神,，結(jié)合學(xué)生公寓管理工作的實(shí)際情況,，以先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識在公寓管理中實(shí)施細(xì)致、高效、親情化的管理,，調(diào)動全體教職工愛崗敬業(yè)工作的積極性,；落實(shí) “三服務(wù)、三育人”的工作宗旨,，堅(jiān)持“以人為本,、德育為先”的工作原則，切實(shí)改善住宿條件,，不斷提高管理服務(wù)水平,，努力為學(xué)生創(chuàng)造舒適、優(yōu)美的住宿環(huán)境,，營造和諧健康的工作氛圍和育人環(huán)境,。
二、工作目標(biāo)
不斷完善各項(xiàng)制度,，統(tǒng)籌全局,，強(qiáng)化管理，將管理目標(biāo)具體化,，責(zé)任明確化,，服務(wù)人性化，并以提升執(zhí)行力來確保精細(xì)化管理方案的落實(shí),；為實(shí)現(xiàn)公寓育人功能,，創(chuàng)建安全、健康,、勤奮,、人文的學(xué)生生活環(huán)境，提高員工對學(xué)生集體生活,、學(xué)習(xí)和日常行為養(yǎng)成習(xí)慣的指導(dǎo)和認(rèn)識,，使管理人員的責(zé)任感和使命感得到持續(xù)的提升。通過不斷求真創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)“管理出效益,、管理出質(zhì)量”的終極目標(biāo)。
三,、活動主題
1、11月11日下午印制《學(xué)生公寓精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》（趙芫煜）,；
2,、11月14日下午3:40場地布置（張曉凱 張曉陽 劉磊 高晶 ）
3、3:50現(xiàn)場簽到,、會議紀(jì)要（趙芫煜）,；
4,、4:00—5:30：秦明云部長從社會發(fā)展、學(xué)校改革,、員工管理,、服務(wù)提升等方面給大家闡述學(xué)生公寓實(shí)行精細(xì)化管理的重要性和必要（然）性，講解本年度學(xué)生公寓精細(xì)化工作的安排,、管理目標(biāo)和年終考核,；
5、員工代表宣讀各自的崗位職責(zé)（內(nèi)勤管理員,、維修管理員,、管理員、小組長,、值班員,、保潔員、維修工）,；
6,、秦明云宣讀《精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》；
7,、管理員按照管理區(qū)域簽訂《精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》,；
8、邢明華部長給大家總結(jié)發(fā)言（明確目的,，提出期望,，確保效益，提升服務(wù)）,；
9,、秦明云：安排各區(qū)全體職工手抄《崗位職責(zé)》和《服務(wù)流程》，并最遲于11月16日按區(qū)域匯總后上繳中心辦公室,；公布并發(fā)放系列活動方案,。
10、會議結(jié)束,，會議資料存檔（趙芫煜）
11,、影像資料（張曉凱）
附件方案二：
為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的宿舍環(huán)境,，營造如家的公寓氛圍,，提高公寓全體員工的職業(yè)道德和管理服務(wù)水平,，踐行“以人為本,，德育為先；情系學(xué)生,，樂于奉獻(xiàn)”的公寓管理理念,，按照集團(tuán)精細(xì)化推進(jìn)會精神和要求,，結(jié)合公寓實(shí)際，從“禮儀行為規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生建設(shè),、日常安全管理、親情化服務(wù),、精細(xì)化創(chuàng)新”五個(gè)方面,，開展“創(chuàng)新管理再提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒”的精細(xì)化服務(wù)評比活動,。
二,、活動主題
創(chuàng)新管理再提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭先鋒
三、活動時(shí)間,、參與人員及參評人員
1,、活動時(shí)間：2016年11月14日—12月31日
2、參與人員：公寓部全體員工
3,、參評人員：管理員,、小組長、值班員,、保潔員,、維修工
四、活動內(nèi)容及評分規(guī)則
1,、通過細(xì)化管理,、優(yōu)化流程進(jìn)行創(chuàng)新管理理念，通過本活動開展,，檢驗(yàn)各崗位工作人員對待工作的認(rèn)真程度和崗位職責(zé)履行的程度,。從勞動紀(jì)律、文明用語,、安全管理,、衛(wèi)生服務(wù)和維修服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行評比。
