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為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理和服務(wù)水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)結(jié)合我部工作實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)我校召開《后勤服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)》的會(huì)議精神，結(jié)合公寓管理工作的實(shí)際情況，以先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識(shí)在公寓管理中實(shí)施細(xì)致、高效、親情化的管理，調(diào)動(dòng)全體教職工愛崗敬業(yè)工作的積極性；落實(shí) “三服務(wù)、三育人”的工作宗旨，堅(jiān)持“以人為本、德育為先”的工作原則，切實(shí)改善住宿條件，不斷提高管理服務(wù)水平，努力為學(xué)生創(chuàng)造舒適、優(yōu)美的住宿環(huán)境，營(yíng)造和諧健康的工作氛圍和育人環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
不斷完善各項(xiàng)制度，統(tǒng)籌全局，強(qiáng)化管理，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，服務(wù)人性化，并以提升執(zhí)行力來(lái)確保精細(xì)化管理方案的落實(shí)；為實(shí)現(xiàn)公寓育人功能，創(chuàng)建安全、健康、勤奮、人文的學(xué)生生活環(huán)境，提高員工對(duì)學(xué)生集體生活、學(xué)習(xí)和日常行為養(yǎng)成習(xí)慣的指導(dǎo)和認(rèn)識(shí)，使管理人員的責(zé)任感和使命感得到持續(xù)的提升。通過(guò)不斷求真創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“管理出效益、管理出質(zhì)量”的終極目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
精中求細(xì)抓管理 創(chuàng)新服務(wù)求實(shí)效
四、具體安排
1、11月14日早會(huì)，組織全體管理人員學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，通過(guò)深入學(xué)習(xí)與交流，充分了解公寓管理理念，熟悉各崗位職責(zé)和工作流程。要求全體員工嚴(yán)格要求自己，自我加壓，自我管理，并將《員工手冊(cè)》中的規(guī)定、要求化為實(shí)際行動(dòng)，立足本職，積極進(jìn)取，明確自身的發(fā)展方向，以飽滿的工作激情積極為同學(xué)們提供科學(xué)、貼心、周到的服務(wù)。負(fù)責(zé)：邢明華、秦明云
2、11月14日下午2:30分，在王城校區(qū)公共教學(xué)樓開展學(xué)生公寓精細(xì)化管理和服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議上由秦明云給大家講解本年度學(xué)生公寓精細(xì)化工作的安排、管理目標(biāo)和年終考核，然后由各員工代表宣讀各自崗位職責(zé)，全體員工簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
詳見附件方案1
場(chǎng)地布置：張曉凱 張曉陽(yáng) 劉磊 高晶 目標(biāo)管理責(zé)任書打印、發(fā)放、簽核：趙芫煜
3、11月14日布置全體職工手抄本崗工作所涉及的崗位職責(zé)和工作流程，并于11月16日前上交中心辦公室，辦公室集中檢查后，在各樓區(qū)張貼。負(fù)責(zé)人： 張曉陽(yáng)
4、11月—12月開展以“創(chuàng)新管理再提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)先鋒”為主題的精細(xì)化服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)細(xì)化管理、優(yōu)化流程進(jìn)行創(chuàng)新管理理念，每周從勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語(yǔ)、安全管理、衛(wèi)生服務(wù)和維修服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)檢查、評(píng)比，年終根據(jù)管理目標(biāo)完成情況，并結(jié)合各樓區(qū)綜合管理和服務(wù)評(píng)價(jià)，以及各相關(guān)部門下發(fā)的整改內(nèi)容的整改情況及深化整改結(jié)果，評(píng)出各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)（精細(xì)管理先鋒5名、服務(wù)先鋒10名‘衛(wèi)生8名、維修2名’精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)3個(gè)）并頒發(fā)證書。
詳見附件方案2
負(fù)責(zé)人：張曉凱 趙芫煜 高晶 張曉陽(yáng) 劉磊 朱燕萍。
5、11月消防安全月活動(dòng)： 11月9日上午（消防安全日活動(dòng)）安排集體學(xué)習(xí)消防知識(shí)及應(yīng)急逃生技巧；中午在東區(qū)兩廣場(chǎng)周邊進(jìn)行學(xué)生公寓安全知識(shí)宣傳，展示以往收繳的違章電器和因劣質(zhì)電器導(dǎo)致的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等影音資料，提升同學(xué)們的安全防范意識(shí)；下午舉辦消防演習(xí)活動(dòng)，利用活動(dòng)讓每一位同學(xué)和職工熟悉消防知識(shí)，掌握逃生自救能力 ;11月15日邀請(qǐng)動(dòng)力服務(wù)中心對(duì)我中心配電間線路安全巡檢，保障冬季安全供電;制定學(xué)生宿舍內(nèi)線路整改活動(dòng)方案，規(guī)范學(xué)生宿舍線路，杜絕私拉亂扯現(xiàn)象。
詳見附件方案3
場(chǎng)地布置：張曉凱 張曉陽(yáng) 劉磊（結(jié)合保衛(wèi)處119消防安全日活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)）
6、11月16日下午，擬邀學(xué)工部關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心管理座談。
詳見附件方案4（含教室部）
