后勤管理處限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 為提高后勤管理的辦事,、辦文、辦會(huì)效率,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度。

第二條 限時(shí)辦結(jié)制度是指屬于后勤管理處所轄各科室,、公司對(duì)管理服務(wù)職責(zé)范圍的各類(lèi)事項(xiàng),，必須在規(guī)定時(shí)限給予辦理的制度。

第三條 各科室,、公司要根據(jù)職責(zé)范圍和工作要求,，科學(xué)、合理的確定本部門(mén)所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限,，做到公開(kāi)透明,，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí),，對(duì)所承辦事項(xiàng)要做到急事急辦,、特事特辦。

第四條 各科室,、公司對(duì)符合規(guī)定,、材料齊全、手續(xù)完備且屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，必須立即處理,、按時(shí)辦結(jié)，不得以任何借口拖延或無(wú)故刁難,。對(duì)于材料或手續(xù)不完備的交（申）辦事項(xiàng),，要做出合理解釋?zhuān)⒁淮涡愿嬷唬ㄉ辏┺k人員應(yīng)補(bǔ)充和提交的全部材料以及注意事項(xiàng)。

第五條 為明確各科室,、公司一些事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限,，特規(guī)定以下辦結(jié)時(shí)間：

1、辦公室對(duì)于所負(fù)責(zé)的代擬文,，必須在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,；接辦的各類(lèi)文件、請(qǐng)示,、通知或電話等,，要在當(dāng)日內(nèi)完成擬辦意見(jiàn)或告知有關(guān)部門(mén)、當(dāng)事人,；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,，須在一個(gè)工作日內(nèi)將情況回復(fù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

２,、監(jiān)督管理科對(duì)所負(fù)責(zé)的人,、財(cái)、物以及后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,，對(duì)查出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,、校內(nèi)跑冒滴漏問(wèn)題等須及時(shí)向責(zé)任部門(mén)反饋,，并跟蹤落實(shí)抓好反饋；對(duì)發(fā)現(xiàn)的人員崗位履職和出勤情況,，及時(shí)上報(bào)處領(lǐng)導(dǎo),；對(duì)校內(nèi)水電抄表工作，須在規(guī)定的時(shí)間對(duì)規(guī)定的部門(mén),、單位完成抄表工作,；對(duì)全校對(duì)后勤人員或服務(wù)投訴電話，自接到之時(shí)一個(gè)工作日內(nèi)立即落實(shí),，并及時(shí)給予對(duì)方回復(fù),，如涉及重大問(wèn)題或事件的，要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及處領(lǐng)導(dǎo),。

3,、采購(gòu)科對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公家具購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，請(qǐng)求方有指定時(shí)間的,，須在指定時(shí)間之內(nèi)完成,；請(qǐng)求方?jīng)]有指定時(shí)間的，自接到請(qǐng)求之日起二個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)手續(xù)或做出答復(fù),；對(duì)所負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)物資,，須在接到申請(qǐng)之后，根據(jù)需要,，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)或上報(bào)處務(wù)會(huì)研究決定,；對(duì)維修物資的購(gòu)買(mǎi)，須根據(jù)使用情況,，自接到申請(qǐng)之后一天之內(nèi)落實(shí)購(gòu)買(mǎi)和入庫(kù)手續(xù),，因搶修而急用的采購(gòu)，可先采購(gòu)后補(bǔ)手續(xù),。

4,、維修科對(duì)所負(fù)責(zé)的校內(nèi)各類(lèi)維修報(bào)告后，須在一個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)《后勤管理處經(jīng)濟(jì)活動(dòng)立項(xiàng)審批表》并送至后勤管理處監(jiān)督科,；并對(duì)監(jiān)督科確認(rèn)維修的維修活動(dòng),，三個(gè)工作日內(nèi)查看現(xiàn)場(chǎng)、提出方案及工程概算,，工程復(fù)雜的可延遲為7個(gè)工作日內(nèi),；經(jīng)立項(xiàng)審批的工程項(xiàng)目，須在一個(gè)工作日內(nèi)施工,，超出概算金額的工程項(xiàng)目,，須及時(shí)配合校內(nèi)有關(guān)部門(mén)根據(jù)招標(biāo)要求報(bào)送材料；校內(nèi)搶修項(xiàng)目,，須在接到報(bào)修后1個(gè)小時(shí)施工,，并于第二周上報(bào)到處務(wù)會(huì)審批立項(xiàng),；對(duì)負(fù)責(zé)的校內(nèi)電話業(yè)務(wù)，在接到維修或安裝申請(qǐng)后,，須在兩個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù),。