2,、結(jié)合各樓區(qū)精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況,、綜合管理和服務(wù)評價(jià)，以及各相關(guān)部門下發(fā)的整改內(nèi)容的整改情況及深化整改結(jié)果,；
3,、各區(qū)各樓的精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況作為評選精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要參考依據(jù)；
4,、本次考評采用百分制法,，針對不同的崗位，評比要求也不相同,。在所有崗位職責(zé)的范圍內(nèi)抽取10項(xiàng)具有代表性的考評指標(biāo),?；顒悠陂g每周四上午為定期檢查，其余時(shí)間不定期抽查,，不定期抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及扣分計(jì)入總成績,，每周四檢查時(shí)，由公寓部辦公室,、各區(qū)管理員根據(jù)評分細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場打分,。檢查結(jié)束后，打分情況統(tǒng)一上交辦公室并進(jìn)行匯總,。每周檢查及不定期抽查的總成績就是每個(gè)崗位人員的最終成績,。該成績作為評選精細(xì)管理先鋒、服務(wù)先鋒,、精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)的最終依據(jù),。
五、設(shè)置獎項(xiàng)及獎勵(lì)形式
1,、獎項(xiàng)設(shè)置
1）精細(xì)管理先鋒5名,；
2）服務(wù)先鋒10名‘衛(wèi)生8名、維修2名’,；
3）精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)3個(gè),；
2、獎勵(lì)形式
1）建立光榮榜,；
2）貼照片墻,；
3）物質(zhì)獎勵(lì)（具體見預(yù)算）；
六,、注意事項(xiàng)
（一）由辦公室牽頭,，各區(qū)管理員負(fù)責(zé)打分，中心辦公室匯總,，公寓部部長監(jiān)督并具有否決權(quán),。
（二）各區(qū)必須高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，充分調(diào)動和激發(fā)廣大職工的參與熱情,，同時(shí)注意做好各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)，保證活動的順利開展,。
（三）活動期間望公寓部所有員工積極參與,，參照精細(xì)化管理規(guī)定認(rèn)真實(shí)施。
附件方案三：
學(xué)生公寓部消防安全活動
為提高我校全體師生的消防安全意識,，普及消防安全知識,，提高師生對安全隱患的認(rèn)知和自防自救能力，消除隱患,，降低損失,。學(xué)生公寓結(jié)合部門實(shí)際,，特制訂如下實(shí)施方案,。
一,、工作目標(biāo)
以“人人參與消防 共建和諧公寓”為最終目的，進(jìn)一步增強(qiáng)我校師生和公寓員工的防火意識,，普及消防知識,。同時(shí)提高自防自救能力，更好地做好消防安全工作,，形成共同關(guān)注,、共同預(yù)防的良好氛圍。
二,、活動內(nèi)容
1,、11月9日上午開展消防安全日活動。利用多種形式（展板,、條幅,、宣傳、違章電器展示等）開展消防安全宣傳教育,，加大消防安全宣傳力度,，提升同學(xué)們的安全防范意識；活動現(xiàn)場給同學(xué)們講解消防知識及應(yīng)急逃生技巧,；
2,、11月10日-11日，參加保衛(wèi)處主辦的消防知識專題培訓(xùn)（周四東區(qū),、周五西區(qū)時(shí)間地點(diǎn)待定）
3,、11月15日邀請動力服務(wù)中心對我中心配電間線路安全巡檢，保障冬季安全供電,。對各區(qū)各樓配電房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的用電線路進(jìn)行全面巡檢,，并根據(jù)巡檢結(jié)果，探討出切實(shí)可行的整改方案,。
4,、11月15日—20日，學(xué)生宿舍內(nèi)線路整改,，規(guī)范學(xué)生宿舍線路,，杜絕私拉亂扯現(xiàn)象。
5,、11月21日,、12月15日，聯(lián)合保衛(wèi)處,、學(xué)生處,、各系部舉辦公寓安全大檢查活動,，檢查內(nèi)容重點(diǎn)主要包括熱得快、酒精爐,、固體酒精,、電飯鍋、暖手寶等違章電器及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等,，消除安全隱患,，共建平安公寓。
三,、準(zhǔn)備工作
1,、配電間提前檢查并清掃，保證干凈整潔,。
2,、提前整理標(biāo)準(zhǔn)線路房間，以報(bào)告的形式給保衛(wèi)處,、系部及學(xué)工部聯(lián)系共同整改,。
附件方案四：
物業(yè)服務(wù)中心學(xué)工部學(xué)生工作座談會方案