7、11月18日上午，邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督科、大學(xué)生自律委員會(huì)等部門對(duì)我中心精細(xì)化管理中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)于提到的問題，虛心聽取指導(dǎo)意見，并制定切實(shí)可行的整改方案，盡快整改，最大限度的把師生服務(wù)做精做細(xì)做實(shí)。詳見附件方案5（含教室部）
8、11月22日下午，在王城校區(qū)西體育場(chǎng)開展公寓部各崗位服務(wù)技能比武活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容涉及公寓服務(wù)中的方方面面（維修、保潔、巡視、查房等），通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)職工的工作技能，熟悉同事的服務(wù)本領(lǐng)，以便于工作中提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出服務(wù)能手15名（保潔10名、小組長(zhǎng)5名）、維修能手4名、安全能手5名。
詳見附件方案6
8、11月24日，在王城校區(qū)公共教學(xué)樓召開公寓部與自律委工作座談會(huì)，通過(guò)與同學(xué)們面對(duì)面溝通交流，發(fā)現(xiàn)并解決公寓服務(wù)過(guò)程中存在的問題，針對(duì)公寓歷史遺留問題制定出可實(shí)施性方案和方法，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，更好的為學(xué)生提供提供最優(yōu)美、舒適、安全、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活空間。
詳見附件方案7
負(fù)責(zé)、場(chǎng)地：張曉凱、張曉陽(yáng)、劉磊，主持：秦明云
9、11月強(qiáng)化精神文明建設(shè)，構(gòu)建人文公寓。在各區(qū)各樓（樓層走道、洗手間、廁所等）安裝文明（節(jié)約）宣傳展板。通過(guò)圖片展、畢業(yè)生安全教育、新生入學(xué)安全教育、安全警示、安全知識(shí)競(jìng)賽、藝術(shù)畫廊、展板展示等形式對(duì)學(xué)生和工作人員進(jìn)行德育（行為）教育。號(hào)召同學(xué)們“文明住宿，愛惜公物，節(jié)約資源”，促使同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
負(fù)責(zé)：張曉凱 張曉陽(yáng) 劉磊
10、12月開展文體活動(dòng)，豐富員工生活，提高員工身體素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：①員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)廣播體操；②積極準(zhǔn)備、報(bào)名；③現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（個(gè)人比賽4項(xiàng)；團(tuán)體比賽6項(xiàng)），通過(guò)比賽競(jìng)技，發(fā)揚(yáng)體育精神，傳播物業(yè)管理理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升管理和服務(wù)水平。
詳見附件方案8（含教室部）
場(chǎng)地布置：張曉陽(yáng) 劉磊
11、11月-12月，物業(yè)中心舉辦第二屆讀書交流會(huì)，提升員工管理水平和綜合素質(zhì)。
詳見附件方案9（含教室部）
五、工作措施
第一階段，動(dòng)員階段（11月11日—11月14月）。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、《學(xué)生公寓精細(xì)化管理細(xì)則》和后勤精細(xì)化管理實(shí)施意見精神，制定《學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施方案》，提高全體職工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)。
第二階段，實(shí)施階段（2016年11月14日—2016年11月24日）。全面落實(shí)《學(xué)生公寓精細(xì)化管理實(shí)施方案》，進(jìn)一步修訂有關(guān)制度，全面完善安全、衛(wèi)生、維修等服務(wù)流程, 制定并簽訂學(xué)生公寓各崗位目標(biāo)責(zé)任書。樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，不斷提高德育管理水平和后勤保障能力。要求各區(qū)各樓認(rèn)真學(xué)習(xí)方案內(nèi)容，明確要求，細(xì)化目標(biāo)，嚴(yán)格按照各崗位工作流程及要求，制定具體切合各樓實(shí)際的工作方案，層層把關(guān)，抓好落實(shí)。
第三階段，督查整改創(chuàng)優(yōu)階段（2016年11月24—12月25日）。公寓部辦公室對(duì)各區(qū)各樓精細(xì)化管理實(shí)施情況進(jìn)行全面檢查。對(duì)精細(xì)化管理工作中做得好的樓區(qū)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，提出整改措施，限期整改。
第四階段，總結(jié)深化階段（12月底）繼續(xù)落實(shí)精細(xì)化管理，建立并完善長(zhǎng)效精細(xì)化工作機(jī)制，組織考評(píng)，進(jìn)行總結(jié)，推動(dòng)精細(xì)化管理工作的深入開展。
附件方案一：
學(xué)生公寓精細(xì)化管理動(dòng)員大會(huì)
根據(jù)我校召開《后勤服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會(huì)》的會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)生公寓管理工作的實(shí)際情況，以先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識(shí)在公寓管理中實(shí)施細(xì)致、高效、親情化的管理，調(diào)動(dòng)全體教職工愛崗敬業(yè)工作的積極性；落實(shí) “三服務(wù)、三育人”的工作宗旨，堅(jiān)持“以人為本、德育為先”的工作原則，切實(shí)改善住宿條件，不斷提高管理服務(wù)水平，努力為學(xué)生創(chuàng)造舒適、優(yōu)美的住宿環(huán)境，營(yíng)造和諧健康的工作氛圍和育人環(huán)境。
1、11月11日下午印制《學(xué)生公寓精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》（趙芫煜）；
2、11月14日下午3:40場(chǎng)地布置（張曉凱 張曉陽(yáng) 劉磊 高晶 ）
3、3:50現(xiàn)場(chǎng)簽到、會(huì)議紀(jì)要（趙芫煜）；