5,、物資管理對(duì)所負(fù)責(zé)的房產(chǎn)咨詢(xún)須在當(dāng)日內(nèi)做出答復(fù),，不能當(dāng)日答復(fù)的也須在兩個(gè)工作日內(nèi)向咨詢(xún)方說(shuō)明理由。對(duì)校內(nèi)提出家具資產(chǎn)調(diào)配的申請(qǐng)時(shí),，需根據(jù)實(shí)際情況,，在二個(gè)工作日之內(nèi)予以調(diào)配。

6,、人力資源科對(duì)負(fù)責(zé)的人事管理,，在接到職工申請(qǐng)或訴求時(shí)，須根據(jù)情況在一個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù),；因超出權(quán)限而無(wú)法解決的事項(xiàng),，須立刻上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)。

7,、飲食服務(wù)公司對(duì)所負(fù)責(zé)的飲食服務(wù)項(xiàng)目,，在接到申請(qǐng)（或電話）之時(shí)起半個(gè)小時(shí)內(nèi)安排人員辦理，不能按時(shí)完成的要及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由;對(duì)飲食服務(wù)投訴（咨詢(xún)）,，在接到投訴咨詢(xún)（或電話等）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)處理,。

8、物業(yè)服務(wù)公司對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)生公寓零星調(diào)整申請(qǐng),，應(yīng)在接到申請(qǐng)書(shū)之日起二個(gè)工作日內(nèi)完成,，不能按時(shí)完成的要及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。對(duì)接到學(xué)生公寓維修申請(qǐng)的,，須在當(dāng)日內(nèi)完成報(bào)修手續(xù),。

9、動(dòng)力服務(wù)公司所負(fù)責(zé)的水電暖維修項(xiàng)目,，在接到申請(qǐng)（或搶修電話）之時(shí)起1個(gè)小時(shí)內(nèi)安排維修工進(jìn)行維修,，不能及時(shí)安排維修的須向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，并積極在承諾的時(shí)間內(nèi)完成維修,。

第六條 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)單位交（批）辦的事項(xiàng),，承辦方必須在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)單位規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)。

第七條 對(duì)于需要會(huì)商或協(xié)調(diào)其他部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng),，主（承）辦單位要積極協(xié)調(diào),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)商或協(xié)商。確因其它原因不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng),，必須向交辦（當(dāng)事）方說(shuō)明事由,，并盡快辦結(jié),。

第八條、因本單位自身責(zé)任,，無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)辦結(jié)時(shí)限未能辦結(jié)的,，屬超時(shí)辦結(jié)。此外,，有下列情形之一的,，也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)：

1、無(wú)正當(dāng)理由不受理申請(qǐng)的,；

2,、不按規(guī)定給申請(qǐng)（咨詢(xún)）人答復(fù)的；

3,、超過(guò)辦結(jié)時(shí)間才提出延期申請(qǐng)的,；

4、在辦結(jié)時(shí)間內(nèi),，不將辦結(jié)結(jié)果交付申請(qǐng)（咨詢(xún)）人的,；

第九條 后勤管理辦結(jié)事項(xiàng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，必須實(shí)行交接登記手續(xù),；屬于咨詢(xún),、電話口頭形式的，首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真記錄,，并做好處理記錄,。

第十條 對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，如涉及到安全穩(wěn)定事項(xiàng)的,，必事急辦,，隨接隨辦。

第十一條 后勤管理實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,，接受學(xué)校和師生的監(jiān)督,。后勤服務(wù)對(duì)象認(rèn)為后勤管理存在超時(shí)結(jié)辦的，有權(quán)向后勤管理處監(jiān)督管理科投訴,。

第十二條 違反本制度規(guī)定的,，按后勤管理責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。