為進(jìn)一步提升公寓管理的精細(xì)化水平, 更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的問題和疑難點(diǎn),，并通過本次討論會,，使學(xué)生管理制度更完善、責(zé)任更明確,、落實(shí)更到位?，F(xiàn)根據(jù)公寓實(shí)際，特制座談會方案如下：
一,、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：2016年11月16日下午3:00—5:00（擬定）
地點(diǎn)：公寓會議室
二,、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)中心經(jīng)理,、教室部/綜合部部長
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三,、人員安排
總負(fù)責(zé)：邢明華
主持人及相關(guān)物品準(zhǔn)備：趙芫煜
人員安排及通訊報(bào)道：張曉凱
會議記錄：趙芫煜
后勤：會場布置2人（張曉陽、劉磊）：茶水2人（楊陽,、李曉毯）,，會場背景、秩序：1人（張曉凱）,；
會后清場（含垃圾清掃,、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：張曉凱、張曉陽,、劉磊,、趙芫煜。
四、會議流程
1,、主持人介紹本次座談會的目的及代表,；
2、由邢明華部長介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現(xiàn)狀,；
3,、學(xué)工會 處長發(fā)言（學(xué)工會的職能），針對公寓管理方面提出的幾點(diǎn)建議,；
3,、由秦明云部長針對公寓常見的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說明,；
4,、針對秦部長提出的問題和難點(diǎn)現(xiàn)場探討，并總結(jié)出可行性的實(shí)施方案,；
5,、任太勇經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
6,、宣布會議結(jié)束,。
五、前期準(zhǔn)備
公寓部需要探討的相關(guān)問題,。
附件方案五：
精細(xì)化管理督導(dǎo)活動方案
為貫徹落實(shí)集團(tuán)精細(xì)化管理工作推進(jìn)會的指示精神,，進(jìn)一步提升學(xué)生公寓管理的精細(xì)化水平, 根據(jù)中心精細(xì)化實(shí)施方案要求，特邀請質(zhì)量監(jiān)督科,、大學(xué)生自律委員會等部門對我部精細(xì)化管理中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo),，根據(jù)公寓實(shí)際，特制定督導(dǎo)落實(shí)方案如下：
一,、督導(dǎo)目的
1,、通過對學(xué)生公寓的制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式,、各項(xiàng)工作的要求和落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo),，查找管理（服務(wù)）中的不足；
2,、公寓部和教室部代表進(jìn)行實(shí)地互訪,，相互交流學(xué)習(xí)，共同總結(jié),，一起進(jìn)步,；
3、以座談會的形式對檢查結(jié)果進(jìn)行溝通交流,，并探討出學(xué)生公寓管理的新思路和新方法,；
二、督導(dǎo)原則
1、實(shí)事求是原則
堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),，以公寓工作的管理理念為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，把督導(dǎo)過程和公寓工作開展統(tǒng)一起來，強(qiáng)調(diào)常態(tài)督導(dǎo)和針對性督導(dǎo)相結(jié)合,。
2,、科學(xué)有效原則
根據(jù)督導(dǎo)中存在的問題，制定有針對性的整改提升方案,。
三,、督導(dǎo)范圍
物業(yè)服務(wù)中心各部門記錄是否規(guī)范、合理,、完整,；
我校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及新的管理思路探討（學(xué)生管理、日常行為養(yǎng)成,、部門協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容）,；
公寓、教室部提出日常檢查中較易重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場討論,；
學(xué)生公寓內(nèi)電線私拉亂扯,、飛線、掛線等現(xiàn)象的解決方法探討,；
邀請動力服務(wù)中心對公寓內(nèi)配電房內(nèi)用電線路進(jìn)行安全巡檢,，并根據(jù)巡檢問題制定切實(shí)可行的整改活動方案；