4、4:00—5:30：秦明云部長(zhǎng)從社會(huì)發(fā)展、學(xué)校改革、員工管理、服務(wù)提升等方面給大家闡述學(xué)生公寓實(shí)行精細(xì)化管理的重要性和必要（然）性，講解本年度學(xué)生公寓精細(xì)化工作的安排、管理目標(biāo)和年終考核；
5、員工代表宣讀各自的崗位職責(zé)（內(nèi)勤管理員、維修管理員、管理員、小組長(zhǎng)、值班員、保潔員、維修工）；
6、秦明云宣讀《精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》；
7、管理員按照管理區(qū)域簽訂《精細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任書》；
8、邢明華部長(zhǎng)給大家總結(jié)發(fā)言（明確目的，提出期望，確保效益，提升服務(wù)）；
9、秦明云：安排各區(qū)全體職工手抄《崗位職責(zé)》和《服務(wù)流程》，并最遲于11月16日按區(qū)域匯總后上繳中心辦公室；公布并發(fā)放系列活動(dòng)方案。
10、會(huì)議結(jié)束，會(huì)議資料存檔（趙芫煜）
11、影像資料（張曉凱）
附件方案二：
為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的宿舍環(huán)境，營(yíng)造如家的公寓氛圍，提高公寓全體員工的職業(yè)道德和管理服務(wù)水平，踐行“以人為本，德育為先；情系學(xué)生，樂于奉獻(xiàn)”的公寓管理理念，按照集團(tuán)精細(xì)化推進(jìn)會(huì)精神和要求，結(jié)合公寓實(shí)際，從“禮儀行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)、日常安全管理、親情化服務(wù)、精細(xì)化創(chuàng)新”五個(gè)方面，開展“創(chuàng)新管理再提升、優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)先鋒”的精細(xì)化服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題
創(chuàng)新管理再提升 優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)先鋒
三、活動(dòng)時(shí)間、參與人員及參評(píng)人員
1、活動(dòng)時(shí)間：2016年11月14日—12月31日
2、參與人員：公寓部全體員工
3、參評(píng)人員：管理員、小組長(zhǎng)、值班員、保潔員、維修工
四、活動(dòng)內(nèi)容及評(píng)分規(guī)則
1、通過(guò)細(xì)化管理、優(yōu)化流程進(jìn)行創(chuàng)新管理理念，通過(guò)本活動(dòng)開展，檢驗(yàn)各崗位工作人員對(duì)待工作的認(rèn)真程度和崗位職責(zé)履行的程度。從勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語(yǔ)、安全管理、衛(wèi)生服務(wù)和維修服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比。
2、結(jié)合各樓區(qū)精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況、綜合管理和服務(wù)評(píng)價(jià)，以及各相關(guān)部門下發(fā)的整改內(nèi)容的整改情況及深化整改結(jié)果；
3、各區(qū)各樓的精細(xì)化管理目標(biāo)完成情況作為評(píng)選精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要參考依據(jù)；
4、本次考評(píng)采用百分制法，針對(duì)不同的崗位，評(píng)比要求也不相同。在所有崗位職責(zé)的范圍內(nèi)抽取10項(xiàng)具有代表性的考評(píng)指標(biāo)。活動(dòng)期間每周四上午為定期檢查，其余時(shí)間不定期抽查，不定期抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及扣分計(jì)入總成績(jī)，每周四檢查時(shí)，由公寓部辦公室、各區(qū)管理員根據(jù)評(píng)分細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。檢查結(jié)束后，打分情況統(tǒng)一上交辦公室并進(jìn)行匯總。每周檢查及不定期抽查的總成績(jī)就是每個(gè)崗位人員的最終成績(jī)。該成績(jī)作為評(píng)選精細(xì)管理先鋒、服務(wù)先鋒、精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)的最終依據(jù)。
五、設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)勵(lì)形式
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1）精細(xì)管理先鋒5名；
2）服務(wù)先鋒10名‘衛(wèi)生8名、維修2名’；
3）精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)3個(gè)；
2、獎(jiǎng)勵(lì)形式
1）建立光榮榜；
2）貼照片墻；
3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（具體見預(yù)算）；
六、注意事項(xiàng)
（一）由辦公室牽頭，各區(qū)管理員負(fù)責(zé)打分，中心辦公室匯總，公寓部部長(zhǎng)監(jiān)督并具有否決權(quán)。
（二）各區(qū)必須高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大職工的參與熱情，同時(shí)注意做好各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)，保證活動(dòng)的順利開展。
（三）活動(dòng)期間望公寓部所有員工積極參與，參照精細(xì)化管理規(guī)定認(rèn)真實(shí)施。
附件方案三：
學(xué)生公寓部消防安全活動(dòng)
為提高我校全體師生的消防安全意識(shí)，普及消防安全知識(shí)，提高師生對(duì)安全隱患的認(rèn)知和自防自救能力，消除隱患，降低損失。學(xué)生公寓結(jié)合部門實(shí)際，特制訂如下實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
以“人人參與消防 共建和諧公寓”為最終目的，進(jìn)一步增強(qiáng)我校師生和公寓員工的防火意識(shí)，普及消防知識(shí)。同時(shí)提高自防自救能力，更好地做好消防安全工作，形成共同關(guān)注、共同預(yù)防的良好氛圍。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、11月9日上午開展消防安全日活動(dòng)。利用多種形式（展板、條幅、宣傳、違章電器展示等）開展消防安全宣傳教育，加大消防安全宣傳力度，提升同學(xué)們的安全防范意識(shí)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給同學(xué)們講解消防知識(shí)及應(yīng)急逃生技巧；
