后勤管理處首問負(fù)責(zé)制度

第一條 為規(guī)范管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，辦師生滿意后勤,，特制定本制度。

第二條 首問負(fù)責(zé)制是指后勤管理處各科室,、公司工作人員遵循“問誰誰處理,，問誰誰協(xié)辦”及被首問者必須對首問事項負(fù)責(zé)到底的原則，處理或協(xié)調(diào),，督促解決學(xué)校師生提出的后勤管理服務(wù)方面問題的制度,。

第三條 首問責(zé)任人是指第一個接待后勤管理服務(wù)相對人來電、來訪和來文的工作人員或部門,，或是接到監(jiān)督管理科有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指令的工作人員或部門,。

第四條、首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：

1,、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,，應(yīng)該熱情耐心地解決有關(guān)詢問,，及時辦理首問事物。

2,、對來電咨詢,、來訪、辦理業(yè)務(wù),、投訴等涉及的問題,，屬于本部門管理范圍之內(nèi)的，能立即答復(fù)的,，必須當(dāng)場答復(fù),；對不屬于本部門管理范圍或者不清楚或掌握不準(zhǔn)的問題，應(yīng)當(dāng)解釋清楚,，說明原因,，并及時主動與有關(guān)部門聯(lián)系或請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時給出一個準(zhǔn)確,、滿意的答復(fù)。

3,、回答問題時,，首問責(zé)任人既要注意態(tài)度和藹，又要實事求是,。

4,、對涉及到多部門協(xié)調(diào)的問題，不能回答清楚或難以解決時,，應(yīng)耐心解釋,，并就本問題的解決提出最佳方案、建議,，必要時主動提供需協(xié)調(diào)部門的聯(lián)系電話,。

5、在接待和辦理過程中如發(fā)現(xiàn)涉及重要問題或安全穩(wěn)定問題的,，必須及時向主管處領(lǐng)導(dǎo)或后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)報告,。

6、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時應(yīng)注意文明禮貌,，熱情服務(wù),，不得敷衍、應(yīng)付或推諉,。

第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,。對首問責(zé)任人因違反上述規(guī)定而產(chǎn)生不良后果的，視情節(jié)輕重,，由監(jiān)督管理科根據(jù)《后勤服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究管理規(guī)定》給予處理,，因違反規(guī)定對后勤造成名譽損害和經(jīng)濟損失的,，除追究員工所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任外，經(jīng)濟損失由用工部門和責(zé)任人承擔(dān),。

第六條 本解釋權(quán)歸后勤管理處黨政辦公室,。

第七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。