四,、檢查指導(dǎo)時(shí)間
檢查時(shí)間：11月18上午9:00
公寓,、教室實(shí)地互訪時(shí)間：11月18日下午2:30；
督查問題探討交流時(shí)間：11月18日（下午16:00銘二會議室）
五,、深化整改階段
1,、針對督導(dǎo)問題和現(xiàn)場座談內(nèi)容，制定切實(shí)可行的整改方案,，方案要有計(jì)劃,、有安排、有落實(shí),、有回復(fù),。
2、根據(jù)督導(dǎo)問題,，擴(kuò)大范圍,，查找管理中的問題和不足，完善制度和流程,，從根源上杜絕相同問題的重復(fù)發(fā)生,。
3,、根據(jù)本年度的精細(xì)化管理目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，多方式,、多渠道的提供人性化、親情化的服務(wù),，提供清新高雅,、環(huán)境優(yōu)美的學(xué)習(xí)和育人環(huán)境。
附件方案六：
學(xué)生公寓部綜合技能大練兵活動方案
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平,，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技術(shù)的水平和能力,，營造比、學(xué),、趕,、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍,。達(dá)到全員素質(zhì)整體提高,，最終實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)和服務(wù)提升,。根據(jù)部門實(shí)際,，于11月22日下午2:20分在王城校區(qū)舉辦綜合技能大練兵活動。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
活動目的
提高服務(wù)質(zhì)量,，保證工作效率,，促進(jìn)員工提升自身業(yè)務(wù)水平，
二,、比賽內(nèi)容及具體要求：
1,、比賽內(nèi)容：服務(wù)技能、維修技能,、管理技能
2,、具體項(xiàng)目
1）業(yè)務(wù)知識比賽：分兩次對公寓管理（服務(wù)）人員進(jìn)行閉卷考試，內(nèi)容包括：公寓管理基本知識,、職業(yè)道德,、日常安全管理等知識（20分鐘一場）
2）修理壞拖布（保潔）
每名參賽人員發(fā)放一把壞拖布，聽到口令后開始進(jìn)行修理,，根據(jù)修理好拖布所用時(shí)間的長短和質(zhì)量高低評出個(gè)人獎,。
3）更換水龍頭把和閥芯（小組長、保潔）,；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)壞水籠頭,，聽到口令后對指定的水籠頭進(jìn)行更換水龍頭把和閥芯，根據(jù)維修水籠頭所用時(shí)間的長短評出個(gè)人獎,。
4）更換日光燈管（小組長）,；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)燈架（已安裝壞管），聽到口令后對指定的日光燈進(jìn)行更換燈管，根據(jù)更換燈管所用時(shí)間的長短（不亮不計(jì)成績）評出個(gè)人獎,。
5）更換鎮(zhèn)流器（5分鐘,，維修工）；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)燈架（已安裝燈管）,，聽到口令后對指定的日光燈進(jìn)行更換鎮(zhèn)流器,，根據(jù)更換燈管所用時(shí)間的長短（不亮不計(jì)成績）評出個(gè)人獎。
6）更換暗裝86兩聯(lián)開關(guān)（3分鐘）,；
參賽人員根據(jù)口令,，對指定部位的兩連開關(guān)進(jìn)行更換維修，按照用時(shí)長短（不亮不計(jì)成績）評出個(gè)人獎,。
7）檢查內(nèi)務(wù)（10分鐘,，管理員、小組長,、保潔）
根據(jù)公寓部的查房要求,，完成指定10個(gè)學(xué)生房間的內(nèi)務(wù)檢查，并反饋準(zhǔn)確的檢查記錄,，根據(jù)用時(shí)長短和記錄的準(zhǔn)確性評出個(gè)人獎（用時(shí)長短占10分,，巡查記錄占90分）；
8）樓內(nèi)巡查（10分鐘,，值班員）
根據(jù)公寓部每日的巡視要求,，完成指定區(qū)域的日常巡視，并反饋準(zhǔn)確的巡查記錄,，根據(jù)用時(shí)長短和記錄的準(zhǔn)確性評出個(gè)人獎（用時(shí)長短占10分,，巡查記錄占90分）；
三,、獎項(xiàng)設(shè)置
1,、業(yè)務(wù)知識比賽：第一場（小組長、保潔,、值班,、維修工）一等獎1名，二等獎1名,，三等獎2名（維修工1名）
2,、修理壞拖布（保潔）：設(shè)一等獎1名，二等獎2人,，三等獎3人,。
3、更換水龍頭把和閥芯（小組長,、保潔）：設(shè)一等獎1名,，二等獎2人,，三等獎3人。