2、11月10日-11日，參加保衛(wèi)處主辦的消防知識(shí)專題培訓(xùn)（周四東區(qū)、周五西區(qū)時(shí)間地點(diǎn)待定）
3、11月15日邀請(qǐng)動(dòng)力服務(wù)中心對(duì)我中心配電間線路安全巡檢，保障冬季安全供電。對(duì)各區(qū)各樓配電房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的用電線路進(jìn)行全面巡檢，并根據(jù)巡檢結(jié)果，探討出切實(shí)可行的整改方案。
4、11月15日—20日，學(xué)生宿舍內(nèi)線路整改，規(guī)范學(xué)生宿舍線路，杜絕私拉亂扯現(xiàn)象。
5、11月21日、12月15日，聯(lián)合保衛(wèi)處、學(xué)生處、各系部舉辦公寓安全大檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容重點(diǎn)主要包括熱得快、酒精爐、固體酒精、電飯鍋、暖手寶等違章電器及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等，消除安全隱患，共建平安公寓。
三、準(zhǔn)備工作
1、配電間提前檢查并清掃，保證干凈整潔。
2、提前整理標(biāo)準(zhǔn)線路房間，以報(bào)告的形式給保衛(wèi)處、系部及學(xué)工部聯(lián)系共同整改。
附件方案四：
物業(yè)服務(wù)中心學(xué)工部學(xué)生工作座談會(huì)方案
為進(jìn)一步提升公寓管理的精細(xì)化水平, 更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的問題和疑難點(diǎn)，并通過(guò)本次討論會(huì)，使學(xué)生管理制度更完善、責(zé)任更明確、落實(shí)更到位。現(xiàn)根據(jù)公寓實(shí)際，特制座談會(huì)方案如下：
一、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：2016年11月16日下午3:00—5:00（擬定）
地點(diǎn)：公寓會(huì)議室
二、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長(zhǎng)
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負(fù)責(zé)：邢明華
主持人及相關(guān)物品準(zhǔn)備：趙芫煜
人員安排及通訊報(bào)道：張曉凱
會(huì)議記錄：趙芫煜
后勤：會(huì)場(chǎng)布置2人（張曉陽(yáng)、劉磊）：茶水2人（楊陽(yáng)、李曉毯），會(huì)場(chǎng)背景、秩序：1人（張曉凱）；
會(huì)后清場(chǎng)（含垃圾清掃、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：張曉凱、張曉陽(yáng)、劉磊、趙芫煜。
四、會(huì)議流程
1、主持人介紹本次座談會(huì)的目的及代表；
2、由邢明華部長(zhǎng)介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現(xiàn)狀；
3、學(xué)工會(huì) 處長(zhǎng)發(fā)言（學(xué)工會(huì)的職能），針對(duì)公寓管理方面提出的幾點(diǎn)建議；
3、由秦明云部長(zhǎng)針對(duì)公寓常見的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；
4、針對(duì)秦部長(zhǎng)提出的問題和難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)探討，并總結(jié)出可行性的實(shí)施方案；
5、任太勇經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
6、宣布會(huì)議結(jié)束。
五、前期準(zhǔn)備
公寓部需要探討的相關(guān)問題。
附件方案五：
精細(xì)化管理督導(dǎo)活動(dòng)方案
為貫徹落實(shí)集團(tuán)精細(xì)化管理工作推進(jìn)會(huì)的指示精神，進(jìn)一步提升學(xué)生公寓管理的精細(xì)化水平, 根據(jù)中心精細(xì)化實(shí)施方案要求，特邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督科、大學(xué)生自律委員會(huì)等部門對(duì)我部精細(xì)化管理中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，根據(jù)公寓實(shí)際，特制定督導(dǎo)落實(shí)方案如下：
一、督導(dǎo)目的
1、通過(guò)對(duì)學(xué)生公寓的制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式、各項(xiàng)工作的要求和落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，查找管理（服務(wù)）中的不足；
2、公寓部和教室部代表進(jìn)行實(shí)地互訪，相互交流學(xué)習(xí)，共同總結(jié)，一起進(jìn)步；
3、以座談會(huì)的形式對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行溝通交流，并探討出學(xué)生公寓管理的新思路和新方法；
二、督導(dǎo)原則
1、實(shí)事求是原則
堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，以公寓工作的管理理念為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把督導(dǎo)過(guò)程和公寓工作開展統(tǒng)一起來(lái)，強(qiáng)調(diào)常態(tài)督導(dǎo)和針對(duì)性督導(dǎo)相結(jié)合。
2、科學(xué)有效原則
根據(jù)督導(dǎo)中存在的問題，制定有針對(duì)性的整改提升方案。
三、督導(dǎo)范圍
物業(yè)服務(wù)中心各部門記錄是否規(guī)范、合理、完整；
我校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及新的管理思路探討（學(xué)生管理、日常行為養(yǎng)成、部門協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容）；
公寓、教室部提出日常檢查中較易重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論；
學(xué)生公寓內(nèi)電線私拉亂扯、飛線、掛線等現(xiàn)象的解決方法探討；
邀請(qǐng)動(dòng)力服務(wù)中心對(duì)公寓內(nèi)配電房?jī)?nèi)用電線路進(jìn)行安全巡檢，并根據(jù)巡檢問題制定切實(shí)可行的整改活動(dòng)方案；
四、檢查指導(dǎo)時(shí)間
檢查時(shí)間：11月18上午9:00
公寓、教室實(shí)地互訪時(shí)間：11月18日下午2:30；
督查問題探討交流時(shí)間：11月18日（下午16:00銘二會(huì)議室）
五、深化整改階段
1、針對(duì)督導(dǎo)問題和現(xiàn)場(chǎng)座談內(nèi)容，制定切實(shí)可行的整改方案，方案要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有回復(fù)。
2、根據(jù)督導(dǎo)問題，擴(kuò)大范圍，查找管理中的問題和不足，完善制度和流程，從根源上杜絕相同問題的重復(fù)發(fā)生。
3、根據(jù)本年度的精細(xì)化管理目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)理念，多方式、多渠道的提供人性化、親情化的服務(wù)，提供清新高雅、環(huán)境優(yōu)美的學(xué)習(xí)和育人環(huán)境。
附件方案六：
學(xué)生公寓部綜合技能大練兵活動(dòng)方案
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與水平，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技術(shù)的水平和能力，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。達(dá)到全員素質(zhì)整體提高，最終實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)和服務(wù)提升。根據(jù)部門實(shí)際，于11月22日下午2:20分在王城校區(qū)舉辦綜合技能大練兵活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
活動(dòng)目的
提高服務(wù)質(zhì)量，保證工作效率，促進(jìn)員工提升自身業(yè)務(wù)水平，
二、比賽內(nèi)容及具體要求：
1、比賽內(nèi)容：服務(wù)技能、維修技能、管理技能
2、具體項(xiàng)目
1）業(yè)務(wù)知識(shí)比賽：分兩次對(duì)公寓管理（服務(wù)）人員進(jìn)行閉卷考試，內(nèi)容包括：公寓管理基本知識(shí)、職業(yè)道德、日常安全管理等知識(shí)（20分鐘一場(chǎng)）
2）修理壞拖布（保潔）
每名參賽人員發(fā)放一把壞拖布，聽到口令后開始進(jìn)行修理，根據(jù)修理好拖布所用時(shí)間的長(zhǎng)短和質(zhì)量高低評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)。
3）更換水龍頭把和閥芯（小組長(zhǎng)、保潔）；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)壞水籠頭，聽到口令后對(duì)指定的水籠頭進(jìn)行更換水龍頭把和閥芯，根據(jù)維修水籠頭所用時(shí)間的長(zhǎng)短評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)。
4）更換日光燈管（小組長(zhǎng)）；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)燈架（已安裝壞管），聽到口令后對(duì)指定的日光燈進(jìn)行更換燈管，根據(jù)更換燈管所用時(shí)間的長(zhǎng)短（不亮不計(jì)成績(jī)）評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)。
5）更換鎮(zhèn)流器（5分鐘，維修工）；
每名參賽人員發(fā)放一個(gè)燈架（已安裝燈管），聽到口令后對(duì)指定的日光燈進(jìn)行更換鎮(zhèn)流器，根據(jù)更換燈管所用時(shí)間的長(zhǎng)短（不亮不計(jì)成績(jī)）評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)。
6）更換暗裝86兩聯(lián)開關(guān)（3分鐘）；
參賽人員根據(jù)口令，對(duì)指定部位的兩連開關(guān)進(jìn)行更換維修，按照用時(shí)長(zhǎng)短（不亮不計(jì)成績(jī)）評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)。
7）檢查內(nèi)務(wù)（10分鐘，管理員、小組長(zhǎng)、保潔）
根據(jù)公寓部的查房要求，完成指定10個(gè)學(xué)生房間的內(nèi)務(wù)檢查，并反饋準(zhǔn)確的檢查記錄，根據(jù)用時(shí)長(zhǎng)短和記錄的準(zhǔn)確性評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)（用時(shí)長(zhǎng)短占10分，巡查記錄占90分）；
8）樓內(nèi)巡查（10分鐘，值班員）
根據(jù)公寓部每日的巡視要求，完成指定區(qū)域的日常巡視，并反饋準(zhǔn)確的巡查記錄，根據(jù)用時(shí)長(zhǎng)短和記錄的準(zhǔn)確性評(píng)出個(gè)人獎(jiǎng)（用時(shí)長(zhǎng)短占10分，巡查記錄占90分）；
三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、業(yè)務(wù)知識(shí)比賽：第一場(chǎng)（小組長(zhǎng)、保潔、值班、維修工）一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名（維修工1名）
2、修理壞拖布（保潔）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。
3、更換水龍頭把和閥芯（小組長(zhǎng)、保潔）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。
4、更換日光燈管（小組長(zhǎng)）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)2人。
5、更換鎮(zhèn)流器（維修工）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1人，三等獎(jiǎng)1人。
6、更換暗裝86兩聯(lián)開關(guān)（維修工）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1人，三等獎(jiǎng)1人。
7、檢查內(nèi)務(wù)（10分鐘，小組長(zhǎng)、保潔）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。