4,、更換日光燈管（小組長）：設(shè)一等獎1名,，二等獎2人，三等獎2人,。
5,、更換鎮(zhèn)流器（維修工）：設(shè)一等獎1名，二等獎1人,，三等獎1人,。
6、更換暗裝86兩聯(lián)開關(guān)（維修工）：設(shè)一等獎1名,，二等獎1人,，三等獎1人。
7,、檢查內(nèi)務(wù)（10分鐘,，小組長、保潔）：設(shè)一等獎1名,，二等獎2人,，三等獎3人。
8,、樓內(nèi)巡查（10分鐘,，值班員）：設(shè)一等獎1名，二等獎2人,，三等獎3人。
四,、評委及實(shí)施人員
1．評 委：擬邀請中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員,。
2．總負(fù)責(zé)：任太勇 邢明華
3．裁判組（含計(jì)時(shí)報(bào)分）：齊淳杰、秦明云,、應(yīng)曉賀,、劉磊、張曉陽,、高晶晶
4,、活動道具及場地組：張曉凱、張曉陽,、劉磊,、高晶晶
5．應(yīng)急藥箱：趙芫煜
6. 比賽評比表：趙芫煜
五、比賽規(guī)則及其它事宜
1．本次活動參賽人員統(tǒng)一在東區(qū)西操場進(jìn)行,，不得遲到,。
2．比賽所有項(xiàng)目,，都以生產(chǎn)安全為起點(diǎn)，不得違章作業(yè),，嚴(yán)格按照比賽規(guī)定執(zhí)行,。
3．各區(qū)公寓須高度重視，嚴(yán)密組織,，認(rèn)真實(shí)施,，通過活動的開展，全面提高職工動手能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。
附件方案七：
學(xué)生公寓管理工作座談會方案
一,、主辦：物業(yè)服務(wù)中心學(xué)生公寓管理部
二、主題：用真情和服務(wù),，架起溝通橋梁
零距離與同學(xué)們溝通,，聆聽同學(xué)們的建議和意見，發(fā)現(xiàn)并解決公寓服務(wù)過程中存在的問題,，針對公寓歷史遺留問題制定出可實(shí)施性方案和方法,，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，更好的為學(xué)生提供提供最優(yōu)美,、舒適,、安全、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活空間,。
三,、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：2016年11月24日下午3:30—5:30
地點(diǎn)：待定
四、參加人員
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：20人
公寓部部長,、副部長,、公寓辦公室人員、各樓區(qū)管理員,、樓管員代表（東區(qū)2名,、西區(qū)2名）
學(xué)生代表：29人
校宿舍管理部學(xué)生干部5人、每學(xué)院宿舍管理部學(xué)生干部2人（24人）
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：任太勇總經(jīng)理
后勤領(lǐng)導(dǎo)：待定
五,、人員安排
總負(fù)責(zé)：邢明華,、秦明云
會后清場（含垃圾清掃,、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：張曉凱、張曉陽,、劉磊,、趙芫煜,。
六、會議流程
2、由邢明華部長介紹公寓基本情況及學(xué)生相關(guān)公寓服務(wù)事宜,；
3,、由學(xué)生代表發(fā)表意見和建議，由公寓部代表進(jìn)行現(xiàn)場回復(fù),；
4,、由秦明云部長針對公寓常見的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說明；
4,、任太勇總經(jīng)理總結(jié)并提出希望,；
5、宣布會議結(jié)束,。
附件方案八：
物業(yè)服務(wù)中心冬季文體活動方案
為了豐富職工的精神生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的向心力和凝聚力，創(chuàng)造健康活潑的工作氛圍和環(huán)境,，使廣大員工熱愛運(yùn)動,，體魄強(qiáng)健，以飽滿的熱情和強(qiáng)健的體魄投身到工作中,，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，展現(xiàn)良好的工作風(fēng)貌，特制定本活動方案,。
一,、活動目標(biāo)
以“快樂、健身,、團(tuán)結(jié),、進(jìn)步”為宗旨，通過活動,，營造健康向上、文明和諧的文化氛圍,，搭建中心公寓部與教室部的員工相互交流,、溝通的平臺，使廣大職工在集體活動中收獲快樂,、增進(jìn)友誼,，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體,、陶冶情操,，從而以良好的精神狀態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去,。