8、樓內(nèi)巡查（10分鐘，值班員）：設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2人，三等獎(jiǎng)3人。
四、評(píng)委及實(shí)施人員
1．評(píng) 委：擬邀請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員。
2．總負(fù)責(zé)：任太勇 邢明華
3．裁判組（含計(jì)時(shí)報(bào)分）：齊淳杰、秦明云、應(yīng)曉賀、劉磊、張曉陽(yáng)、高晶晶
4、活動(dòng)道具及場(chǎng)地組：張曉凱、張曉陽(yáng)、劉磊、高晶晶
5．應(yīng)急藥箱：趙芫煜
6. 比賽評(píng)比表：趙芫煜
五、比賽規(guī)則及其它事宜
1．本次活動(dòng)參賽人員統(tǒng)一在東區(qū)西操場(chǎng)進(jìn)行，不得遲到。
2．比賽所有項(xiàng)目，都以生產(chǎn)安全為起點(diǎn)，不得違章作業(yè)，嚴(yán)格按照比賽規(guī)定執(zhí)行。
3．各區(qū)公寓須高度重視，嚴(yán)密組織，認(rèn)真實(shí)施，通過(guò)活動(dòng)的開展，全面提高職工動(dòng)手能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
附件方案七：
學(xué)生公寓管理工作座談會(huì)方案
一、主辦：物業(yè)服務(wù)中心學(xué)生公寓管理部
二、主題：用真情和服務(wù)，架起溝通橋梁
零距離與同學(xué)們溝通，聆聽同學(xué)們的建議和意見，發(fā)現(xiàn)并解決公寓服務(wù)過(guò)程中存在的問題，針對(duì)公寓歷史遺留問題制定出可實(shí)施性方案和方法，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，更好的為學(xué)生提供提供最優(yōu)美、舒適、安全、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活空間。
三、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：2016年11月24日下午3:30—5:30
地點(diǎn)：待定
四、參加人員
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：20人
公寓部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、公寓辦公室人員、各樓區(qū)管理員、樓管員代表（東區(qū)2名、西區(qū)2名）
學(xué)生代表：29人
校宿舍管理部學(xué)生干部5人、每學(xué)院宿舍管理部學(xué)生干部2人（24人）
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：任太勇總經(jīng)理
后勤領(lǐng)導(dǎo)：待定
五、人員安排
總負(fù)責(zé)：邢明華、秦明云
六、會(huì)議流程
2、由邢明華部長(zhǎng)介紹公寓基本情況及學(xué)生相關(guān)公寓服務(wù)事宜；
3、由學(xué)生代表發(fā)表意見和建議，由公寓部代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)；
4、由秦明云部長(zhǎng)針對(duì)公寓常見的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；
4、任太勇總經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
5、宣布會(huì)議結(jié)束。
附件方案八：
物業(yè)服務(wù)中心冬季文體活動(dòng)方案
為了豐富職工的精神生活，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的向心力和凝聚力，創(chuàng)造健康活潑的工作氛圍和環(huán)境，使廣大員工熱愛運(yùn)動(dòng)，體魄強(qiáng)健，以飽滿的熱情和強(qiáng)健的體魄投身到工作中，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，展現(xiàn)良好的工作風(fēng)貌，特制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
以“快樂、健身、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步”為宗旨，通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造健康向上、文明和諧的文化氛圍，搭建中心公寓部與教室部的員工相互交流、溝通的平臺(tái)，使廣大職工在集體活動(dòng)中收獲快樂、增進(jìn)友誼，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、陶冶情操，從而以良好的精神狀態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去。
二、活動(dòng)對(duì)象：物業(yè)服務(wù)中心全體員工
三、活動(dòng)小組
組長(zhǎng)：任太勇
副組長(zhǎng)：徐楠、邢明華
特邀嘉賓: 郭克道書記
裁判：齊淳杰、姬云波、 肖飛 、應(yīng)曉賀、秦明云、邢宏毓
場(chǎng)地布置：張曉凱、高晶晶、趙芫煜、張曉陽(yáng)、徐靜 、
道具準(zhǔn)備：張曉凱、劉磊、張曉陽(yáng)、郭乾魁；應(yīng)急物品保障：趙芫煜
主持人：秦明云
四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、流程
活動(dòng)時(shí)間： 12月9日（周五）下午14點(diǎn) (暫定)
活動(dòng)地點(diǎn)：王城校區(qū)西操場(chǎng)
活動(dòng)流程：
1、主持人開場(chǎng)白，并介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、本次活動(dòng)的目的、意義。
2、任太勇經(jīng)理講話。
3、郭克道書記總結(jié)發(fā)言講話，宣布文體活動(dòng)開始。
五、活動(dòng)內(nèi)容
（一）個(gè)人賽
1、踢毽球（每部6人，共計(jì)12人）
比賽時(shí)間：2分鐘；比賽道具： 毽球6個(gè)
比賽方法及規(guī)則：參賽選手依次踢毽，規(guī)定時(shí)間內(nèi)踢毽球累計(jì)個(gè)數(shù)最多者獲勝（中途若毽球掉落在規(guī)定的2分鐘內(nèi)可以撿起，繼續(xù)踢）。決出前三名，第一名1人，第二名2人，第三名3人。
2、跳繩比賽（每部6人，共計(jì)12人）
比賽時(shí)間：2分鐘；比賽道具：跳繩3個(gè)。
比賽方法及規(guī)則：參賽選手依次跳繩，規(guī)定時(shí)間內(nèi)跳繩累計(jì)個(gè)數(shù)最多者獲勝（中途可以停頓，規(guī)定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)跳）。決出前三名，第一名1人，第二名2人，第三名3人。