二、活動對象：物業(yè)服務(wù)中心全體員工
三,、活動小組
組長：任太勇
副組長：徐楠,、邢明華
特邀嘉賓: 郭克道書記
裁判：齊淳杰、姬云波,、 肖飛 ,、應(yīng)曉賀、秦明云,、邢宏毓
場地布置：張曉凱,、高晶晶、趙芫煜,、張曉陽,、徐靜 、
道具準(zhǔn)備：張曉凱,、劉磊,、張曉陽、郭乾魁,；應(yīng)急物品保障：趙芫煜
主持人：秦明云
四,、活動時(shí)間、地點(diǎn),、流程
活動時(shí)間： 12月9日（周五）下午14點(diǎn) (暫定)
活動地點(diǎn)：王城校區(qū)西操場
活動流程：
1,、主持人開場白，并介紹到場領(lǐng)導(dǎo)嘉賓,、本次活動的目的,、意義。
2,、任太勇經(jīng)理講話,。
3、郭克道書記總結(jié)發(fā)言講話,，宣布文體活動開始,。
五、活動內(nèi)容
（一）個(gè)人賽
1,、踢毽球（每部6人,，共計(jì)12人）
比賽時(shí)間：2分鐘；比賽道具： 毽球6個(gè)
比賽方法及規(guī)則：參賽選手依次踢毽,，規(guī)定時(shí)間內(nèi)踢毽球累計(jì)個(gè)數(shù)最多者獲勝（中途若毽球掉落在規(guī)定的2分鐘內(nèi)可以撿起,，繼續(xù)踢）。決出前三名,，第一名1人,，第二名2人,，第三名3人。
2,、跳繩比賽（每部6人,，共計(jì)12人）
比賽時(shí)間：2分鐘；比賽道具：跳繩3個(gè),。
比賽方法及規(guī)則：參賽選手依次跳繩,，規(guī)定時(shí)間內(nèi)跳繩累計(jì)個(gè)數(shù)最多者獲勝（中途可以停頓，規(guī)定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)跳）,。決出前三名,，第一名1人，第二名2人,，第三名3人,。
3、趕＂豬＂跑（每部6人,，共12人）
比賽時(shí)間：3分鐘,，比賽道具：籃球、足球
比賽規(guī)則：在30米的直線跑道上進(jìn)行,，跑道一端為起點(diǎn),，另一端為終點(diǎn)。比賽開始,，在起點(diǎn)用一根木棍撥動大小兩球（籃球和排球）,，將"豬"趕向"豬欄"，在第二個(gè)球進(jìn)"豬欄"一瞬間停表,，在趕"豬"途中,，只要有任何一球滾出跑道，當(dāng)即取消比賽資格,，比賽中,，只能用棍趕，不能用手腳配合,。一次3個(gè)人同時(shí)進(jìn)行比賽,，以時(shí)間多少排列名次，決出前三名,，第一名1人,，第二名2人，第三名3人,。
（二）團(tuán)體賽
1、夾乒乓球6隊(duì)（每部3隊(duì),，每隊(duì)5人,，共30人）
比賽時(shí)間：3分鐘,；比賽道具： 乒乓球40個(gè)、筷子10雙,、容器10個(gè)等
比賽方法及規(guī)則：3隊(duì)參賽選手抽簽決定開始順序,，每隊(duì)五人站好位置，每人前面都有一個(gè)碗和一雙筷子,，裁判宣布開始后,，第一個(gè)人從第一個(gè)碗里夾乒乓球到第二個(gè)碗里，第二個(gè)人從第二個(gè)碗里夾乒乓球到第三個(gè)碗里,，以此類推,，計(jì)時(shí)三分鐘，計(jì)時(shí)過程中乒乓球掉落,，則由裁判撿起放回第一個(gè)碗內(nèi),，時(shí)間結(jié)束時(shí)，以最終碗內(nèi)乒乓球的個(gè)數(shù)決出勝負(fù),。決出前三名,，第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì),，第三名2隊(duì),。
2、跳大繩4隊(duì)（每部2隊(duì),，每隊(duì) 12 人,，2人擺繩、10人跳繩,，共計(jì)48人）,。
比賽時(shí)間：3分鐘 ；比賽道具：跳繩2根,、秒表2個(gè)等
比賽人數(shù)：比賽順序由各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽決定,。比賽隊(duì)員同時(shí)起跳。比賽結(jié)果以三分鐘內(nèi)跳過繩子的累計(jì)次數(shù)為最終成績,。次數(shù)相同者,，進(jìn)行加時(shí)賽。決出前三名,，第一名1隊(duì),，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì),。
3,、同舟共濟(jì)4對（每部2隊(duì)，每隊(duì)4 人，共計(jì)16人）
比賽時(shí)間：3分鐘以內(nèi),，距離50米,；道具：木板2塊。
比賽方法：比賽開始前,，4名參賽隊(duì)員手拿2塊‘竹筏’站于起跑線后,，裁判發(fā)令后，4名隊(duì)員同時(shí)站在一塊‘竹筏’上,依次交替向前行進(jìn),。以最后一名隊(duì)員通過終點(diǎn)并將竹筏收回為計(jì)時(shí)結(jié)束,，用時(shí)少者名次列前。決出前三名,，第一名1隊(duì),，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì),。
4,、呼啦圈過山車（一圈到底）4對（每部2對，每對10人,，共40人）
比賽時(shí)間：15分鐘,，道具：呼啦圈
比賽規(guī)則：10人手拉手站成一排（共兩排），不限男女順序,；比賽開始前,，由排頭第一人手持呼啦圈；開始后,，在保持每名隊(duì)員之間不松手的前提下,，可采用任何方式（注：必須經(jīng)過每一名隊(duì)員）將呼啦圈穿越整個(gè)隊(duì)伍，直到另一頭隊(duì)員手里后,，然后再反向折回到第一名隊(duì)員手里后為結(jié)束,；按用時(shí)快慢決出前三名，第一名1隊(duì),，第二名1隊(duì),，第三名1隊(duì)。
5,、拔河比賽4隊(duì)（每部各2隊(duì),，每隊(duì)10人，男3人,，女7人,，共計(jì)40人）
比賽時(shí)間：20分鐘 ；比賽道具：大繩,、口哨,、紅繩等
比賽規(guī)則：在場地上畫2條平行的短線,，居中的為中線，兩邊的為界,。拔河繩中間系一根紅帶子作為標(biāo)志帶,，下面懸掛一重物垂直于中線。參賽的兩隊(duì)人數(shù)相等,，同時(shí)上場。各隊(duì)選一名指揮員,，隊(duì)員依次交錯(cuò)分別站在河界后拔河繩的兩側(cè),，裁判員發(fā)出“預(yù)備”口令，雙方隊(duì)員站好位置,，拿起拔河繩,，拉直做好準(zhǔn)備。此時(shí)標(biāo)志帶應(yīng)垂直于中線,。待裁判鳴哨后,，雙方各自一齊用力拉繩，把標(biāo)志帶拉過本隊(duì)河界的隊(duì)為勝方,。比賽采取三局兩勝制 ,，第一輪公寓部與教室部每兩隊(duì)進(jìn)行角逐，第一輪勝利的兩隊(duì)角逐第一名和第二名,，第一輪失敗的兩隊(duì)角逐第三名,。決出第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì),，第三名1隊(duì),。
六、活動要求
1,、希望各部積極做好宣傳工作,，提前組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)活動內(nèi)容和規(guī)則。
2,、各項(xiàng)活動本著“友誼第一,、比賽第二”的原則，重在參與,，注意安全,，量力而行。
3,、參賽人員需嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則,，聽從工作人員安排，不得投機(jī)取巧,。
4,、工作人員需本著公平公正的原則開展每一項(xiàng)活動,，開展每一項(xiàng)活動之前先講清楚活動規(guī)則，保證活動正常開展,。
5,、公寓部和教室部辦公室人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好比賽道具和場地預(yù)約，做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備,，為各類比賽順利開展做好后勤保證工作,。
附件方案九：
物業(yè)服務(wù)中心第二屆“讀書交流會”活動方案
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)積極向上,、努力奮斗的工作精神,，營造積極向上、清新高雅的文化氛圍,，豐富自身的文化內(nèi)涵,，引導(dǎo)大家養(yǎng)成多讀書、讀好書的良好習(xí)慣,，在潛移默化中提升自身理論素養(yǎng)和知識水平,，增強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力，我中心以讀書交流會為平臺,，開展以“問道經(jīng)典,、積淀自我、提高創(chuàng)新,、精細(xì)管理”為主題的第二屆讀書交流會活動,，具體方案如下。
一,、活動目的
1,、圍繞活動主題，有計(jì)劃,、有目的,、有指導(dǎo)性地開展讀書活動，營造勤奮讀書,、樂于提升,、奮發(fā)學(xué)習(xí)的工作氛圍。
2,、通過閱讀各類書籍（服務(wù)類,、管理類、經(jīng)典文學(xué),、技術(shù)類等）,，開闊視野，提高興趣,，增長見識,、創(chuàng)新服務(wù),，結(jié)合我中心的工作實(shí)際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的新思路,、新方法,，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，讓服務(wù)更精細(xì),、更科學(xué)、更有效,。
3,、活躍工作氛圍，豐富職工生活,，以上報(bào)讀后感和面對面分享的形式體現(xiàn)工作特色。
問道經(jīng)典 積淀自我 提高創(chuàng)新 精細(xì)管理
三,、活動組織
為保證第二屆“讀書交流會活動”的順利進(jìn)行，成立讀書交流活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，辦公室設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心辦公室,，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和溝通。