3、趕＂豬＂跑（每部6人，共12人）
比賽時(shí)間：3分鐘，比賽道具：籃球、足球
比賽規(guī)則：在30米的直線跑道上進(jìn)行，跑道一端為起點(diǎn)，另一端為終點(diǎn)。比賽開始，在起點(diǎn)用一根木棍撥動(dòng)大小兩球（籃球和排球），將"豬"趕向"豬欄"，在第二個(gè)球進(jìn)"豬欄"一瞬間停表，在趕"豬"途中，只要有任何一球滾出跑道，當(dāng)即取消比賽資格，比賽中，只能用棍趕，不能用手腳配合。一次3個(gè)人同時(shí)進(jìn)行比賽，以時(shí)間多少排列名次，決出前三名，第一名1人，第二名2人，第三名3人。
（二）團(tuán)體賽
1、夾乒乓球6隊(duì)（每部3隊(duì)，每隊(duì)5人，共30人）
比賽時(shí)間：3分鐘；比賽道具： 乒乓球40個(gè)、筷子10雙、容器10個(gè)等
比賽方法及規(guī)則：3隊(duì)參賽選手抽簽決定開始順序，每隊(duì)五人站好位置，每人前面都有一個(gè)碗和一雙筷子，裁判宣布開始后，第一個(gè)人從第一個(gè)碗里夾乒乓球到第二個(gè)碗里，第二個(gè)人從第二個(gè)碗里夾乒乓球到第三個(gè)碗里，以此類推，計(jì)時(shí)三分鐘，計(jì)時(shí)過(guò)程中乒乓球掉落，則由裁判撿起放回第一個(gè)碗內(nèi)，時(shí)間結(jié)束時(shí)，以最終碗內(nèi)乒乓球的個(gè)數(shù)決出勝負(fù)。決出前三名，第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì)，第三名2隊(duì)。
2、跳大繩4隊(duì)（每部2隊(duì)，每隊(duì) 12 人，2人擺繩、10人跳繩，共計(jì)48人）。
比賽時(shí)間：3分鐘 ；比賽道具：跳繩2根、秒表2個(gè)等
比賽人數(shù)：比賽順序由各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)抽簽決定。比賽隊(duì)員同時(shí)起跳。比賽結(jié)果以三分鐘內(nèi)跳過(guò)繩子的累計(jì)次數(shù)為最終成績(jī)。次數(shù)相同者，進(jìn)行加時(shí)賽。決出前三名，第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì)。
3、同舟共濟(jì)4對(duì)（每部2隊(duì)，每隊(duì)4 人，共計(jì)16人）
比賽時(shí)間：3分鐘以內(nèi)，距離50米；道具：木板2塊。
比賽方法：比賽開始前，4名參賽隊(duì)員手拿2塊‘竹筏’站于起跑線后，裁判發(fā)令后，4名隊(duì)員同時(shí)站在一塊‘竹筏’上,依次交替向前行進(jìn)。以最后一名隊(duì)員通過(guò)終點(diǎn)并將竹筏收回為計(jì)時(shí)結(jié)束，用時(shí)少者名次列前。決出前三名，第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì)。
4、呼啦圈過(guò)山車（一圈到底）4對(duì)（每部2對(duì)，每對(duì)10人，共40人）
比賽時(shí)間：15分鐘，道具：呼啦圈
比賽規(guī)則：10人手拉手站成一排（共兩排），不限男女順序；比賽開始前，由排頭第一人手持呼啦圈；開始后，在保持每名隊(duì)員之間不松手的前提下，可采用任何方式（注：必須經(jīng)過(guò)每一名隊(duì)員）將呼啦圈穿越整個(gè)隊(duì)伍，直到另一頭隊(duì)員手里后，然后再反向折回到第一名隊(duì)員手里后為結(jié)束；按用時(shí)快慢決出前三名，第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì)。
5、拔河比賽4隊(duì)（每部各2隊(duì)，每隊(duì)10人，男3人，女7人，共計(jì)40人）
比賽時(shí)間：20分鐘 ；比賽道具：大繩、口哨、紅繩等
比賽規(guī)則：在場(chǎng)地上畫2條平行的短線，居中的為中線，兩邊的為界。拔河繩中間系一根紅帶子作為標(biāo)志帶，下面懸掛一重物垂直于中線。參賽的兩隊(duì)人數(shù)相等，同時(shí)上場(chǎng)。各隊(duì)選一名指揮員，隊(duì)員依次交錯(cuò)分別站在河界后拔河繩的兩側(cè)，裁判員發(fā)出“預(yù)備”口令，雙方隊(duì)員站好位置，拿起拔河繩，拉直做好準(zhǔn)備。此時(shí)標(biāo)志帶應(yīng)垂直于中線。待裁判鳴哨后，雙方各自一齊用力拉繩，把標(biāo)志帶拉過(guò)本隊(duì)河界的隊(duì)為勝方。比賽采取三局兩勝制 ，第一輪公寓部與教室部每?jī)申?duì)進(jìn)行角逐，第一輪勝利的兩隊(duì)角逐第一名和第二名，第一輪失敗的兩隊(duì)角逐第三名。決出第一名1隊(duì)，第二名1隊(duì)，第三名1隊(duì)。
六、活動(dòng)要求
1、希望各部積極做好宣傳工作，提前組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則。
2、各項(xiàng)活動(dòng)本著“友誼第一、比賽第二”的原則，重在參與，注意安全，量力而行。
3、參賽人員需嚴(yán)格遵守游戲規(guī)則，聽從工作人員安排，不得投機(jī)取巧。
4、工作人員需本著公平公正的原則開展每一項(xiàng)活動(dòng)，開展每一項(xiàng)活動(dòng)之前先講清楚活動(dòng)規(guī)則，保證活動(dòng)正常開展。
5、公寓部和教室部辦公室人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好比賽道具和場(chǎng)地預(yù)約，做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，為各類比賽順利開展做好后勤保證工作。
附件方案九：
物業(yè)服務(wù)中心第二屆“讀書交流會(huì)”活動(dòng)方案
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)積極向上、努力奮斗的工作精神，營(yíng)造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)大家養(yǎng)成多讀書、讀好書的良好習(xí)慣，在潛移默化中提升自身理論素養(yǎng)和知識(shí)水平，增強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力，我中心以讀書交流會(huì)為平臺(tái)，開展以“問道經(jīng)典、積淀自我、提高創(chuàng)新、精細(xì)管理”為主題的第二屆讀書交流會(huì)活動(dòng)，具體方案如下。
一、活動(dòng)目的
1、圍繞活動(dòng)主題，有計(jì)劃、有目的、有指導(dǎo)性地開展讀書活動(dòng)，營(yíng)造勤奮讀書、樂于提升、奮發(fā)學(xué)習(xí)的工作氛圍。