組 長：任太勇
副組長：齊淳杰 邢明華 徐楠 姬云波
組 員：物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)管理員及辦公室工作人員
四,、交流會時(shí)間
2016年10月20日—12月29日
五,、報(bào)名方式
1、各部推選管理人員參加讀書心得分享,；
2,、集團(tuán)兄弟部門或特約嘉賓進(jìn)行讀書心得分享；
3,、報(bào)名聯(lián)系人：應(yīng)曉賀（65928925）,。
六、交流會流程及相關(guān)安排
1,、向各區(qū)各部管理人員推薦中心現(xiàn)有各類書籍,，并宣傳本次活動的目的和時(shí)間安排，向有需求的管理員提供所需書籍,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀完畢并填寫閱讀卡,。
2、各區(qū)各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書館借閱,、電子書,、珍藏書籍閱讀等），閱讀完畢后填寫閱讀卡交至讀書活動小組,，分享心得的需提前上報(bào)閱讀書目,。
3,、借閱（中心書籍）人員在借到書籍后一個(gè)月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書活動小組,，統(tǒng)一存檔,，學(xué)期末統(tǒng)一進(jìn)行評比獎勵(lì)。
4,、借閱人員在活動小組安排的讀書交流會上分享自己的讀書心得,。（中心分享讀書心得時(shí)需以ppt的形式呈現(xiàn)）
5、讀書交流會時(shí)間：（暫定時(shí)間,，如有特殊情況另行安排）
開幕儀式 10月20日下午15:00—16:30 銘二會議室 中心全體管理層
第一次交流會 ：10月27日 下午15：00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第二次交流會 ：11月10 日 下午15:00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第三次交流會 ：11月17 日 下午15:00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第四次交流會 ：11月24 日 下午15:00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第五次交流會 ：12月1 日 下午15:00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第六次交流會 ：12月15 日 下午15:00-17:00 銘二會議室 每次三名同志
第二屆讀書交流會活動閉幕式（12月29日）,，現(xiàn)場公布本屆活動評比結(jié)果，本屆活動總結(jié),，并部署“第三屆讀書交流會活動”,。
七、獎項(xiàng)設(shè)置
固定獎項(xiàng)（9名）
一等獎（共1名500元）：綜合成績第1名
二等獎（共3名300元）：綜合成績2-4名
三等獎（共5名200元）：綜合成績5-9名
評獎條件：學(xué)期末根據(jù)大家借書次數(shù)的多少,、交閱讀卡的多少,、交流會上分享的次數(shù)、分享讀書心得的質(zhì)量和分享交流會上的評比分?jǐn)?shù)評比出一,、二,、三等獎。
特殊獎項(xiàng)4名（獲得固定獎項(xiàng)的員工不參與特殊獎項(xiàng)）
最佳創(chuàng)新獎（1名200元）：交流內(nèi)容涉及日常工作較多,，通過讀書交流提出切合中心實(shí)際的可行性想法和建議,，部分建議被采納（獲獎重點(diǎn)為可行性建議多）。
最佳管理獎（1名200元）：通過讀書交流,，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng)新并取得成效,，獲得上級肯定和廣大職工認(rèn)可（獲獎重點(diǎn)為創(chuàng)新項(xiàng)多，實(shí)效大）,；
學(xué)無止境獎（1名200元）：活動內(nèi)借閱次數(shù)多,，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問題的解決辦法,；
最佳人氣獎（1名200元）：本屆讀書活動結(jié)束后,，現(xiàn)場（全體人員）投票評出。
八,、相關(guān)要求
1,、希望中心管理層積極報(bào)名、踴躍參加,；
2,、認(rèn)真閱讀，做好讀書筆記,，每人最少要撰寫一份讀書心得體會,，分享時(shí)間控制在40分鐘（正負(fù)5分鐘）,。
3、讀書交流會上的心得體會,，可以談讀書過程中的收獲,、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評論自己對某一文章,、論著等的看法,，可以介紹自己的讀書經(jīng)驗(yàn)、體會,，也可以把自己在讀書過程中產(chǎn)生的一些困惑提出來,，引發(fā)大家的思考。
4,、希望大家認(rèn)真準(zhǔn)備,，樂于分享。