2、通過(guò)閱讀各類書籍（服務(wù)類、管理類、經(jīng)典文學(xué)、技術(shù)類等），開闊視野，提高興趣，增長(zhǎng)見識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合我中心的工作實(shí)際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的新思路、新方法，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，讓服務(wù)更精細(xì)、更科學(xué)、更有效。
3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報(bào)讀后感和面對(duì)面分享的形式體現(xiàn)工作特色。
問道經(jīng)典 積淀自我 提高創(chuàng)新 精細(xì)管理
三、活動(dòng)組織
為保證第二屆“讀書交流會(huì)活動(dòng)”的順利進(jìn)行，成立讀書交流活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和溝通。
組 長(zhǎng)：任太勇
副組長(zhǎng)：齊淳杰 邢明華 徐楠 姬云波
組 員：物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)管理員及辦公室工作人員
四、交流會(huì)時(shí)間
2016年10月20日—12月29日
五、報(bào)名方式
1、各部推選管理人員參加讀書心得分享；
2、集團(tuán)兄弟部門或特約嘉賓進(jìn)行讀書心得分享；
3、報(bào)名聯(lián)系人：應(yīng)曉賀（65928925）。
六、交流會(huì)流程及相關(guān)安排
1、向各區(qū)各部管理人員推薦中心現(xiàn)有各類書籍，并宣傳本次活動(dòng)的目的和時(shí)間安排，向有需求的管理員提供所需書籍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀完畢并填寫閱讀卡。
2、各區(qū)各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書館借閱、電子書、珍藏書籍閱讀等），閱讀完畢后填寫閱讀卡交至讀書活動(dòng)小組，分享心得的需提前上報(bào)閱讀書目。
3、借閱（中心書籍）人員在借到書籍后一個(gè)月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書活動(dòng)小組，統(tǒng)一存檔，學(xué)期末統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
4、借閱人員在活動(dòng)小組安排的讀書交流會(huì)上分享自己的讀書心得。（中心分享讀書心得時(shí)需以ppt的形式呈現(xiàn)）
5、讀書交流會(huì)時(shí)間：（暫定時(shí)間，如有特殊情況另行安排）
開幕儀式 10月20日下午15:00—16:30 銘二會(huì)議室 中心全體管理層
第一次交流會(huì) ：10月27日 下午15：00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第二次交流會(huì) ：11月10 日 下午15:00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第三次交流會(huì) ：11月17 日 下午15:00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第四次交流會(huì) ：11月24 日 下午15:00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第五次交流會(huì) ：12月1 日 下午15:00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第六次交流會(huì) ：12月15 日 下午15:00-17:00 銘二會(huì)議室 每次三名同志
第二屆讀書交流會(huì)活動(dòng)閉幕式（12月29日），現(xiàn)場(chǎng)公布本屆活動(dòng)評(píng)比結(jié)果，本屆活動(dòng)總結(jié)，并部署“第三屆讀書交流會(huì)活動(dòng)”。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
固定獎(jiǎng)項(xiàng)（9名）
一等獎(jiǎng)（共1名500元）：綜合成績(jī)第1名
二等獎(jiǎng)（共3名300元）：綜合成績(jī)2-4名
三等獎(jiǎng)（共5名200元）：綜合成績(jī)5-9名
評(píng)獎(jiǎng)條件：學(xué)期末根據(jù)大家借書次數(shù)的多少、交閱讀卡的多少、交流會(huì)上分享的次數(shù)、分享讀書心得的質(zhì)量和分享交流會(huì)上的評(píng)比分?jǐn)?shù)評(píng)比出一、二、三等獎(jiǎng)。
特殊獎(jiǎng)項(xiàng)4名（獲得固定獎(jiǎng)項(xiàng)的員工不參與特殊獎(jiǎng)項(xiàng)）
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)（1名200元）：交流內(nèi)容涉及日常工作較多，通過(guò)讀書交流提出切合中心實(shí)際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為可行性建議多）。
最佳管理獎(jiǎng)（1名200元）：通過(guò)讀書交流，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng)新并取得成效，獲得上級(jí)肯定和廣大職工認(rèn)可（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為創(chuàng)新項(xiàng)多，實(shí)效大）；
學(xué)無(wú)止境獎(jiǎng)（1名200元）：活動(dòng)內(nèi)借閱次數(shù)多，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問題的解決辦法；
最佳人氣獎(jiǎng)（1名200元）：本屆讀書活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)（全體人員）投票評(píng)出。
八、相關(guān)要求
1、希望中心管理層積極報(bào)名、踴躍參加；
2、認(rèn)真閱讀，做好讀書筆記，每人最少要撰寫一份讀書心得體會(huì)，分享時(shí)間控制在40分鐘（正負(fù)5分鐘）。
3、讀書交流會(huì)上的心得體會(huì)，可以談讀書過(guò)程中的收獲、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評(píng)論自己對(duì)某一文章、論著等的看法，可以介紹自己的讀書經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，也可以把自己在讀書過(guò)程中產(chǎn)生的一些困惑提出來(lái)，引發(fā)大家的思考。
4、希望大家認(rèn)真準(zhǔn)備，樂于分享。
